Em Twim Advisors SL, oferecemos os serviços através do site https://twim.es, e, quando aplicável, dos aplicativos móveis e outras propriedades interativas que em Twim Advisors SL possuímos e operamos (conjuntamente, a 'Web'), conforme os seguintes Termos de Uso.

O acesso à Web confere-lhe a condição de 'Usuário', entendendo-se por Usuário aquele que utiliza a Web com a finalidade de obter informações sobre os produtos e serviços oferecidos, para se cadastrar na plataforma de reservas ou para contratar os Serviços (doravante, uma 'Reserva' ou os 'Serviços').

1.1 Conheça-nos

A Web é gerida por Twim Advisors SL, com endereço em C/ de Hortaleza 75 3º Izda, Madrid (Madrid), 28004, Espanha. Nosso Número de Identificação Fiscal é ES B86026333 e estamos inscritos no Registro Mercantil com o número Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid · Tomo 28123 · Folio 145 · Sección 8 · Hoja M-506681 · Inscripción 1ª.

Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda? Você pode nos escrever para hola@twim.es. Ficaremos felizes em atendê-lo!

1.2 Aceitação dos Termos de Uso

Recomendamos que leia estes Termos de Uso cuidadosamente antes de fazer uma Reserva. O uso do Site ou a realização de uma Reserva por qualquer Usuário implica a aceitação plena destes Termos de Uso, da Política de Privacidade, da Política de Cookies, e do Aviso Legal, que estão disponíveis no rodapé do Site.

Se tiver alguma dúvida relacionada com os Termos de Uso, a Política de Privacidade, a Política de Cookies, ou o Aviso Legal, pode entrar em contato conosco através dos nossos canais habituais de contato e, se não concordar com eles, pedimos que saia desta página. Se fizer uma Reserva em nome de uma empresa, deve saber que esta ficará vinculada pelos mesmos.

2. USO DO SITE

2.1 Acesso ao Site

O Site é de acesso livre e gratuito, no entanto, a realização de uma Reserva pode exigir a prévia subscrição ou registro no Site. Além disso, algumas seções podem requerer que previamente preencha um formulário ou realize um pagamento, como explicamos mais adiante.

Como Usuário, compromete-se a fazer uso do Site, dos seus conteúdos e dos seus serviços, de acordo com estes Termos de Uso, a legislação aplicável, a ordem pública e os bons costumes, e a não fazer um uso destinado a danificar, inutilizar e/ou sobrecarregar o Site, ou que possa impedir, de qualquer forma, a utilização e funcionamento normal do mesmo.

Na Twim Advisors SL fazemos um esforço contínuo para manter o Site em bom funcionamento, mantendo os conteúdos atualizados. No entanto, na Twim Advisors SL não podemos garantir a completa disponibilidade e continuidade do acesso ao Site, ou da atualização dos seus conteúdos.

2.2 Registro

Como mencionamos, para realizar uma Reserva, é possível que solicitemos que forneça certos dados de registro ou outro tipo de informação. Ao continuar com o registro, aceita:

• fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas no formulário de registro; e
• manter e atualizar pontualmente essas informações para que continuem verdadeiras, exatas, atuais e completas.

Se tivermos fundamentos razoáveis para suspeitar que tais informações não cumpram os critérios acima, reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar sua conta e de negar o uso atual ou futuro do Site. O tratamento dos dados pessoais que você nos fornecer através do formulário de registro é regido pela nossa Política de Privacidade.

2.3 Limitações de uso do Site

Ao usar o Site, você se compromete a não:

• Fazer uma Reserva ou contratar um Serviço se for menor de 18 anos.
• Realizar ações suscetíveis de alterar, deteriorar, interromper ou danificar nossos sistemas eletrônicos ou os de terceiros; assim como não obstruir o acesso de outros usuários ao Site e seus serviços mediante o consumo massivo dos recursos informáticos através dos quais prestamos nossos serviços.
• Tentar acessar as contas de e-mail de outros Usuários ou áreas restritas dos nossos sistemas informáticos ou de terceiros e, se for o caso, extrair informações.
• Violar nossos direitos de propriedade intelectual ou industrial ou os direitos de terceiros.
• Reproduzir, copiar, distribuir (ou qualquer outra forma de comunicação pública), transformar ou modificar os conteúdos publicados no Site.
• Usar qualquer robô, aranha ou outro dispositivo, processo ou meio automático com qualquer finalidade, incluindo a supervisão ou a cópia de qualquer material do Site.
• Contornar qualquer medida que possamos tomar para evitar ou restringir o acesso a certas áreas do Site.
• Tentar de qualquer outra forma interferir no funcionamento correto do Site.

Se você não cumprir o disposto nestes Termos de Uso ou quaisquer outras condições contidas neste Site, reservamo-nos o direito de limitar, suspender e/ou finalizar seu acesso ao mesmo, podendo adotar para isso qualquer medida que seja necessária.

2.4 Segurança e senha

Sua senha do Site é para seu uso pessoal e você não deve revelá-la a ninguém nem deve facilitar a qualquer outra pessoa o acesso às áreas restritas do Site ou parte dele mediante seu nome de usuário, senha ou outra informação de segurança.

Se houver um acesso ou uso não autorizado relacionado ao seu nome de usuário ou senha, você deverá nos comunicar imediatamente. Podemos cancelar ou bloquear sua conta para protegê-lo, a Twim Advisors SL ou a outros usuários.

3. RESERVAS

Poderás realizar Reservas através da Web para o que é necessário que aceites estes Termos e Condições, assim como a Política de Privacidade, a Política de Cookies, e o Aviso Legal.

3.1 Fazer uma Reserva

Colocamos à tua disposição a opção de contratar os Serviços por meio da Web.

Antes de confirmar a Reserva mostrar-te-emos um resumo com os Serviços selecionados, o preço total detalhado e os dados que nos tenhas fornecido. Poderás voltar atrás a qualquer momento do processo para rever e corrigir os dados introduzidos antes de finalizar a Reserva. Para completá-la deverás clicar no botão «Reserva com obrigação de pagamento» ou uma formulação análoga não ambígua, confirmando assim expressamente que a Reserva implica uma obrigação de pagamento.

O contrato poderá ser formalizado em qualquer um dos idiomas em que a Web esteja disponível, e em concreto naquele em que estejas a navegar ao realizar a tua Reserva.

Uma vez feita a Reserva dos Serviços através da Web, receberás um correio eletrónico confirmando a validade desta junto com toda a informação correspondente.

Conservaremos o registo da tua Reserva e a confirmação que te enviamos por correio eletrónico, que constitui o documento do contrato em suporte duradouro e inclui estes Termos de Uso e a informação pré-contratual aplicável. Recomendamos que a guardes; se precisares dela novamente, podes solicitá-la através dos nossos canais de Atendimento ao Cliente.

Se não receberes a confirmação da Reserva, verifica na tua conta bancária se o pagamento foi realizado corretamente. Se o pagamento estiver confirmado, verifica o teu correio não desejado ou "spam". Deverá estar lá. Em qualquer outro caso, não hesites em contactar-nos usando qualquer uma das vias de contacto indicadas na seção de Atendimento ao cliente.

3.2 Condições para modificar ou cancelar uma Reserva

Se quiseres modificar a data ou a hora da Reserva, faremos o possível para atender o teu pedido sujeito a que tenhamos disponibilidade. Podes solicitar a modificação desde a Web ou contactando-nos pelos canais habituais.

Se não comparecer no dia e hora da Reserva sem tê-la modificado ou cancelado conforme indicado nesta cláusula, será considerada uma cancelamento fora do prazo e poderemos aplicar a penalização informada, sem que isso afete o direito de desistência quando aplicável.

4. PREÇO E PAGAMENTO

4.1 Preços

Os preços aplicáveis aos Serviços são os indicados em cada momento no Site na data de formalização da Reserva e incluem o IVA e qualquer outro imposto indireto aplicável. Poderemos atualizar os preços a qualquer momento, mas as alterações não afetarão as Reservas e Serviços já confirmados.

4.2 Métodos de pagamento

Para fazer uma Reserva ou contratar um Serviço, deve fornecer um método de pagamento. O Site poderá redirecionar para plataformas de terceiros para que formalize o pagamento da Reserva mediante cartão de crédito ou outro método de pagamento disponível.

Os métodos de pagamento aceitos em https://twim.es são: Cartão de crédito, Cartão de débito, Transferência bancária, Paypal, Bizum.

Os fornecedores ou emissores de métodos de pagamento podem adotar medidas antifraude que resultem na rejeição de certos tipos de operações sobre as quais não temos controle, portanto Twim Advisors SL não é responsável pela aplicação desse tipo de políticas de segurança.

Você pode modificar seus métodos de pagamento através da sua conta ou entrando em contato conosco usando qualquer um dos canais indicados na seção de Atendimento ao cliente. Após cada atualização, se for uma compra recorrente, você nos autoriza a continuar cobrando pelo método de pagamento pertinente.

4.3 Faturamento

Ao realizar sua compra, você tem o direito de receber a fatura em papel gratuitamente. Se desejar recebê-la em formato eletrônico, basta autorizar expressamente marcando a caixa correspondente ou nos avisar através de qualquer um dos nossos canais de Atendimento ao Cliente.

Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco pelos mesmos canais de Atendimento ao Cliente, sem que isso lhe acarrete qualquer custo.

4.4 Direito de arrependimento

Mudou de ideia? Sem problema. Você tem o direito de desistir da contratação dos Serviços, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias naturais a partir da data da contratação. Se solicitar que a prestação do Serviço comece durante o prazo de desistência, pagará a parte proporcional ao Serviço já prestado no momento em que nos comunicar sua decisão.

Você perderá o direito de desistência quando o Serviço tiver sido executado completamente, se a execução começou com seu prévio consentimento expresso e com o reconhecimento de que você perderia o direito uma vez executado por completo o contrato. Para exercer este direito você pode:

• Desistir dos Serviços aqui, sem sair da Web. É a via mais rápida: poderá fazê-lo durante todo o prazo de desistência e confirmaremos o recebimento sem demora em suporte duradouro, indicando seu conteúdo e a data e hora em que o recebemos.
• Escrever-nos por qualquer um dos canais da seção Atendimento ao Cliente, dizendo que deseja desistir. Não precisa explicar o motivo nem cumprir nenhuma formalidade; se nos fornecer o número da Reserva, ajudará a tramitar mais rápido.

Se preferir não redigir a mensagem, pode copiar o modelo de formulário de desistência que encontrará no final desta seção. Seu uso é opcional: qualquer comunicação em que fique clara sua decisão é igualmente válida.

Uma vez exercido o direito de desistência, reembolsaremos todas as quantias pagas sem demora indevida e, em todo caso, no prazo máximo de 14 dias naturais desde que nos comunique sua decisão. Faremos isso pelo mesmo meio de pagamento que utilizou, salvo se nos indicar expressamente o contrário, e sem custo algum pelo reembolso.

Modelo de formulário de desistência

(Só deve preencher e enviar este formulário se desejar desistir. Seu uso não é obrigatório.)

À atenção de Twim Advisors SL, com domicílio em C/ de Hortaleza 75 3º Izda, 28004 Madrid, Madrid, Espanha, e correio eletrônico hola@twim.es: Por meio desta comunico que desisto do meu contrato de prestação do seguinte serviço:

• Número da reserva:
• Serviço contratado:
• Data da contratação:
• Nome e domicílio do consumidor:
• Assinatura do consumidor (somente se o formulário for apresentado em papel):
• Data:

4.5 Promoções e descontos

Em Twim Advisors SL podemos lançar a qualquer momento campanhas promocionais ou aplicar descontos sobre nossos produtos ou serviços. Essas campanhas estarão disponíveis durante o período que for expressamente indicado na própria promoção ou enquanto permanecerem publicadas em nosso site.

Salvo indicação em contrário, as promoções e descontos serão de uso único, não acumuláveis entre si e estarão sujeitos à disponibilidade. Na Twim Advisors SL reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido se detectarmos um erro evidente no preço publicado ou um uso indevido, fraudulento ou contrário às condições da promoção.

5. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para qualquer dúvida, sugestão, consulta ou reclamação sobre o site, você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por qualquer um dos seguintes meios:

• E-mail: hola@twim.es
• Correio postal no seguinte endereço: C/ de Hortaleza, 75, Madrid, España
• Horário: Lunes a Vierdes de 9 a 18 horas

Ou através dos seguintes métodos de contato alternativos:

• Telefone: +34 918 162 126

Atenderemos você e daremos resposta o mais breve possível e, em todo caso, no prazo máximo de um mês. Se sua reclamação não for resolvida através do nosso serviço de atendimento ao cliente, informaremos sobre as entidades de resolução alternativa de litígios de consumo competentes, sem prejuízo do seu direito de recorrer às autoridades de consumo ou aos tribunais.

6. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

6.1 Sobre a informação

O conteúdo do site é de caráter geral e tem uma finalidade informativa, sem garantirmos sua exaustividade, correção, vigência ou utilidade para um fim específico.

6.2 Dos conteúdos e serviços de terceiros vinculados

Oferecemos esses links e informações e/ou serviços apenas para sua comodidade, sendo sua responsabilidade ler e aceitar os termos de uso e políticas de privacidade publicados nesses sites ou aplicativos vinculados.

Em nenhum caso a existência de sites vinculados, integrações, a presença de plugins ou de mecanismos de busca implica recomendação ou promoção dos sites vinculados ou seus conteúdos por nossa parte. Por isso, não nos responsabilizamos pelo conteúdo, manifestações ou serviços prestados pelos sites de terceiros.

Em todo caso, procederemos à retirada imediata de qualquer link quando os conteúdos para os quais redireciona possam contrariar a legislação nacional ou internacional, a moral ou a ordem pública. Por isso, caso considere que existe um site vinculado com conteúdos ilícitos ou inadequados, pedimos que nos informe para que possamos tomar as medidas que considerarmos oportunas.

6.3 Da disponibilidade da Web

Adotamos, e continuaremos adotando, todas as medidas necessárias, dentro de nossas possibilidades e do estado da tecnologia, para garantir o correto funcionamento da Web e evitar a existência de componentes nocivos. No entanto, não responderemos pelos danos e prejuízos que possam ser causados a você ou a terceiros pela impossibilidade de acessar a Web, bem como pela presença de vírus, worms ou outros elementos nocivos.

Nada do disposto nesta seção exclui ou limita nossa responsabilidade em casos de dolo ou negligência grave, nem qualquer dos direitos que a legislação de consumidores lhe reconhece de forma imperativa.

7. AVALIAÇÕES E OPINIÕES

No Twim Advisors SL permitimos que os Usuários que tenham contratado um Serviço ou realizado uma Reserva compartilhem sua experiência por meio de avaliações, opiniões e comentários (doravante, as “Avaliações”). Essas Avaliações têm como objetivo ajudar outros Usuários a tomar decisões informadas.

Ao enviar uma Avaliação, você aceita expressamente estes Termos de Uso, o Aviso Legal e a Política de Privacidade, e declara que:

• Você é maior de idade.
• Você é o autor original do conteúdo ou dispõe das autorizações necessárias para sua publicação.
• A Avaliação reflete uma experiência pessoal real, seja própria ou de pessoas do seu entorno sobre as quais você tem autorização para compartilhar tal experiência.

• Você não recebeu nenhum pagamento, presente, desconto ou outra contraprestação em troca de emitir a Avaliação. Não publicamos avaliações compradas nem incentivadas. Se uma avaliação provém de uma colaboração comercial, não será exibida como opinião de consumidor e será identificada de forma clara e inequívoca como conteúdo promocional.

• O conteúdo não infringe direitos de terceiros (incluindo direitos autorais, imagem, proteção de dados, segredos comerciais ou direito à honra).

• Não inclui dados pessoais (como nomes completos, endereços, e-mails, telefones, números de reserva ou identificadores similares) próprios ou de terceiros.
• Abstém-se de incluir imagens ou referências a menores de idade.
• Aceita que, quando o sistema o exigir, possa ser solicitado um pseudônimo, que poderá ser visível junto à Avaliação.

7.1. Moderação e publicação

Em Twim Advisors SL poderemos revisar as avaliações, tanto mediante a implementação de sistemas automatizados como por métodos manuais, antes ou depois da sua publicação. Ademais, reservamo-nos o direito de eliminá-las ou rejeitá-las, total ou parcialmente e sem aviso prévio, se:

• Forem falsas, enganosas, imprecisas ou não estiverem baseadas em uma experiência real.
• Contiverem linguagem ofensiva, difamatória, ameaçadora, discriminatória, sexista, racista ou incitarem ao ódio ou à violência.
• Incluírem publicidade, spam, links, preços, comparações externas ou outros fins comerciais.
• Contiverem vírus ou elementos técnicos potencialmente prejudiciais.
• Referirem-se a temas alheios à Reserva ou aos Serviços avaliados, como problemas de pagamento ou cobranças, cancelamentos, devoluções ou outras ocorrências que deverão ser tratadas através dos canais de contato habilitados.
• Contiverem dados pessoais de qualquer tipo ou dados sensíveis conforme o artigo 9 do Regulamento (UE) 2016/679 (como saúde, crenças, orientação sexual, etc.).
• Constituírem ataques a outros Usuários ou a outras Avaliações.

Embora possamos corrigir erros ortográficos ou de formato que não alterem o conteúdo, assim como suprimir dados pessoais incluídos por engano, publicaremos tanto as Avaliações positivas quanto as negativas que cumpram esses requisitos e sob os mesmos critérios de moderação. Ademais, poderá publicar uma única Avaliação por cada Reserva ou Serviço contratado.

7.2. Verificação e publicação das avaliações

Aplicamos medidas razoáveis e proporcionais para verificar que as Avaliações procedem de pessoas que contrataram ou utilizaram realmente o Serviço. Para isso, verificamos que cada Avaliação corresponde a uma Reserva efetivamente realizada, mediante o número de confirmação, o e-mail vinculado à contratação ou outro mecanismo de validação técnica. As Avaliações que superarem essa verificação poderão ser exibidas identificadas como verificadas, indicando o método de verificação aplicado.

As Avaliações poderão proceder tanto de quem tenha realizado uma Reserva ou contratado um Serviço diretamente em Twim Advisors SL como de páginas web de terceiros, caso em que poderá ser indicado a sua origem.

Uma vez publicadas, informaremos sobre os critérios utilizados para determinar a sua ordem de aparição, que se basearão em parâmetros objetivos como a data de publicação, a relevância ou a utilidade. Em nenhum caso será modificado o conteúdo nem a pontuação original.

7.3 Direitos de uso sobre as Avaliações

Ao enviar uma Avaliação, nos concede de forma gratuita, não exclusiva, uma licença para utilizar, reproduzir, adaptar, traduzir, comunicar publicamente ou distribuir a Avaliação, em qualquer meio ou formato, incluindo sites web, redes sociais, comunicações comerciais, pontos de venda e, em particular, também para fins publicitários ou promocionais.

Esta licença não lhe confere direito a remuneração e manter-se-á enquanto a Avaliação permanecer publicada. Se solicitar a sua retirada ou revogar o seu consentimento conforme o ponto seguinte, deixaremos de utilizá-la em novos suportes ou campanhas, sem prejuízo dos usos já realizados conforme a lei.

7.4 Retirada, modificação e revogação

Pode solicitar a qualquer momento a retirada, anonimização ou modificação da sua Avaliação, contactando através de hola@twim.es. Também pode revogar o consentimento concedido para o seu uso, sem prejuízo dos tratamentos já realizados conforme a lei.

7.5 Responsabilidade

Como Usuário, é o único responsável pelo conteúdo da sua Avaliação e por qualquer consequência legal derivada dela. As Avaliações refletem opiniões pessoais dos seus autores, pelo que não constituem declarações nem garantias emitidas por nós. Em Twim Advisors SL declinamos toda responsabilidade relativamente à sua veracidade, exatidão ou utilidade.

8. DISPOSIÇÕES DIVERSAS

8.1 Propriedade intelectual e/ou industrial

O design de https://twim.es assim como as bases de dados, o software (incluindo o código fonte), os distintos elementos que integram o site web (textos, gráficos, fotografias, vídeos, gravações sonoras, combinações de cores, etc.), assim como os sinais distintivos (logotipos, marcas registadas e nomes comerciais) que aparecem no mesmo são propriedade de Twim Advisors SL ou dos titulares da licença e encontram-se protegidos pelos correspondentes direitos de propriedade intelectual e industrial.

Em nenhum caso, o uso da Web ou a contratação dos Serviços implica a cessão de qualquer direito de propriedade intelectual e/ou industrial sobre a mesma ou seus conteúdos.

8.2 Força maior

No caso de ocorrer um caso fortuito ou de força maior que impeça ou atrase o cumprimento dos Serviços, poderemos ser obrigados a suspender total ou parcialmente nossas obrigações. Serão considerados como tais, em particular, sem que esta lista seja exaustiva: guerra, motins, insurreição, distúrbios sociais, greves de qualquer natureza e problemas de fornecimento que não nos sejam imputáveis.

Se ocorrer um caso fortuito ou de força maior, informaremos você sem atrasos indevidos. No caso de tal suspensão se prolongar além de um prazo de 20 dias ou se ficar evidente que não poderemos cumprir, você terá a possibilidade de cancelar a Reserva e será então procedido o seu reembolso nas condições previstas nestes Termos de Uso.

8.3 Modificação dos Termos de Uso

Estes Termos de Uso foram atualizados pela última vez em 07/09/2026. Poderemos revisar e atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento e avisaremos você por meios habituais, mas sempre que afetem elementos materiais não entrarão em vigor até 14 dias após a publicação.

Em todo caso, a cada Reserva serão aplicáveis os Termos de Uso vigentes no momento de sua realização, e nenhuma modificação posterior afetará as Reservas já realizadas.

8.4 Independência e integridade das cláusulas

A ilicitude, invalidade ou ineficácia de qualquer das cláusulas que compõem estes Termos de Uso não afetará a eficácia do restante, desde que os direitos e obrigações não sejam afetados de forma essencial. Essas cláusulas deverão ser substituídas ou integradas por outras que, sendo conformes à lei, respondam à finalidade das substituídas.

8.5 Lei aplicável e jurisdição

O acesso e uso de https://twim.es serão regidos pelo disposto na legislação espanhola. Qualquer disputa ou controvérsia será resolvida pelos juizados e tribunais de Madrid com renúncia expressa a qualquer outro foro que lhe corresponda, exceto no caso de você ter a consideração de consumidor, que a competência será dos juizados e tribunais do seu domicílio.