Warunki korzystania

W Twim Advisors SL oferujemy Ci usługi za pośrednictwem strony internetowej https://twim.es, a w razie potrzeby także aplikacji mobilnych i innych interaktywnych własności, które posiadamy i obsługujemy w Twim Advisors SL (łącznie „Sieć”), zgodnie z następującymi Warunkami użytkowania.

Dostęp do Sieci nadaje Ci status „Użytkownika”, rozumianego jako osoba korzystająca z Sieci w celu uzyskania informacji o oferowanych produktach i usługach, zarejestrowania się na platformie rezerwacji lub zawarcia Umowy na Usługi (dalej „Rezerwacja” lub „Usługi”).

1.1 Poznaj nas

Sieć jest zarządzana przez Twim Advisors SL, z siedzibą pod adresem C/ de Hortaleza 75 3º Izda, Madrid (Madrid), 28004, Hiszpania. Nasz Numer Identyfikacji Podatkowej to ES B86026333.

Masz pytania lub potrzebujesz pomocy? Możesz do nas napisać na hola@twim.es. Z przyjemnością Ci pomożemy!

1.2 Akceptacja Warunków Użytkowania

Zalecamy dokładne przeczytanie tych Warunków Użytkowania przed dokonaniem Rezerwacji. Korzystanie ze Strony lub dokonanie Rezerwacji przez jakiegokolwiek Użytkownika oznacza pełną akceptację niniejszych Warunków Użytkowania, Polityki Prywatności, Polityki Cookies, oraz Informacji Prawnej, które są dostępne na dole Strony.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Warunków Użytkowania, Polityki Prywatności, Polityki Cookies, lub Informacji Prawnej, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszych standardowych kanałów kontaktowych, a jeśli się z nimi nie zgadzasz, prosimy o opuszczenie tej strony. Jeśli dokonujesz Rezerwacji w imieniu firmy, musisz wiedzieć, że firma ta będzie związana tymi samymi warunkami.

2. KORZYSTANIE ZE STRONY

2.1 Dostęp do Strony

Strona jest dostępna bezpłatnie i bez ograniczeń, jednak dokonanie Rezerwacji może wymagać wcześniejszej subskrypcji lub rejestracji na Stronie. Ponadto, niektóre jej sekcje mogą wymagać wcześniejszego wypełnienia formularza lub dokonania płatności, jak wyjaśniamy dalej.

Jako Użytkownik zobowiązujesz się do korzystania ze Strony, jej treści i usług zgodnie z niniejszymi Warunkami Użytkowania, obowiązującym prawem, porządkiem publicznym oraz dobrymi obyczajami oraz do nieużywania Strony w sposób mający na celu uszkodzenie, unieruchomienie i/lub przeciążenie Strony lub uniemożliwiający w jakikolwiek sposób normalne korzystanie i funkcjonowanie Strony.

W Twim Advisors SL nieustannie podejmujemy wysiłki, aby utrzymać Stronę w dobrym stanie technicznym oraz aktualizować jej treści. Niemniej jednak, w Twim Advisors SL nie możemy zagwarantować pełnej dostępności i ciągłości dostępu do Strony ani aktualizacji jej treści.

2.2 Rejestracja

Jak wspomnieliśmy, aby dokonać Rezerwacji, możemy poprosić Cię o podanie pewnych danych rejestracyjnych lub innych informacji. Kontynuując rejestrację, akceptujesz:

• dostarczać prawdziwe, dokładne, aktualne i kompletne informacje w formularzu rejestracyjnym; oraz
• terminowo utrzymywać i aktualizować te informacje, aby pozostały prawdziwe, dokładne, aktualne i kompletne.

Jeśli będziemy mieli uzasadnione podstawy, by podejrzewać, że podane informacje nie spełniają powyższych kryteriów, zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub anulowania Twojego konta oraz odmowy bieżącego lub przyszłego korzystania z Witryny. Przetwarzanie danych osobowych, które nam przekażesz za pośrednictwem formularza rejestracyjnego, podlega naszej Polityce Prywatności.

2.3 Ograniczenia korzystania z Witryny

Korzystając z Witryny zobowiązujesz się do nie:

• Dokonywania Rezerwacji lub zawierania Umowy na Usługę, jeśli jesteś osobą niepełnoletnią (poniżej 18 lat).
• Podejmowania działań mogących zakłócić, uszkodzić, przerwać lub zniszczyć nasze systemy elektroniczne lub systemy osób trzecich; a także do nieutrudniania dostępu innym użytkownikom do Witryny i jej usług poprzez masowe zużywanie zasobów informatycznych, za pośrednictwem których świadczymy nasze usługi.
• Prób dostępu do kont e-mail innych Użytkowników lub do obszarów zastrzeżonych naszych systemów informatycznych lub systemów osób trzecich oraz, w razie potrzeby, pozyskiwania informacji.
• Naruszania naszych praw własności intelektualnej lub przemysłowej albo praw osób trzecich.
• Powielania, kopiowania, rozpowszechniania (lub innej formy komunikacji publicznej), przekształcania lub modyfikowania treści opublikowanych w Witrynie.
• Używania jakichkolwiek robotów, pająków lub innych urządzeń, procesów lub środków automatycznych w jakimkolwiek celu, w tym do monitorowania lub kopiowania jakichkolwiek materiałów z Witryny.
• Omijania jakichkolwiek środków, które możemy podjąć, aby zapobiec lub ograniczyć dostęp do określonych obszarów Witryny.
• Prób w inny sposób ingerować w prawidłowe funkcjonowanie Witryny.

Jeśli nie będziesz przestrzegać postanowień niniejszych Warunków korzystania lub innych warunków zawartych na tej Witrynie, zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia, zawieszenia i/lub zakończenia Twojego dostępu do niej, mogąc podjąć w tym celu wszelkie niezbędne środki.

2.4 Bezpieczeństwo i hasło

Twoje hasło do Witryny jest przeznaczone do użytku osobistego i nie powinieneś go nikomu ujawniać ani umożliwiać innej osobie dostępu do obszarów zastrzeżonych Witryny lub ich części za pomocą Twojej nazwy użytkownika, hasła lub innych danych zabezpieczających.

Jeśli dojdzie do nieautoryzowanego dostępu lub użycia związanego z Twoją nazwą użytkownika lub hasłem, powinieneś niezwłocznie nas o tym poinformować. Możemy anulować lub zablokować Twoje konto, aby chronić Ciebie, Twim Advisors SL lub innych użytkowników.

3. REZERWACJE

Możesz dokonywać Rezerwacji za pośrednictwem Strony internetowej, co wymaga zaakceptowania niniejszych Warunków i Zasad oraz Polityki Prywatności, Polityki Cookies, oraz Informacji prawnej.

3.1 Dokonanie rezerwacji

Udostępniamy Ci możliwość zamówienia Usług za pośrednictwem Strony internetowej. Po dokonaniu Rezerwacji Usług przez Stronę internetową otrzymasz e-mail potwierdzający ważność rezerwacji wraz ze wszystkimi odpowiednimi informacjami.

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia Rezerwacji, sprawdź na swoim koncie bankowym, czy płatność została poprawnie zrealizowana. Jeśli płatność została potwierdzona, sprawdź folder wiadomości niechcianych lub „spam”. Powinno tam być potwierdzenie. W innym przypadku nie wahaj się skontaktować z nami, korzystając z dowolnej z podanych w sekcji Obsługa klienta form kontaktu.

3.2 Warunki zmiany lub anulowania Rezerwacji

Jeśli chcesz zmienić datę lub godzinę Rezerwacji, dołożymy starań, aby spełnić Twoją prośbę, pod warunkiem dostępności. Możesz złożyć prośbę o zmianę przez Stronę internetową lub kontaktując się z nami za pośrednictwem zwykłych kanałów.

Jeśli nie pojawisz się w dniu i godzinie Rezerwacji, będzie to traktowane jako zmiana lub anulowanie po terminie i utracisz prawo do zwrotu pieniędzy.

4. CENA I PŁATNOŚĆ

4.1 Ceny

Ceny to te wskazane na stronie internetowej i mogą być aktualizowane w dowolnym momencie bez uprzedzenia. Ceny te zawierają VAT lub inny odpowiedni podatek pośredni.

4.2 Metody płatności

Aby dokonać rezerwacji lub zamówić usługę, musisz podać metodę płatności. Strona internetowa może przekierować Cię na platformy osób trzecich, aby sfinalizować płatność rezerwacji za pomocą karty kredytowej lub innej dostępnej metody płatności.

Akceptowane metody płatności na https://twim.es to: Paypal, Karta kredytowa, Przelew bankowy, Bizum, Karta debetowa.

Dostawcy lub wydawcy metod płatności mogą stosować środki antyfraudowe, które mogą skutkować odrzuceniem pewnych typów transakcji, na co my nie mamy wpływu, dlatego Twim Advisors SL nie ponosi odpowiedzialności za stosowanie takich polityk bezpieczeństwa.

Możesz zmienić swoje metody płatności za pośrednictwem swojego konta lub kontaktując się z nami za pomocą dowolnego z kanałów kontaktowych wskazanych w sekcji Obsługa klienta. Po każdej aktualizacji, jeśli jest to zakup cykliczny, upoważniasz nas do dalszego pobierania opłat za pomocą odpowiedniej metody płatności.

4.3 Faktury

Podczas dokonywania płatności możesz wskazać, czy chcesz otrzymać fakturę w formacie elektronicznym. Jeśli w dowolnym momencie wolisz otrzymać ją w formie papierowej, wystarczy, że poinformujesz nas za pośrednictwem dowolnego z naszych kanałów obsługi klienta, a wyślemy ją bez dodatkowych kosztów.

4.4 Prawo do odstąpienia

Masz prawo odstąpić od umowy na świadczenie usług z dowolnego powodu w ciągu 14 dni kalendarzowych, pod warunkiem, że nie korzystałeś z usług oraz że rezerwacja ma minimalny okres 24 godzin. Po upływie tych 14 dni kalendarzowych, liczonych od momentu zawarcia umowy, nie będziesz mógł odstąpić od umowy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, możesz odstąpić od usług tutaj. Po złożeniu odstąpienia dokonamy zwrotu ceny w możliwie najkrótszym terminie, a w każdym przypadku w ciągu 14 dni kalendarzowych. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy transakcji początkowej, chyba że wskażesz inaczej. Nie poniesiesz żadnych kosztów związanych ze zwrotem.

4.5 Promocje i rabaty

W Twim Advisors SL możemy w dowolnym momencie uruchamiać kampanie promocyjne lub stosować rabaty na nasze produkty lub usługi. Kampanie te będą dostępne przez okres wyraźnie wskazany w samej promocji lub tak długo, jak będą opublikowane na naszej stronie internetowej.

O ile nie wskazano inaczej, promocje i rabaty są jednorazowe, nie łączą się ze sobą i podlegają dostępności. W Twim Advisors SL zastrzegamy sobie prawo do anulowania każdego zamówienia, jeśli wykryjemy oczywisty błąd w opublikowanej cenie lub niewłaściwe, oszukańcze lub sprzeczne z warunkami promocji użycie.

5. OBSŁUGA KLIENTA

W przypadku jakichkolwiek pytań, sugestii, zapytań lub reklamacji dotyczących strony internetowej, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pomocą jednego z następujących środków:

• E-mail: hola@twim.es
• Poczta tradycyjna na następujący adres: C/ de Hortaleza, 75, Madrid, España
• Godziny pracy: Lunes a Vierdes de 9 a 18 horas

Lub za pośrednictwem następujących alternatywnych metod kontaktu:

• Telefon: +34 918 162 126

6. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

6.1 Informacje

Zawartość strony internetowej ma charakter ogólny i ma cel informacyjny, nie gwarantujemy jej wyczerpującego charakteru, poprawności, aktualności ani przydatności do konkretnego celu.

6.2 Treści i usługi stron trzecich powiązanych linkami

Oferujemy te linki oraz informacje i/lub usługi wyłącznie dla Twojej wygody, a Twoim obowiązkiem jest przeczytanie i zaakceptowanie warunków użytkowania oraz polityk prywatności opublikowanych na tych powiązanych stronach internetowych lub aplikacjach.

W żadnym wypadku istnienie powiązanych stron, integracji, obecność wtyczek lub mechanizmów wyszukiwania nie oznacza rekomendacji lub promocji tych stron lub ich treści z naszej strony. Dlatego nie ponosimy odpowiedzialności za treści, oświadczenia ani usługi świadczone przez strony internetowe osób trzecich.

W każdym przypadku niezwłocznie usuniemy każdy link, gdy treści, do których prowadzi, mogą naruszać prawo krajowe lub międzynarodowe, moralność lub porządek publiczny. Dlatego jeśli uważasz, że istnieje powiązana strona internetowa z nielegalnymi lub nieodpowiednimi treściami, prosimy o poinformowanie nas o tym, abyśmy mogli podjąć odpowiednie działania.

6.3 Dostępność strony internetowej

Podjęliśmy i będziemy podejmować wszelkie niezbędne środki, w ramach naszych możliwości i stanu technologii, aby zapewnić prawidłowe działanie strony internetowej oraz zapobiec istnieniu szkodliwych komponentów. Jednakże nie ponosimy odpowiedzialności za szkody i straty, które mogą wyniknąć dla Ciebie lub osób trzecich z powodu niemożności dostępu do strony internetowej, jak również z powodu obecności wirusów, robaków lub innych szkodliwych elementów.

7. OPINIE I OCENY

W Twim Advisors SL umożliwiamy Użytkownikom, którzy zamówili Usługę lub dokonali Rezerwacji, dzielenie się swoimi doświadczeniami poprzez opinie, oceny i komentarze (zwane dalej „Opiniami”). Celem tych Opinii jest pomoc innym Użytkownikom w podejmowaniu świadomych decyzji.

Przesyłając Opinię, wyrażasz wyraźną zgodę na niniejsze Warunki Zakupu, Informację prawną oraz Politykę prywatności, oraz oświadczasz, że:

• Jesteś osobą pełnoletnią.
• Jesteś oryginalnym autorem treści lub posiadasz niezbędne zgody na jej publikację.
• Opinia odzwierciedla rzeczywiste, osobiste doświadczenie, własne lub osób z Twojego otoczenia, na które masz zgodę na udostępnienie takiego doświadczenia.
• Nie otrzymałeś żadnej zapłaty, prezentu, zachęty ani wynagrodzenia za wystawienie Opinii, z wyjątkiem opinii sponsorowanych lub wynikających z oficjalnych umów handlowych z nami, które będą wyraźnie oznaczone jako treści sponsorowane lub współprace promocyjne.
• Treść nie narusza praw osób trzecich (w tym praw autorskich, wizerunku, ochrony danych, tajemnic przedsiębiorstwa lub prawa do godności).
• Nie zawierasz danych osobowych (takich jak pełne imiona i nazwiska, adresy, adresy e-mail, numery telefonów, numery rezerwacji lub podobne identyfikatory) własnych ani osób trzecich.
• Powstrzymujesz się od zamieszczania zdjęć lub odniesień do osób niepełnoletnich.
• Rezygnujesz z wszelkich praw moralnych, które mogą wyniknąć z publikacji treści.
• Zgadzasz się, że gdy system tego wymaga, może zostać od Ciebie poproszony pseudonim, który może być widoczny obok Opinii.

7.1. Moderacja i publikacja

W Twim Advisors SL możemy przeglądać recenzje zarówno za pomocą systemów zautomatyzowanych, jak i metod ręcznych, przed lub po ich publikacji. Zastrzegamy sobie również prawo do ich usuwania lub odrzucania, w całości lub częściowo i bez uprzedzenia, jeśli:

• Są fałszywe, wprowadzające w błąd, niedokładne lub nieoparte na rzeczywistym doświadczeniu.
• Zawierają język obraźliwy, zniesławiający, groźby, dyskryminujący, seksistowski, rasistowski lub nawołujący do nienawiści lub przemocy.
• Zawierają reklamę, spam, linki, ceny, porównania zewnętrzne lub inne cele komercyjne.
• Zawierają wirusy lub potencjalnie szkodliwe elementy techniczne.
• Odnoszą się do tematów niezwiązanych z Rezerwacją lub ocenianymi Usługami, takich jak problemy z płatnościami lub opłatami, anulowania, zwroty lub inne incydenty, które powinny być rozpatrywane za pośrednictwem udostępnionych kanałów kontaktowych.
• Zawierają dane osobowe jakiegokolwiek rodzaju lub dane wrażliwe zgodnie z artykułem 9 Rozporządzenia (UE) 2016/679 (takie jak zdrowie, przekonania, orientacja seksualna itp.).
• Stanowią ataki na innych Użytkowników lub inne Recenzje.

Chociaż możemy poprawiać błędy ortograficzne lub formatowania, które nie zmieniają treści, a także usuwać dane osobowe dodane przez pomyłkę, opublikujemy zarówno pozytywne, jak i negatywne Recenzje spełniające te wymagania i według tych samych kryteriów moderacji. Ponadto możesz opublikować tylko jedną Recenzję na każdą Rezerwację lub zamówioną Usługę.

7.2. Weryfikacja i publikacja recenzji

Gdy możemy potwierdzić, że Recenzja dotyczy Rezerwacji lub zamówionych Usług, na przykład za pomocą numeru potwierdzenia, adresu e-mail powiązanego z zamówieniem lub innych danych związanych z usługą, taka Recenzja może być oznaczona jako zweryfikowana, a Użytkownik zostanie poinformowany o zastosowanej metodzie weryfikacji.

Recenzje mogą pochodzić zarówno od osób, które dokonały Rezerwacji lub zamówiły Usługę bezpośrednio w Twim Advisors SL, jak i ze stron internetowych osób trzecich, w takim przypadku można wskazać ich źródło.

Po opublikowaniu poinformujemy Cię o kryteriach stosowanych do ustalenia kolejności wyświetlania, które będą oparte na obiektywnych parametrach, takich jak data publikacji, istotność lub użyteczność. W żadnym wypadku nie zostanie zmieniona treść ani oryginalna ocena.

7.3 Prawa do korzystania z Recenzji

Wysyłając Recenzję udzielasz nam nieodpłatnej, niewyłącznej i nieograniczonej terytorialnie ani czasowo licencji na korzystanie, powielanie, adaptację, tłumaczenie, publiczne udostępnianie lub dystrybucję Recenzji, w dowolnym medium lub formacie, w tym na stronach internetowych, w mediach społecznościowych, w komunikacji handlowej, punktach sprzedaży, a w szczególności również w celach reklamowych lub promocyjnych.

Licencja ta nie uprawnia Cię do wynagrodzenia i będzie obowiązywać tak długo, jak treść będzie użyteczna dla opisanych celów.

7.4 Wycofanie, modyfikacja i odwołanie

Możesz w każdej chwili zażądać wycofania, anonimizacji lub modyfikacji swojej Recenzji, kontaktując się przez hola@twim.es. Możesz również cofnąć udzieloną zgodę na jej wykorzystanie, bez uszczerbku dla przetwarzania już dokonanego zgodnie z prawem.

7.5 Odpowiedzialność

Jako Użytkownik ponosisz wyłączną odpowiedzialność za treść swojej Recenzji oraz wszelkie wynikające z niej konsekwencje prawne. Recenzje odzwierciedlają osobiste opinie ich autorów, dlatego nie stanowią oświadczeń ani gwarancji wydanych przez nas. W Twim Advisors SL zrzekamy się wszelkiej odpowiedzialności za ich prawdziwość, dokładność lub użyteczność.

8. POSTANOWIENIA RÓŻNE

8.1 Własność intelektualna i/lub przemysłowa

Projekt https://twim.es, jak również bazy danych, oprogramowanie (w tym kod źródłowy), różne elementy tworzące stronę internetową (teksty, grafiki, fotografie, filmy, nagrania dźwiękowe, kombinacje kolorów itp.), a także znaki rozpoznawcze (logotypy, zarejestrowane znaki towarowe i nazwy handlowe) widoczne na niej są własnością Twim Advisors SL lub posiadaczy licencji i są chronione odpowiednimi prawami własności intelektualnej i przemysłowej.

W żadnym wypadku korzystanie z Witryny lub zawieranie Umów na Usługi nie oznacza przeniesienia jakichkolwiek praw własności intelektualnej i/lub przemysłowej do niej lub jej zawartości.

8.2 Siła wyższa

W przypadku wystąpienia zdarzenia losowego lub siły wyższej, które uniemożliwia lub opóźnia realizację Usług, możemy być zmuszeni do całkowitego lub częściowego zawieszenia naszych zobowiązań. Za takie zdarzenia uznaje się w szczególności, choć nie wyłącznie: wojnę, zamieszki, powstanie, niepokoje społeczne, strajki wszelkiego rodzaju oraz problemy z dostawami, za które nie ponosimy odpowiedzialności.

Jeśli wystąpi zdarzenie losowe lub siła wyższa, poinformujemy Cię o tym w ciągu 10 dni od jego zaistnienia. W przypadku, gdy takie zawieszenie potrwa dłużej niż 30 dni, będziesz miał możliwość anulowania Rezerwacji, a następnie zostanie dokonany zwrot zgodnie z warunkami przewidzianymi w niniejszych Warunkach Użytkowania.

8.3 Zmiana Warunków Użytkowania

Niniejsze Warunki Użytkowania zostały ostatnio zaktualizowane dnia 07/05/2026. Możemy w dowolnym momencie przeglądać i aktualizować te Warunki Użytkowania i poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem zwyczajowych środków, jednakże jeśli zmiany dotyczą istotnych elementów, nie wejdą one w życie przed upływem 14 dni od ich publikacji.

8.4 Niezależność i integralność klauzul

Nieważność, bezskuteczność lub nieważność którejkolwiek z klauzul zawartych w niniejszych Warunkach Użytkowania nie wpłynie na skuteczność pozostałych, o ile prawa i obowiązki nie zostaną zasadniczo naruszone. Wspomniane klauzule powinny zostać zastąpione lub uzupełnione innymi, które będą zgodne z prawem i będą odpowiadać celowi zastępowanych klauzul.

8.5 Prawo właściwe i jurysdykcja

Dostęp i korzystanie z https://twim.es będą regulowane przez przepisy prawa hiszpańskiego. Wszelkie spory lub kontrowersje będą rozstrzygane przez sądy i trybunały Madrid z wyraźnym zrzeczeniem się wszelkiej innej właściwości sądowej, która Ci przysługuje, z wyjątkiem sytuacji, gdy masz status konsumenta, wówczas właściwe będą sądy i trybunały Twojego miejsca zamieszkania.