Условия использования

В Twim Advisors SL мы предлагаем вам услуги через веб-сайт https://twim.es, а также, при необходимости, через мобильные приложения и другие интерактивные ресурсы, которыми владеет и управляет Twim Advisors SL (вместе именуемые «Веб»), в соответствии с настоящими Условиями использования.

Доступ к Веб предоставляет вам статус «Пользователя», под которым понимается лицо, использующее Веб с целью получения информации о предлагаемых продуктах и услугах, регистрации на платформе бронирования или заключения Договоров на оказание Услуг (далее — «Бронирование» или «Услуги»).

1.1 Познакомьтесь с нами

Веб управляется Twim Advisors SL, с адресом C/ de Hortaleza 75 3º Izda, Madrid (Madrid), 28004, Испания. Наш Идентификационный налоговый номер — ES B86026333 и мы зарегистрированы в Торговом реестре под номером Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid · Tomo 28123 · Folio 145 · Sección 8 · Hoja M-506681 · Inscripción 1ª.

Есть вопросы или нужна помощь? Вы можете написать нам на hola@twim.es. Мы будем рады помочь вам!

1.2 Принятие Условий Использования

Рекомендуем внимательно ознакомиться с этими Условиями Использования перед оформлением Бронирования. Использование Веб-сайта или оформление Бронирования любым Пользователем означает полное принятие настоящих Условий Использования, Политики конфиденциальности, Политики использования файлов cookie, и Правового уведомления, которые доступны в нижней части Веб-сайта.

Если у вас есть вопросы, связанные с Условиями Использования, Политикой конфиденциальности, Политикой использования файлов cookie, или Правовым уведомлением, вы можете связаться с нами через наши обычные каналы связи, и если вы не согласны с ними, просим покинуть эту страницу. Если вы оформляете Бронирование от имени компании, имейте в виду, что компания будет связана этими условиями.

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЕБ-САЙТА

2.1 Доступ к Веб-сайту

Веб-сайт является свободным и бесплатным для доступа, однако оформление Бронирования может потребовать предварительной подписки или регистрации на Веб-сайте. Кроме того, некоторые разделы могут требовать предварительного заполнения формы или оплаты, как будет объяснено далее.

В качестве Пользователя вы обязуетесь использовать Веб-сайт, его содержимое и услуги в соответствии с этими Условиями Использования, применимым законодательством, общественным порядком и добрыми обычаями, а также не использовать сайт с целью нанесения вреда, вывода из строя и/или перегрузки Веб-сайта, или каким-либо образом препятствовать нормальному использованию и функционированию сайта.

В Twim Advisors SL мы прилагаем постоянные усилия для поддержания Веб-сайта в исправном состоянии, обновляя содержимое. Тем не менее, в Twim Advisors SL мы не можем гарантировать полную доступность и непрерывность доступа к Веб-сайту или обновления его содержимого.

2.2 Регистрация

Как уже упоминалось, для оформления Бронирования мы можем запросить у вас предоставление определённых регистрационных данных или другой информации. Продолжая регистрацию, вы соглашаетесь:

Если у нас есть разумные основания подозревать, что указанная информация не соответствует вышеуказанным критериям, мы оставляем за собой право приостановить или отменить вашу учетную запись и отказать вам в текущем или будущем использовании Веб-сайта. Обработка персональных данных, которые вы предоставляете нам через регистрационную форму, регулируется нашей Политикой конфиденциальности.

2.3 Ограничения на использование Веб-сайта

Используя Веб-сайт, вы обязуетесь не:

Если вы не соблюдаете положения настоящих Условий использования или любые другие условия, содержащиеся на этом Веб-сайте, мы оставляем за собой право ограничить, приостановить и/или прекратить ваш доступ к нему, принимая для этого любые необходимые меры.

2.4 Безопасность и пароль

Ваш пароль для Веб-сайта предназначен для вашего личного использования, и вы не должны никому его раскрывать или предоставлять доступ к закрытым разделам Веб-сайта или его части через ваше имя пользователя, пароль или другую информацию безопасности.

Если будет обнаружен несанкционированный доступ или использование, связанное с вашим именем пользователя или паролем, вы должны немедленно сообщить нам об этом. Мы можем отменить или заблокировать вашу учетную запись для защиты вас, или других пользователей.

3. БРОНИРОВАНИЯ

Вы можете осуществлять бронирования через Веб, для чего необходимо принять настоящие Условия и положения, а также Политику конфиденциальности, Политику использования файлов cookie, и Юридическое уведомление.

3.1 Сделать бронирование

Мы предоставляем вам возможность заказать Услуги через Веб.

Перед подтверждением бронирования мы покажем вам сводку выбранных Услуг, полную разбивку цены и данные, которые вы нам предоставили. Вы можете в любой момент вернуться назад в процессе, чтобы проверить и исправить введённые данные перед завершением бронирования. Для его завершения необходимо нажать кнопку «Бронирование с обязательством оплаты» или аналогичную однозначную формулировку, тем самым явно подтверждая, что бронирование влечёт за собой обязательство оплаты.

Договор может быть заключён на любом из языков, на которых доступен Веб, и в частности на том, на котором вы осуществляете навигацию при бронировании.

После оформления бронирования Услуг через Веб вы получите электронное письмо с подтверждением его действительности и всей соответствующей информацией.

Мы сохраним запись вашего бронирования и подтверждение, отправленное вам по электронной почте, которое является документом договора в долговременном формате и включает настоящие Условия использования и применимую предварительную договорную информацию. Рекомендуем сохранить его; если он вам понадобится снова, вы можете запросить его у нас через наши каналы обслуживания клиентов.

Если вы не получили подтверждение бронирования, проверьте в вашем банковском счёте, что оплата была произведена корректно. Если оплата подтверждена, проверьте папку нежелательной почты или «спам». Оно должно быть там. В любом другом случае не стесняйтесь связаться с нами, используя любой из указанных способов связи в разделе Обслуживание клиентов.

3.2 Условия изменения или отмены бронирования

Если вы хотите изменить дату или время бронирования, мы постараемся удовлетворить ваш запрос при условии наличия возможности. Вы можете запросить изменение через Веб или связавшись с нами через обычные каналы.

Если вы не явитесь в день и время бронирования без предварительного изменения или отмены в соответствии с положениями данного пункта, это будет считаться отменой вне срока, и мы вправе применить указанное штрафное взыскание, при этом не ущемляя право на отказ от договора, если оно применимо.

4. ЦЕНА И ОПЛАТА

4.1 Цены

Применимые цены на Услуги указаны на Веб-сайте на момент оформления Бронирования и включают НДС и любые другие применимые косвенные налоги. Мы можем обновлять цены в любое время, но изменения не повлияют на уже подтверждённые Бронирования и Услуги.

4.2 Способы оплаты

Для оформления Бронирования или заказа Услуги вы должны предоставить способ оплаты. Веб-сайт может перенаправлять на сторонние платформы для оформления оплаты Бронирования с помощью кредитной карты или другого доступного способа оплаты.

Принятые способы оплаты на https://twim.es: Кредитная карта, Дебетовая карта, Банковский перевод, Пейпал, Bizum.

Поставщики или эмитенты способов оплаты могут применять меры по борьбе с мошенничеством, которые могут привести к отклонению определённых операций, на которые мы не можем повлиять, поэтому Twim Advisors SL не несёт ответственности за применение таких мер безопасности.

Вы можете изменить свои способы оплаты через свой аккаунт или связавшись с нами любым из способов, указанных в разделе Обслуживание клиентов. После каждого обновления, если это повторяющаяся покупка, вы даёте нам разрешение продолжать списывать средства с соответствующего способа оплаты.

4.3 Выставление счетов

При совершении покупки вы имеете право бесплатно получить бумажный счёт. Если вы хотите получить его в электронном виде, просто дайте на это явное согласие, отметив соответствующее поле или уведомив нас через любой из наших каналов обслуживания клиентов.

Вы можете отозвать это согласие в любое время, связавшись с нами через те же каналы обслуживания клиентов, без каких-либо затрат для вас.

4.4 Отказ от договора

Передумали? Не проблема. Вы имеете право отказаться от заключения договора на оказание Услуг без указания причины в течение 14 календарных дней с даты заключения договора. Если вы запросите начало оказания Услуги в период отказа, вы оплатите пропорциональную часть Услуги, уже оказанной на момент уведомления о вашем решении.

Вы потеряете право на отказ от договора, если Услуга будет выполнена полностью, при условии, что выполнение началось с вашего предварительного явного согласия и с признанием того, что вы потеряете право после полного исполнения договора. Для осуществления этого права вы можете:

Если вы предпочитаете не составлять сообщение, вы можете скопировать образец формы отказа, который найдете в конце этого раздела. Его использование необязательно: любое сообщение, в котором ясно выражено ваше решение, является равноценным.

После осуществления отказа мы без необоснованной задержки и в любом случае не позднее 14 календарных дней с момента получения вашего уведомления вернем все уплаченные суммы. Мы сделаем это тем же способом оплаты, который вы использовали, если вы явно не укажете иное, и без каких-либо комиссий за возврат.

Образец формы отказа

(Заполнять и отправлять эту форму следует только в случае, если вы хотите отказаться. Использование формы не обязательно.)

Вниманию Twim Advisors SL, по адресу C/ de Hortaleza 75 3º Izda, 28004 Madrid, Madrid, Испания, и электронной почте hola@twim.es:
Настоящим сообщаю о своем отказе от договора на оказание следующей услуги:

4.5 Акции и скидки

В Twim Advisors SL мы можем в любое время запускать рекламные кампании или применять скидки на наши товары или услуги. Эти кампании будут доступны в течение периода, который будет явно указан в самой акции, или пока они остаются опубликованными на нашем сайте.

Если не указано иное, акции и скидки предоставляются однократно, не суммируются между собой и зависят от наличия. В Twim Advisors SL мы оставляем за собой право отменить любой заказ, если обнаружим явную ошибку в опубликованной цене или неправильное, мошенническое использование, противоречащее условиям акции.

5. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

По любым вопросам, предложениям, запросам или жалобам относительно Веб-сайта вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов любым из следующих способов:

Или через следующие альтернативные способы связи:

Мы ответим вам как можно скорее, но в любом случае не позднее одного месяца. Если ваша жалоба не будет решена через нашу службу поддержки, мы предоставим информацию о компетентных организациях альтернативного разрешения потребительских споров, без ущерба вашему праву обращаться в органы по защите прав потребителей или в суд.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

6.1 Информация

Содержание Веб-сайта носит общий характер и предназначено для информирования, без гарантии его полноты, точности, актуальности или полезности для конкретной цели.

6.2 О содержимом и услугах третьих лиц, на которые даны ссылки

Мы предоставляем вам эти ссылки и информацию и/или услуги исключительно для вашего удобства, и ваша ответственность — ознакомиться и принять условия использования и политики конфиденциальности, опубликованные на указанных веб-сайтах или в связанных приложениях.

Ни в коем случае наличие связанных сайтов, интеграций, плагинов или механизмов поиска не означает нашу рекомендацию или продвижение связанных сайтов или их содержимого. Поэтому мы не несем ответственности за содержимое, заявления или услуги, предоставляемые веб-сайтами третьих лиц.

В любом случае мы незамедлительно удалим любую ссылку, если содержимое, на которое она ведет, может противоречить национальному или международному законодательству, морали или общественному порядку. Поэтому, если вы считаете, что существует связанный веб-сайт с незаконным или неподобающим содержимым, просим вас сообщить нам об этом, чтобы мы могли принять соответствующие меры.

6.3 О доступности Веб-сайта

Мы приняли и продолжим принимать все необходимые меры в рамках наших возможностей и состояния технологий, чтобы обеспечить правильное функционирование Веб-сайта и избежать наличия вредоносных компонентов. Тем не менее, мы не несем ответственности за ущерб, который может быть причинен вам или третьим лицам из-за невозможности доступа к Веб-сайту, а также из-за наличия вирусов, червей или других вредоносных элементов.

Ничто из изложенного в этом разделе не исключает и не ограничивает нашу ответственность в случаях умысла или грубой неосторожности, а также не ограничивает ни одно из прав, которые законодательство о защите прав потребителей признает за вами в обязательном порядке.

7. ОТЗЫВЫ И ОЦЕНКИ

В Twim Advisors SL мы разрешаем Пользователям, которые заказали Услугу или сделали Бронирование, делиться своим опытом через отзывы, оценки и комментарии (далее — «Отзывы»). Цель этих Отзывов — помочь другим Пользователям принимать обоснованные решения.

Отправляя Отзыв, вы явно принимаете настоящие Условия использования, Юридическое уведомление и Политику конфиденциальности, а также заявляете, что:

7.1. Модерация и публикация

В Twim Advisors SL мы можем проверять отзывы как с помощью автоматизированных систем, так и вручную, до или после их публикации. Также мы оставляем за собой право удалять или отклонять их полностью или частично и без предварительного уведомления, если:

Хотя мы можем исправлять орфографические или форматные ошибки, не изменяющие содержание, а также удалять личные данные, включённые по ошибке, мы публикуем как положительные, так и отрицательные Отзывы, соответствующие этим требованиям и по одинаковым критериям модерации. Также вы можете опубликовать только один Отзыв на каждое Бронирование или заказанную Услугу.

7.2. Проверка и публикация отзывов

Мы применяем разумные и пропорциональные меры для проверки того, что Отзывы исходят от лиц, которые действительно заказали или использовали Услугу. Для этого мы проверяем, что каждый Отзыв соответствует фактически сделанному Бронированию, используя номер подтверждения, электронную почту, связанную с заказом, или другой технический механизм валидации. Отзывы, прошедшие эту проверку, могут отображаться с отметкой «проверено», указывая применённый метод проверки.

Отзывы могут поступать как от тех, кто сделал Бронирование или заказал Услугу непосредственно на Twim Advisors SL, так и с веб-сайтов третьих лиц, в этом случае может быть указан их источник.

После публикации мы сообщим вам о критериях, используемых для определения порядка их появления, которые будут основаны на объективных параметрах, таких как дата публикации, релевантность или полезность. В любом случае содержание и исходная оценка не будут изменены.

7.3 Права на использование Отзывов

Отправляя Отзыв, вы бесплатно предоставляете нам неисключительную лицензию на использование, воспроизведение, адаптацию, перевод, публичное сообщение или распространение Отзыва в любом средстве или формате, включая веб-сайты, социальные сети, коммерческие коммуникации, торговые точки и, в частности, также в рекламных или промоционных целях.

Эта лицензия не предоставляет вам права на вознаграждение и будет действовать, пока Отзыв остается опубликованным. Если вы запросите его удаление или отзовете свое согласие в соответствии с следующим разделом, мы прекратим его использование в новых носителях или кампаниях, без ущерба для уже осуществленных законных использований.

7.4 Удаление, изменение и отзыв

Вы можете в любое время запросить удаление, анонимизацию или изменение вашего Отзыва, связавшись по адресу hola@twim.es. Также вы можете отозвать предоставленное согласие на его использование, без ущерба для уже осуществленных законных обработок.

7.5 Ответственность

Как Пользователь, вы несете единоличную ответственность за содержание вашего Отзыва и любые юридические последствия, вытекающие из него. Отзывы отражают личные мнения их авторов, поэтому не являются заявлениями или гарантиями, предоставленными нами. В Twim Advisors SL мы отказываемся от всякой ответственности за их достоверность, точность или полезность.

8. РАЗНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1 Интеллектуальная и/или промышленная собственность

Дизайн https://twim.es, а также базы данных, программное обеспечение (включая исходный код), различные элементы, составляющие веб-сайт (тексты, графика, фотографии, видео, звуковые записи, цветовые комбинации и т.д.), а также отличительные знаки (логотипы, зарегистрированные товарные знаки и коммерческие наименования), которые появляются на нем, являются собственностью Twim Advisors SL или правообладателей лицензии и защищены соответствующими правами интеллектуальной и промышленной собственности.

В любом случае использование Веб-сайта или заключение Договоров на оказание Услуг не предполагает передачу каких-либо прав на интеллектуальную и/или промышленную собственность на них или их содержимое.

8.2 Форс-мажор

В случае наступления форс-мажорных обстоятельств или непреодолимой силы, которые препятствуют или задерживают выполнение Услуг, мы можем быть вынуждены приостановить выполнение наших обязательств полностью или частично. К таким обстоятельствам будут относиться, в частности, без исчерпывающего перечня: война, бунты, восстания, общественные беспорядки, забастовки любого рода и проблемы с поставками, за которые мы не несем ответственности.

Если наступит форс-мажор или непреодолимая сила, мы уведомим вас без необоснованных задержек. В случае, если такая приостановка продлится более 20 дней или станет очевидным, что мы не сможем выполнить обязательства, у вас будет возможность отменить Бронирование, и тогда будет произведен возврат средств в условиях, предусмотренных настоящими Условиями использования.

8.3 Изменение Условий использования

Настоящие Условия использования были обновлены в последний раз 07/09/2026. Мы можем пересматривать и обновлять эти Условия использования в любое время и уведомлять вас об этом обычными способами, однако любые изменения, затрагивающие существенные элементы, вступят в силу не ранее чем через 14 дней после публикации.

В любом случае к каждому Бронированию будут применяться Условия использования, действующие на момент его совершения, и никакие последующие изменения не повлияют на уже сделанные Бронирования.

8.4 Независимость и целостность положений

Незаконность, недействительность или неэффективность любого из положений настоящих Условий использования не повлияет на эффективность остальных, при условии, что права и обязанности не будут существенно затронуты. Такие положения должны быть заменены или дополнены другими, которые, будучи соответствующими закону, отвечают цели заменяемых положений.

8.5 Применимое право и юрисдикция

Доступ и использование https://twim.es регулируются положениями испанского законодательства. Любые споры или разногласия будут разрешаться судами и трибуналами Madrid с явным отказом от любой другой юрисдикции, которая может вам соответствовать, за исключением случаев, когда вы являетесь потребителем, тогда компетенция будет принадлежать судам и трибуналам вашего места жительства.

Copyright © 2026
Powered by Lawwwing logo