Em Twim Advisors SL, oferecemos os serviços através do site https://twim.es, e, quando aplicável, dos aplicativos móveis e outras propriedades interativas que em Twim Advisors SL possuímos e operamos (conjuntamente, a 'Web'), conforme os seguintes Termos de Uso.

O acesso à Web confere a você a condição de 'Usuário', entendendo-se como Usuário aquele que utiliza a Web com a finalidade de obter informações sobre os produtos e serviços oferecidos, para se cadastrar na plataforma de reservas ou para contratar os Serviços (doravante, uma 'Reserva' ou os 'Serviços').

1.1 Conheça-nos

A Web é gerida por Twim Advisors SL, com endereço em C/ de Hortaleza 75 3º Izda, Madrid (Madrid), 28004, Espanha. Nosso Número de Identificação Fiscal é ES B86026333.

Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda? Você pode nos escrever para hola@twim.es. Ficaremos felizes em atendê-lo!

1.2 Aceitação dos Termos de Uso

Recomendamos que leia estes Termos de Uso cuidadosamente antes de fazer uma Reserva. O uso do Site ou a realização de uma Reserva por qualquer Usuário implica a aceitação plena destes Termos de Uso, da Política de Privacidade, da Política de Cookies, e do Aviso Legal, que estão disponíveis no rodapé do Site.

Se tiver alguma dúvida relacionada com os Termos de Uso, a Política de Privacidade, a Política de Cookies, ou o Aviso Legal, pode entrar em contato conosco através dos nossos canais habituais de contato e, se não concordar com eles, pedimos que saia desta página. Se fizer uma Reserva em nome de uma empresa, deve saber que esta ficará vinculada pelos mesmos.

2. USO DO SITE

2.1 Acesso ao Site

O Site é de acesso livre e gratuito, no entanto, a realização de uma Reserva pode requerer a prévia subscrição ou registro no Site. Além disso, algumas seções podem exigir que preencha previamente um formulário ou realize um pagamento, como explicamos mais adiante.

Como Usuário, compromete-se a fazer uso do Site, dos seus conteúdos e dos seus serviços, em conformidade com estes Termos de Uso, a legislação aplicável, a ordem pública e os bons costumes, e a não fazer um uso destinado a danificar, inutilizar e/ou sobrecarregar o Site, ou que possa impedir, de qualquer forma, a utilização e funcionamento normais do mesmo.

Na Twim Advisors SL fazemos um esforço contínuo para manter o Site em bom funcionamento, mantendo os conteúdos atualizados. No entanto, na Twim Advisors SL não podemos garantir a completa disponibilidade e continuidade do acesso ao Site, ou da atualização dos seus conteúdos.

2.2 Registro

Como mencionado, para realizar uma Reserva, é possível que solicitemos que forneça certos dados de registro ou outro tipo de informação. Ao continuar com o registro, aceita:

• fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas no formulário de registro; e
• manter e atualizar pontualmente essas informações para que continuem sendo verdadeiras, exatas, atuais e completas.

Se tivermos fundamentos razoáveis para suspeitar que tais informações não cumpram os critérios acima, reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar sua conta e de negar o uso atual ou futuro do Site. O tratamento dos dados pessoais que você nos fornecer através do formulário de registro é regido pela nossa Política de Privacidade.

2.3 Limitações de uso do Site

Ao usar o Site, você se compromete a não:

• Fazer uma Reserva ou contratar um Serviço se for menor de 18 anos.
• Realizar ações que possam alterar, deteriorar, interromper ou danificar nossos sistemas eletrônicos ou os de terceiros; assim como não obstruir o acesso de outros usuários ao Site e seus serviços mediante o consumo massivo dos recursos informáticos através dos quais prestamos nossos serviços.
• Tentar acessar as contas de e-mail de outros Usuários ou áreas restritas de nossos sistemas informáticos ou de terceiros e, se for o caso, extrair informações.
• Violar nossos direitos de propriedade intelectual ou industrial ou os direitos de terceiros.
• Reproduzir, copiar, distribuir (ou qualquer outra forma de comunicação pública), transformar ou modificar os conteúdos publicados no Site.
• Usar qualquer robô, aranha ou outro dispositivo, processo ou meio automático com qualquer finalidade, incluindo a supervisão ou a cópia de qualquer material do Site.
• Contornar qualquer medida que possamos tomar para evitar ou restringir o acesso a certas áreas do Site.
• Tentar de qualquer outra forma interferir no funcionamento correto do Site.

Se você não cumprir o disposto nestes Termos de Uso ou quaisquer outras condições contidas neste Site, reservamo-nos o direito de limitar, suspender e/ou finalizar seu acesso ao mesmo, podendo adotar para isso qualquer medida que seja necessária.

2.4 Segurança e senha

Sua senha do Site é para seu uso pessoal e você não deve revelá-la a ninguém nem deve fornecer a qualquer outra pessoa o acesso às áreas restritas do Site ou parte dele mediante seu nome de usuário, senha ou outra informação de segurança.

Se houver um acesso ou uso não autorizado relacionado ao seu nome de usuário ou senha, você deverá nos comunicar imediatamente. Podemos cancelar ou bloquear sua conta para protegê-lo, a Twim Advisors SL ou a outros usuários.

3. RESERVAS

Poderás realizar Reservas através da Web para o que é necessário que aceites estes Termos e Condições, assim como a Política de Privacidade, a Política de Cookies, e o Aviso Legal.

3.1 Fazer uma reserva

Colocamos à tua disposição a opção de contratar os Serviços por meio da Web. Uma vez feita a Reserva dos Serviços através da Web, receberás um e-mail confirmando a validade desta junto com toda a informação correspondente.

Se não receberes a confirmação da Reserva, verifica na tua conta bancária se o pagamento foi realizado corretamente. Se o pagamento estiver confirmado, verifica o teu correio indesejado ou "spam". Deve estar lá. Em qualquer outro caso, não hesites em contactar-nos usando qualquer uma das vias de contacto indicadas na seção de Atendimento ao cliente.

3.2 Condições para modificar ou cancelar uma Reserva

Se quiseres modificar a data ou a hora da Reserva, faremos o possível para atender o teu pedido sujeito a termos de disponibilidade. Podes solicitar a modificação desde a Web ou contactando-nos pelos canais habituais.

Se não assistires no dia e hora da Reserva, será considerado como uma modificação ou cancelamento fora do prazo e perderás o direito a reembolso.

4. PREÇO E PAGAMENTO

4.1 Preços

Os preços são aqueles indicados no Site e poderão ser atualizados a qualquer momento e sem aviso prévio. Esses preços incluem o IVA ou outro imposto indireto correspondente.

4.2 Métodos de pagamento

Para fazer uma Reserva ou contratar um Serviço, você deve fornecer um método de pagamento. O Site poderá redirecionar para plataformas de terceiros para que você formalize o pagamento da Reserva mediante cartão de crédito ou outro método de pagamento disponível.

Os métodos de pagamento aceitos em https://twim.es são: Paypal, Cartão de crédito, Transferência bancária, Bizum, Cartão de débito.

Os fornecedores ou emissores de métodos de pagamento podem adotar medidas antifraude que impliquem a rejeição de certo tipo de operações sobre as quais não temos controle, portanto Twim Advisors SL não é responsável pela aplicação desse tipo de políticas de segurança.

Você pode modificar seus métodos de pagamento por meio da sua conta ou entrando em contato conosco usando qualquer uma das vias indicadas na seção de Atendimento ao cliente. Após cada atualização, se tratar-se de uma compra recorrente, você nos autoriza a continuar cobrando através do método de pagamento pertinente.

4.3 Faturamento

Ao realizar um pagamento, você pode indicar se deseja receber a fatura em formato eletrônico. Se em algum momento preferir recebê-la em papel, basta nos avisar por meio de qualquer um dos nossos canais de atendimento ao cliente e enviaremos sem custo adicional.

4.4 Direito de arrependimento

Você tem o direito de desistir da contratação dos Serviços por qualquer motivo no prazo de 14 dias naturais, desde que não tenha feito uso dos mesmos e desde que haja um prazo mínimo de 24 horas para a Reserva. Após esses 14 dias naturais, contados a partir da contratação do Serviço, você não poderá desistir.

Para exercer seu direito, você pode desistir dos Serviços aqui. Uma vez exercido o direito de arrependimento, procederemos à devolução do preço no menor prazo possível e, em todo caso, dentro dos 14 dias naturais seguintes. Procederemos a efetuar tal reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que você usou para a transação inicial, salvo indicação em contrário. Você não terá nenhum custo como consequência do reembolso.

4.5 Promoções e descontos

Na Twim Advisors SL podemos lançar a qualquer momento campanhas promocionais ou aplicar descontos sobre nossos produtos ou serviços. Essas campanhas estarão disponíveis durante o período que for expressamente indicado na própria promoção ou enquanto permanecerem publicadas em nosso site.

Salvo indicação em contrário, as promoções e descontos serão de uso único, não acumuláveis entre si e estarão sujeitos à disponibilidade. Na Twim Advisors SL reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido se detectarmos um erro evidente no preço publicado ou um uso indevido, fraudulento ou contrário às condições da promoção.

5. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para qualquer dúvida, sugestão, consulta ou reclamação sobre o Site, você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por qualquer um dos seguintes meios:

• E-mail: hola@twim.es
• Correio postal no seguinte endereço: C/ de Hortaleza, 75, Madrid, España
• Horário: Lunes a Vierdes de 9 a 18 horas

Ou através dos seguintes métodos de contato alternativos:

• Telefone: +34 918 162 126

6. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

6.1 Sobre a informação

O conteúdo do Site é de caráter geral e tem finalidade informativa, sem garantirmos sua exaustividade, correção, vigência ou utilidade para um fim específico.

6.2 Sobre os conteúdos e serviços de terceiros vinculados

Oferecemos esses links e informações e/ou serviços apenas para sua comodidade, sendo sua responsabilidade ler e aceitar os termos de uso e políticas de privacidade publicados nesses sites ou aplicativos vinculados.

Em nenhum caso a existência de sites vinculados, integrações, a presença de plugins ou mecanismos de busca implica recomendação ou promoção dos sites vinculados ou seus conteúdos por nossa parte. Por isso, não nos responsabilizamos pelo conteúdo, manifestações ou serviços prestados pelos sites de terceiros.

Em todo caso, procederemos à retirada imediata de qualquer link quando os conteúdos para os quais redireciona possam contrariar a legislação nacional ou internacional, a moral ou a ordem pública. Por isso, caso considere que existe um site vinculado com conteúdos ilícitos ou inadequados, pedimos que nos informe para que possamos tomar as medidas que considerarmos oportunas.

6.3 Da disponibilidade da Web

Adotamos, e continuaremos adotando todas as medidas necessárias, dentro das nossas possibilidades e do estado da tecnologia, para garantir o correto funcionamento da Web e evitar a existência de componentes nocivos. No entanto, não nos responsabilizaremos pelos danos e prejuízos que possam ser causados a você ou a terceiros pela impossibilidade de acessar a Web, bem como pela presença de vírus, worms ou outros elementos nocivos.

7. AVALIAÇÕES E CLASSIFICAÇÕES

No Twim Advisors SL permitimos que os Usuários que tenham contratado um Serviço ou realizado uma Reserva compartilhem sua experiência por meio de avaliações, classificações e comentários (doravante, as “Avaliações”). Essas Avaliações têm como objetivo ajudar outros Usuários a tomar decisões informadas.

Ao enviar uma Avaliação, você aceita expressamente estas Condições de Compra, o Aviso Legal e a Política de Privacidade, e declara que:

• Você é maior de idade.
• Você é o autor original do conteúdo ou possui as autorizações necessárias para sua publicação.
• A Avaliação reflete uma experiência pessoal real, seja sua ou de pessoas do seu entorno sobre as quais você tem autorização para compartilhar tal experiência.
• Você não recebeu nenhum pagamento, presente, incentivo ou contraprestação por emitir a Avaliação, salvo no caso de avaliações patrocinadas ou derivadas de acordos comerciais oficiais conosco, as quais serão claramente identificadas como conteúdo incentivado ou colaborações promocionais.
• O conteúdo não infringe direitos de terceiros (incluindo direitos autorais, imagem, proteção de dados, segredos empresariais ou direito ao honor).
• Você não inclui dados pessoais (como nomes completos, endereços, e-mails, telefones, números de reserva ou identificadores similares) próprios ou de terceiros.
• Você se abstém de incluir imagens ou referências a menores de idade.
• Você renuncia a todo direito moral que possa surgir com a publicação do conteúdo.
• Você aceita que, quando o sistema exigir, possa ser solicitado um pseudônimo, o qual poderá ser visível junto à Avaliação.

7.1. Moderação e publicação

Em Twim Advisors SL poderemos revisar as avaliações, tanto mediante a implementação de sistemas automatizados como por métodos manuais, antes ou depois da sua publicação. Além disso, reservamo-nos o direito de eliminá-las ou rejeitá-las, total ou parcialmente e sem aviso prévio, se:

• Forem falsas, enganosas, imprecisas ou não estiverem baseadas em uma experiência real.
• Contiverem linguagem ofensiva, difamatória, ameaçadora, discriminatória, sexista, racista ou incitarem ao ódio ou à violência.
• Incluírem publicidade, spam, links, preços, comparações externas ou outros fins comerciais.
• Contiverem vírus ou elementos técnicos potencialmente prejudiciais.
• Fizerem referência a temas alheios à Reserva ou aos Serviços avaliados, como problemas de pagamento ou cobranças, cancelamentos, devoluções ou outras ocorrências que deverão ser tratadas através dos canais de contato habilitados.
• Contiverem dados pessoais de qualquer tipo ou dados sensíveis conforme o artigo 9 do Regulamento (UE) 2016/679 (como saúde, crenças, orientação sexual, etc.).
• Constituírem ataques a outros Usuários ou a outras Avaliações.

Embora possamos corrigir erros ortográficos ou de formatação que não alterem o conteúdo, assim como suprimir dados pessoais incluídos por engano, publicaremos tanto as Avaliações positivas quanto as negativas que cumprirem esses requisitos e sob os mesmos critérios de moderação. Além disso, você poderá publicar uma única Avaliação por cada Reserva ou Serviço contratado.

7.2. Verificação e publicação das avaliações

Quando pudermos comprovar que a Avaliação corresponde a uma Reserva ou aos Serviços contratados, por exemplo mediante o número de confirmação, o e-mail associado à contratação ou outros dados vinculados ao serviço, essa Avaliação poderá ser exibida identificada como verificada e será informado ao Usuário o método de verificação aplicado.

As Avaliações poderão proceder tanto de quem tenha realizado uma Reserva ou contratado um Serviço diretamente em Twim Advisors SL como de páginas web de terceiros, caso em que poderá ser indicado sua origem.

Uma vez publicadas, informaremos sobre os critérios utilizados para determinar sua ordem de aparição, que se basearão em parâmetros objetivos como a data de publicação, a relevância ou a utilidade. Em nenhum caso será modificado o conteúdo nem a pontuação original.

7.3 Direitos de uso sobre as Avaliações

Ao enviar uma Avaliação, você nos concede gratuitamente, de forma não exclusiva e sem limitação territorial ou temporal, uma licença para utilizar, reproduzir, adaptar, traduzir, comunicar publicamente ou distribuir a Avaliação, em qualquer meio ou formato, incluindo sites web, redes sociais, comunicações comerciais, pontos de venda e, em particular, também para fins publicitários ou promocionais.

Esta licença não lhe confere direito a remuneração e permanecerá enquanto o conteúdo continuar sendo útil para os fins descritos.

7.4 Retirada, modificação e revogação

Você pode solicitar a qualquer momento a retirada, anonimização ou modificação da sua Avaliação, entrando em contato através de hola@twim.es. Também pode revogar o consentimento concedido para seu uso, sem prejuízo dos tratamentos já realizados conforme a lei.

7.5 Responsabilidade

Como Usuário, você é o único responsável pelo conteúdo da sua Avaliação e por quaisquer consequências legais decorrentes dela. As Avaliações refletem opiniões pessoais de seus autores, portanto, não constituem declarações nem garantias emitidas por nós. Em Twim Advisors SL declinamos toda responsabilidade quanto à sua veracidade, exatidão ou utilidade.

8. DISPOSIÇÕES DIVERSAS

8.1 Propriedade intelectual e/ou industrial

O design de https://twim.es assim como as bases de dados, o software (incluindo o código-fonte), os diferentes elementos que integram o site web (textos, gráficos, fotografias, vídeos, gravações sonoras, combinações de cores, etc.), bem como os sinais distintivos (logotipos, marcas registradas e nomes comerciais) que aparecem no mesmo são propriedade de Twim Advisors SL ou dos titulares da licença e estão protegidos pelos correspondentes direitos de propriedade intelectual e industrial.

Em nenhum caso, o uso da Web ou a contratação dos Serviços implica a cessão de qualquer direito de propriedade intelectual e/ou industrial sobre a mesma ou seus conteúdos.

8.2 Força maior

No caso de ocorrer um caso fortuito ou de força maior que impeça ou atrase o cumprimento dos Serviços, poderemos ser obrigados a suspender total ou parcialmente nossas obrigações. Considerar-se-ão como tais, em particular, sem que esta lista seja exaustiva: guerra, motins, insurreição, distúrbios sociais, greves de qualquer natureza e problemas de fornecimento que não nos sejam imputáveis.

Se ocorrer um caso fortuito ou de força maior, informaremos você dentro de 10 dias após sua ocorrência. Caso essa suspensão se prolongue por mais de 30 dias, você terá a possibilidade de cancelar a Reserva e será então procedido o reembolso nas condições previstas nestes Termos de Uso.

8.3 Modificação dos Termos de Uso

Estes Termos de Uso foram atualizados pela última vez em 07/05/2026. Poderemos revisar e atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento e avisaremos você pelos meios habituais, mas sempre que afetarem elementos materiais não entrarão em vigor até 14 dias após a publicação.

8.4 Independência e integridade das cláusulas

A ilicitude, invalidade ou ineficácia de qualquer das cláusulas que compõem estes Termos de Uso não afetará a eficácia das demais, desde que os direitos e obrigações não sejam afetados de forma essencial. Essas cláusulas deverão ser substituídas ou integradas por outras que, sendo conformes à lei, atendam à finalidade das substituídas.

8.5 Lei aplicável e jurisdição

O acesso e uso de https://twim.es serão regidos pelo disposto na legislação espanhola. Qualquer disputa ou controvérsia será resolvida pelos juizados e tribunais de Madrid com renúncia expressa a qualquer outro foro que lhe corresponda, exceto no caso de você ter a consideração de consumidor, em que a competência será dos juizados e tribunais do seu domicílio.