Condicions de compra

Les presents Condicions de Compra regulen l'adquisició d'articles mitjançant la web https://www.lavinateria.net/es/ (d'ara endavant la "Web") mitjançant la qual a La Vinateria venem i publicitem els nostres productes.

L'accés a la Web et confereix la condició d'"Usuari", entenent com a Usuari qui utilitza la Web amb la finalitat d'obtenir informació sobre els articles que s'ofereixen, per registrar-se o per fer una comanda (d'ara endavant, una "Comanda").

1.1 Coneix-nos

Els articles de la Web són posats a la teva disposició per Comas Calls Vinateria S.L. amb domicili social a Polígon Les Pinedes, Carrer Pompeu Fabra Hostalric, Girona 17450 Espanya, proveïda de Número d'Identificació Fiscal B17948548 i inscrita al Registre Mercantil amb el número Tomo 2590, Libro 0, Folio 110, Hoja GI-44119, Inscripción 1ª i amb el següent correu electrònic de contacte: info@lavinateria.net

1.2 Acceptació de les Condicions de Compra

Et recomanem que llegeixis aquestes Condicions de Compra detingudament abans de fer una Comanda. L'ús de la Web o la realització d'una Comanda per part de qualsevol Usuari comporta l'acceptació plena de les presents Condicions de Compra, la Política de Privacitat, la Política de Cookies, i l'Avís Legal, que es troben disponibles a la Web.

Si tens algun dubte relacionat amb les Condicions de Compra, la Política de Privacitat, la Política de Cookies, o l'Avís Legal pots posar-te en contacte amb nosaltres a través dels nostres canals habituals de contacte i si no hi estàs d'acord, et demanem que surtis de la Web i no facis cap Comanda. Si fas una Comanda en nom d'una empresa, has de saber que aquesta quedarà vinculada per les mateixes.

L'ús de la Web o la realització d'una compra a través d'aquesta implica l'acceptació plena d'aquestes Condicions de Compra, que podrem modificar en qualsevol moment, de manera que les condicions aplicables en cada moment seran aquelles que es trobin publicades a la Web.

2. ÚS DE LA WEB.

2.1 Accés a la Web

La Web és d'accés lliure i gratuït, i amb caràcter general, no exigeix la prèvia subscripció o registre a la Web, però, per a la realització d'una comanda pot ser que es requereixi que prèviament et registris.

En el teu ús de la Web et compromets a fer-ne un ús d'aquesta, dels seus continguts i dels seus serveis, d'acord amb l'Avís Legal, la legislació aplicable, l'ordre públic i les bones costums i a no fer-ne un ús dirigit a danyar, inutilitzar i/o sobrecarregar la Web, o que pugui impedir, de qualsevol manera, la utilització i funcionament normal de la mateixa.

A La Vinateria fem un esforç continuat per mantenir la Web en bon funcionament, mantenint els continguts actualitzats. No obstant això, a La Vinateria no podem garantir la completa disponibilitat i continuïtat de l'accés a la Web, o de l'actualització dels seus continguts.

2.2 Registre

Com t'hem dit, per realitzar una Comanda, és possible que et sol·licitem que facilitis certes dades de registre o un altre tipus d'informació. Si continues amb el registre acceptes:

Si tenim fonaments raonables per sospitar que aquesta informació no compleix amb els criteris anteriors, ens reservem el dret de suspendre o cancel·lar el teu compte, anul·lar una Comanda i fins i tot de denegar-te l'ús actual o futur de la Web. El tractament de les dades personals que ens proporcionis a través del formulari de registre estarà governat per la nostra Política de Privacitat.

2.3 Limitacions d'ús de la Web

En fer ús de la Web et compromets a no:

A més, en realitzar una Comanda a través de la mateixa et compromets a:

2.4 Seguretat i contrasenya

La teva contrasenya és per al teu ús personal i no l’hauries de compartir amb ningú i no has de facilitar a cap altra persona l’accés a les àrees restringides de la Web o a part d’aquesta mitjançant el teu nom d’usuari, contrasenya o altra informació de seguretat.

Si hi hagués un accés o ús no autoritzat relacionat amb el teu nom d’usuari o contrasenya ens ho hauràs de comunicar immediatament. Podem cancel·lar o bloquejar el teu compte per protegir-te a tu, a La Vinateria o a altres usuaris.

3. COMANDES

Pots realitzar Comandes a través de la Web per a la qual cosa és necessari que acceptis aquestes Condicions de Compra i la Política de Privacitat.

3.1 Realitzar una Comanda

Per realitzar una Comanda, has de seguir el procediment de compra en línia i confirmar la teva Comanda per completar-la. Després d’això, rebràs un correu electrònic confirmant-te que hem rebut correctament la Comanda juntament amb tota la informació corresponent.

Si no reps la confirmació de la Comanda revisa que s’hagi realitzat el pagament de manera correcta al teu compte bancari. Si el pagament està confirmat, revisa el teu correu no desitjat o "spam". Hauria d’estar-hi. En qualsevol altre cas, no dubtis a contactar amb nosaltres utilitzant qualsevol de les vies de contacte indicades a la secció d’Atenció al client

Totes les dades personals o informació que ens facilitis per realitzar una Comanda seran tractades segons el que s’estableix a la Política de Privacitat.

3.2 Modificar una Comanda

Si detectes que hi ha un error en alguna de les dades que has introduït en realitzar la comanda, pots posar-te en contacte amb nosaltres utilitzant qualsevol de les vies de contacte indicades a la secció d'Atenció al client i farem tot el possible per esmenar-ho.

3.3 Disponibilitat dels productes

Totes les Comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes. Si sorgeix alguna incidència d'estoc o subministrament que impedeixi enviar-te un article, et podrem oferir una alternativa equivalent. En cas que l'alternativa no sigui del teu interès, procedirem al reemborsament íntegre de qualsevol import que hagis abonat.

4. PREU

4.1 Imports

Els preus aplicables als productes són els indicats en cada moment al Web en la data de formalització de la Comanda, i exclouen les despeses d'enviament que s'afegiran al preu final de la comanda.

El preu final mostra el preu íntegre, incloent-hi els impostos com l'IVA (Impost sobre el Valor Afegit) o qualsevol altre impost indirecte que sigui d'aplicació, tal com exigeix la normativa de defensa dels consumidors.

Es desglossaran, en tot cas, les despeses addicionals que es repercuteixin al client de manera clara abans de confirmar la Comanda, com les despeses d'enviament. Excepte que s'especifiqui expressament el contrari, aquests preus no inclouen els possibles impostos, taxes o drets addicionals que puguin aplicar-se en funció del país de destinació.

En cas que, per la naturalesa del producte, no es puguin desglossar les despeses de manera precisa, es detallaran les característiques essencials dels productes, de manera que el client pugui prendre una decisió de compra amb tota la informació necessària.

4.2 Pagament

Quan hagis seleccionat tots els articles que desitges comprar, aquests s'hauran afegit a la teva cistella i el pas següent serà tramitar la comanda i efectuar el pagament. Per a això, hauràs de seguir els passos del procés de compra, omplint o comprovant la informació que en cada pas et sol·licitem; així mateix, se t'informarà dels mitjans de pagament admesos. En qualsevol cas, l'elecció del mitjà de pagament es realitza durant el procés de compra a la pantalla corresponent sense cost addicional.

En el cas que hi hagi qualsevol càrrec indegut o fraudulent a la targeta utilitzada per a les compres, et demanem que ens ho notifiquis al més aviat possible pels mitjans habituals de contacte perquè puguem realitzar les gestions oportunes.

4.3 Mètodes de pagament

Per fer una Comanda has de proporcionar un mètode de pagament. El Web podrà redirigir a plataformes de tercers perquè formalitzis el pagament de la Comanda mitjançant qualsevol dels mètodes de pagament que hagis seleccionat.

Els mètodes de pagament acceptats a https://www.lavinateria.net/es/ són: Targeta de crèdit, Transferència bancària, Targeta dèbit. Els proveïdors o emissors de mètodes de pagament poden adoptar mesures antifrau que comportin el rebuig de cert tipus d’operacions sobre les quals nosaltres no tenim control, per la qual cosa a La Vinateria no som responsables de l’aplicació d’aquest tipus de polítiques de seguretat.

Pots modificar els teus mètodes de pagament mitjançant el teu compte o posant-te en contacte amb nosaltres utilitzant qualsevol de les vies de contacte indicades a la secció d’Atenció al client. Després de cada actualització, si es tracta d’una compra recurrent, ens autoritzes a continuar cobrant-te a través del mètode de pagament corresponent.

4.4 Factures

En realitzar la teva compra, pots indicar si vols rebre la factura en format electrònic. Si en algun moment prefereixes rebre-la en paper, només cal que ens ho facis saber a través de qualsevol dels nostres canals d’atenció al client i te l’enviarem sense cap cost addicional.

4.5 Promocions i descomptes

A La Vinateria podem llançar en qualsevol moment campanyes promocionals o aplicar descomptes sobre els nostres productes o serveis. Aquestes campanyes estaran disponibles durant el període que s’indiqui expressament a la pròpia promoció o mentre romanguin publicades al nostre web.

Excepte que s’indiqui el contrari, les promocions i descomptes seran d’un sol ús, no acumulables entre si i estaran subjectes a disponibilitat. A La Vinateria ens reservem el dret de cancel·lar qualsevol comanda si detectem un error evident en el preu publicat o un ús indegut, fraudulent o contrari a les condicions de la promoció.

5. ENVIAMENTS

5.1 Modalitats d’enviament

Durant el procés de compra t’informarem si l’enviament es pot realitzar a l’adreça que ens hagis indicat, així com de les opcions d’enviament disponibles i les seves tarifes, en cas que correspongui. Actualment, tenim les següents modalitats d’enviament disponibles:

Modalitat d'enviament Termini de lliurament Tarifa
Estàndard 24-72 hores Les despeses d'enviament es calculen en funció del destí, el pes, el volum, la modalitat de lliurament i les característiques dels productes inclosos en la Comanda.

Per completar la teva comanda, hauràs de confirmar la modalitat d'enviament seleccionada. Farem tot el possible per lliurar-la dins del termini previst i sense retards indeguts. Tanmateix, aquest termini és orientatiu i pot veure's alterat per causes alienes al nostre control, com condicions meteorològiques adverses, incidències logístiques, o períodes d'alta demanda, incloent-hi rebaixes, promocions i campanyes especials.

5.2 Lliuraments

A efectes d’aquestes Condicions de Compra, s’entendrà que s’ha produït el lliurament o que la comanda ha estat lliurada en el moment en què tu o un tercer autoritzat per tu adquireixi la possessió material dels productes, cosa que s’acreditarà mitjançant la signatura de la recepció de la comanda a l’adreça de lliurament convinguda.

En cas que no sigui possible realitzar el lliurament per absència del destinatari, l’agència de transport es posarà en contacte amb tu pels mitjans habituals per indicar-te els següents passos perquè es pugui realitzar el lliurament.

6. DEVOLUCIONS I DRET DE DESISTIMENT.

6.1 Devolucions

Has canviat d’opinió? Cap problema. D’acord amb la legislació de la Unió Europea sobre protecció dels consumidors, tens dret a desistir de la totalitat o part de la teva Comanda per qualsevol motiu en un termini de 14 dies naturals a partir de la data de recepció de la mateixa.

Per exercir el teu dret de desistiment, pots desistir de la teva Comanda aquí. Un cop exercit el desistiment procedirem a la devolució del preu en el termini més breu possible, i en tot cas, dins dels 14 dies naturals següents. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament que vas utilitzar per a la transacció inicial, llevat que ens indiquis el contrari. No tindràs cap despesa com a conseqüència del reemborsament.

Si tens algun dubte, pots posar-te en contacte amb nosaltres mitjançant els canals habituals que posem a la teva disposició a la secció Atenció al client d’aquestes Condicions de Compra.

6.2 Reemborsaments

En realitzar una devolució en exercici del teu dret de desistiment et reemborsarem el valor de la Comanda, inclosos els costos de lliurament, en cas que n’hi hagués, tot i que no s’inclouran en el reemborsament modalitats de lliurament diferents de l’ordinària. A més, si vols quedar-te amb part de la Comanda no reemborsarem les despeses d’enviament.

Ens reservem el dret de retenir el reemborsament fins a la recepció de la Comanda i a realitzar el reemborsament, en un termini màxim de 14 dies des que l’hàgim rebut. El reemborsament s’efectuarà pel mateix mitjà de pagament que vas utilitzar per realitzar la Comanda. Si no has rebut el reemborsament en aquest termini, posa’t en contacte amb nosaltres i t’ajudarem.

En fer una devolució et reemborsarem l’import íntegre de qualsevol article d’una Comanda sempre que no hagi estat danyat, embrutat, rentat, alterat o utilitzat de cap manera que el valor de l’article s’hagi reduït. Si us plau, retorna l’article utilitzant i incloent tots els seus embolcalls originals, les instruccions i altres documents que, si escau, l’acompanyin.

6.3 Excepcions

El dret de desistiment no s’aplica als productes que:

6.4 Devolucions d’articles defectuosos

Hi ha algun problema amb un dels articles de la Comanda? D’acord amb la legislació de la Unió Europea aplicable en matèria de protecció dels consumidors, tots els productes han d’estar lliures de defectes, és a dir, han de ser conformes amb el contracte de venda, aptes per a l’ús previst i funcionar com qualsevol altre producte del mateix tipus.

En funció del producte i del defecte que tingui l’article, et donem l’opció de reparar-lo o substituir-lo per un de nou. Si això fos impossible o generés costos desproporcionats, t’oferirem una reducció del preu o el reemborsament, segons prefereixis.

Per poder procedir a una devolució d’un producte defectuós posa’t en contacte amb nosaltres pels canals que posem a la teva disposició.

6.5 Incidències amb productes frescos

Per a tots aquells productes que siguin frescos, si en rebre la Comanda tens dubtes sobre la mateixa, posa’t en contacte amb nosaltres a través dels canals habituals d’atenció al client o el correu electrònic info@lavinateria.net.

Si es produeix un retard en el lliurament de les Comandes o el lliurament parcial de la mateixa, tampoc podrem admetre la cancel·lació ni donar-te una indemnització, sempre que la Comanda arribi en bon estat.

En general, no podrem admetre devolucions de les Comandes a causa de la naturalesa dels productes. Si el producte rebut es troba en mal estat o és diferent del sol·licitat posa’t en contacte amb nosaltres en un termini màxim de 24 hores des que reps la comanda detallant els motius de la incidència. Un cop haguem verificat la incidència, procedirem a la substitució del producte o a la devolució de l’import.

Les despeses de devolució aniran a càrrec nostre, en cas que la Comanda estigui en mal estat.

Et demanem que sempre que sigui possible, revisis les Comandes en el moment de rebre-les perquè en cas que hi hagi alguna incidència puguis posar-te en contacte amb nosaltres el més aviat possible i així puguem donar-te una solució.

7. ATENCIÓ AL CLIENT

Per a qualsevol dubte, suggeriment, consulta o reclamació sobre la Web, pots adreçar-te al nostre servei d’atenció al client per qualsevol dels següents mitjans:

T’atendrem i et donarem resposta al més aviat possible i en tot cas en el termini màxim d’un mes.

8. LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT

8.1 Sobre la informació.

El contingut de la Web és de caràcter general i té una finalitat informativa sense que garantim la seva exhaustivitat, correcció, vigència o utilitat per a una finalitat concreta.

Fem tot el possible per mostrar i descriure amb precisió els atributs dels nostres productes a la Web, però, el color o les mesures són només valors aproximats, per la qual cosa no et garantim les mesures o colors reals de l’article que rebis ja que poden variar en funció del material utilitzat en la seva fabricació.

Si no estàs satisfet amb l’article que has demanat, no hi ha cap problema, el pots retornar.

8.2 Sobre els continguts i serveis de tercers enllaçats.

T’oferim enllaços a pàgines web, plataformes i contingut de tercers per prestar-te i gestionar les Comandes, sent la teva responsabilitat llegir i acceptar els termes i condicions i les polítiques de privacitat publicades en aquests llocs web o aplicacions vinculades.

En cap cas l’existència de llocs enllaçats, integracions, la presència de plugins o de mecanismes de cerca suposa la recomanació o promoció dels llocs enllaçats o els seus continguts per part nostra. És per això que no ens fem responsables del contingut, manifestacions o serveis prestats pels llocs web de tercers.

En tot cas, procedirem a la retirada immediata de qualsevol enllaç quan els continguts cap als quals redirigeix puguin contravenir la legislació nacional o internacional, la moral o l’ordre públic. És per això que en el supòsit que consideris que existeix una web enllaçada amb continguts il·lícits o inadequats et demanem que ens ho facis saber perquè puguem prendre les mesures que considerem oportunes.

8.3 De la disponibilitat de la web.

Hem adoptat, i seguirem adoptant tantes mesures com siguin necessàries, dins de les nostres possibilitats i les de l’estat de la tecnologia, per garantir el correcte funcionament de la Web i evitar l’existència de components nocius. No obstant això, no respondrem pels danys i perjudicis que et pugui ocasionar a tu o a tercers la impossibilitat d’accedir a la Web, així com de la presència de virus, cucs o altres elements nocius.

8.4 Productes perillosos

Tots els productes disponibles a https://www.lavinateria.net/es/ compleixen amb els requisits de seguretat que disposa el Reglament (UE) 2023/988 de la Seguretat General dels Productes. Si creus que algun producte pot ser perillós perquè pot presentar un risc per a la salut i la seguretat dels usuaris, si us plau posa’t en contacte amb nosaltres mitjançant el següent correu: info@lavinateria.net.

9. RESSENYES I VALORACIONS

A La Vinateria permetem als Usuaris que hagin realitzat una Comanda compartir la seva experiència a través de ressenyes, valoracions i comentaris (d’ara endavant, les “Ressenyes”). Aquestes Ressenyes tenen com a finalitat ajudar altres Usuaris a prendre decisions informades.

En enviar una Ressenya, acceptes expressament aquestes Condicions de Compra, l’Avís Legal i la Política de Privacitat, i declares que:

9.1 Moderació i publicació

A La Vinateria podrem revisar les Ressenyes, tant mitjançant la implementació de sistemes automatitzats com per mètodes manuals, abans o després de la seva publicació. Així mateix, ens reservem el dret d’eliminar-les o rebutjar-les, totalment o parcialment i sense previ avís, si:

Tot i que podrem corregir errors ortogràfics o de format que no alterin el contingut, així com suprimir dades personals incloses per error, publicarem tant les Ressenyes positives com les negatives que compleixin aquests requisits i sota els mateixos criteris de moderació. Així mateix, podràs publicar una única Ressenya per cada Comanda realitzada.

9.2 Verificació i publicació de ressenyes

Quan puguem comprovar que la Ressenya correspon a una Comanda efectivament realitzada, mitjançant el número de Comanda, el correu electrònic vinculat al compte o un altre mecanisme de validació tècnica, aquesta Ressenya es podrà mostrar identificada com a verificada i s’informarà l’Usuari del mètode de verificació aplicat.

Les Ressenyes podran procedir tant de qui hagi contractat una Comanda directament a La Vinateria com de pàgines web de tercers, en aquest cas podrem indicar-ne l’origen.

Un cop publicades, t’informarem sobre els criteris utilitzats per determinar el seu ordre d’aparició, que es basaran en paràmetres objectius com la data de publicació, la rellevància o la utilitat. En cap cas es modificarà el contingut ni la puntuació original.

9.3 Drets d’ús sobre les Ressenyes

En enviar una ressenya ens concedeixes de forma gratuïta, no exclusiva i sense limitació territorial o temporal, una llicència per utilitzar, reproduir, adaptar, traduir, comunicar públicament o distribuir la Ressenya, en qualsevol mitjà o format, incloent-hi llocs web, xarxes socials, comunicacions comercials, punts de venda i, en particular, també amb fins publicitaris o promocionals.

Aquesta llicència no et dóna dret a remuneració i es mantindrà mentre el contingut segueixi sent útil per als fins descrits.

9.4 Retirada, modificació i revocació

Pots sol·licitar en qualsevol moment la retirada, anonimització o modificació de la teva Ressenya, contactant a través de info@lavinateria.net. També pots revocar el consentiment atorgat per al seu ús, sense perjudici dels tractaments ja realitzats conforme a dret.

9.5 Responsabilitat

Com a Usuari ets l’únic responsable del contingut de la teva Ressenya i de qualsevol conseqüència legal derivada d’aquesta. Les Ressenyes reflecteixen opinions personals dels seus autors, per la qual cosa no constitueixen declaracions ni garanties emeses per nosaltres. A La Vinateria declinem tota responsabilitat respecte a la seva veracitat, exactitud o utilitat.

10. DISPOSICIONS DIVERSES

10.1 Força major

En el cas que es produeixi un cas fortuït o de força major que impedeixi o retardi el compliment de les nostres obligacions, ens podem veure obligats a suspendre totalment o parcialment la teva Comanda. Es consideraran com a tals, en particular, sense que aquesta llista sigui exhaustiva: la guerra, els motins, la insurrecció, els disturbis socials, les vagues de qualsevol naturalesa i els problemes de subministrament que no ens siguin imputables.

Si es produeix un cas fortuït o de força major, t’informarem dins els 10 dies posteriors a la seva ocurrència. En el cas que aquesta suspensió es prolongui més enllà d’un termini de 30 dies, tindràs la possibilitat de rescindir la Comanda en curs i es procedirà llavors al seu reemborsament en les condicions previstes en aquestes Condicions de Compra.

10.2 Independència i integritat de les clàusules

La il·licitud, invalidesa o ineficàcia de qualsevol de les clàusules que conformen aquestes Condicions de Compra no afectarà l’eficàcia de la resta, sempre que els drets i obligacions no es vegin afectats de forma essencial. Aquestes clàusules hauran de ser reemplaçades o integrades amb d’altres que, essent conformes a la llei, responguin a la finalitat de les substituïdes.

10.3 Modificació de les Condicions de Compra

Aquestes Condicions de Compra han estat actualitzades per darrera vegada el 22/06/2026. Podrem revisar i actualitzar aquestes Condicions de Compra en qualsevol moment i t’avisarem per mitjans habituals, però sempre que afectin elements materials no entraran en vigor fins a 14 dies després de publicar-se.

10.4 Llei aplicable i jurisdicció.

L’accés i ús de https://www.lavinateria.net/es/ es regiran pel que disposa la legislació espanyola. Qualsevol disputa o controvèrsia serà resolta pels jutjats i tribunals de Santa Coloma de Farners amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que et correspongui, excepte en el cas que tinguis la consideració de consumidor, que la competència la tindran els jutjats i tribunals del teu domicili.

Enviaments

Modalitats d'enviament Durant el procés de compra s’informarà el client de les modalitats d’enviament disponibles en funció del destí, el pes, el volum i les característiques de la Comanda. Les modalitats de lliurament disponibles podran incloure:

Enviament estàndard a domicili.

Lliurament en un punt de recollida, quan aquesta opció estigui disponible. Recollida gratuïta a l’establiment de LaVinateria a Hostalric, si aquesta modalitat apareix habilitada durant el procés de compra. La modalitat d’enviament, el termini estimat de lliurament i el cost corresponent es mostraran abans de confirmar i pagar la Comanda. No es fan lliuraments a apartats postals. LaVinateria es reserva el dret de seleccionar o modificar l’empresa de transport encarregada de l’enviament, sempre que això no impliqui un perjudici per al client ni alteri substancialment les condicions de lliurament acceptades en realitzar la Comanda.

Zones de lliurament LaVinateria realitza lliuraments als territoris i països que es trobin habilitats en cada moment durant el procés de compra. La disponibilitat de l’enviament dependrà de l’adreça de lliurament facilitada, del tipus de producte i de les condicions logístiques aplicables a la Comanda. En cas que un destí no estigui disponible, el sistema no permetrà completar la compra o LaVinateria informarà el client abans de tramitar l’enviament. Els possibles impostos, aranzels, taxes duaneres o despeses addicionals aplicables al destí no estaran inclosos en el preu de la Comanda, llevat que s’indiqui expressament el contrari.

Preparació i terminis de lliurament

Les Comandes es prepararan un cop confirmat correctament el pagament i sempre que els productes es trobin disponibles. En les Comandes abonades mitjançant transferència bancària, la preparació no s’iniciarà fins que LaVinateria hagi rebut la confirmació efectiva de l’ingrés. Amb caràcter general, els enviaments a la Península es lliuraran en un termini estimat de 48 a 72 hores laborables, comptat des del moment en què la Comanda surti de les instal·lacions de LaVinateria i sigui lliurada a l’empresa de transport. Els enviaments a Balears, Portugal o altres destins habilitats podran tenir terminis superiors, que s’indicaran durant el procés de compra o abans de confirmar la Comanda. Quan la Comanda hagi estat expedida, el client podrà rebre una comunicació de confirmació de l’enviament i, quan estigui disponible, la informació necessària per fer-ne el seguiment. No es fan lliuraments ordinaris els dissabtes, diumenges ni festius, llevat que s’indiqui expressament el contrari. Els terminis de lliurament són estimats i poden veure’s afectats per causes alienes a LaVinateria, com incidències meteorològiques, campanyes d’alta demanda, vagues, avaries, problemes logístics o dificultats d’accés a l’adreça de lliurament. En cas de retard significatiu, LaVinateria informarà el client tan aviat com tingui coneixement de la incidència.

Despeses d'enviament Les despeses d'enviament es calculen en funció del destí, el pes, el volum, la modalitat de lliurament i les característiques dels productes inclosos en la Comanda. L'import corresponent es mostrarà de manera clara abans de confirmar la compra. Les tarifes d'enviament inclouen el transport i, quan correspongui, l'assegurança associada a l'enviament. Les promocions d'enviament gratuït estaran subjectes a les condicions específiques indicades a cada campanya i podran dependre d'un import mínim de compra, del destí o de determinats productes.

Adreça de lliurament El client haurà de facilitar una adreça de lliurament completa, correcta i accessible. Es recomana indicar una adreça on hi hagi alguna persona disponible durant l'horari habitual de repartiment. LaVinateria no serà responsable dels retards o costos addicionals derivats de: Una adreça incompleta o incorrecta. L'absència reiterada del destinatari. La impossibilitat d'accedir al lloc de lliurament. La manca de resposta als avisos de l'empresa de transport. En cas de detectar un error a l'adreça, el client haurà de comunicar-ho tan aviat com sigui possible mitjançant els canals indicats a la secció d'Atenció al client. Si la Comanda ja ha estat enviada, LaVinateria no podrà garantir que l'adreça pugui modificar-se. 5.6 Intents de lliurament i absència del destinatari Si no hi hagués ningú disponible en el moment del lliurament, l'empresa de transport podrà realitzar un nou intent de lliurament, contactar amb el destinatari, dipositar la Comanda en un punt de recollida o mantenir-la temporalment a les seves instal·lacions. El procediment concret dependrà de l'empresa de transport i de la modalitat seleccionada. Si la Comanda no pogués lliurar-se per absència del destinatari, manca de resposta o dades incorrectes, podrà ser retornada a les instal·lacions de LaVinateria. En aquest cas, LaVinateria podrà sol·licitar el pagament dels costos derivats d'un nou enviament, sempre que la impossibilitat de lliurament sigui imputable al client.

Recepció i revisió de la Comanda

En el moment de rebre la Comanda, el client haurà de comprovar l'estat exterior del paquet abans d'acceptar el lliurament. Si detecta cops, humitat, trencaments, manipulació o qualsevol anomalia visible, es recomana: Deixar constància de la incidència a l'albarà o dispositiu de lliurament del transportista. Realitzar fotografies de l'embalatge i dels productes afectats. Contactar amb LaVinateria tan aviat com sigui possible mitjançant els canals d'Atenció al client. Si el paquet està mullat, presenta danys evidents o existeixen indicis raonables de trencament interior, el client podrà rebutjar el lliurament i comunicar immediatament la incidència. L'absència d'observacions en el moment del lliurament no impedirà al consumidor exercir els drets que legalment li corresponguin, encara que podria dificultar l'acreditació que el dany es va produir durant el transport.

Comandes danyades, incompletes, equivocades o extraviades

Si la Comanda arriba danyada, incompleta, equivocada o no arriba dins d’un termini raonable, el client haurà de comunicar-ho a LaVinateria tan aviat com sigui possible. LaVinateria podrà sol·licitar: El número de Comanda. Fotografies de l’embalatge. Fotografies dels productes afectats. L’etiqueta de transport. Una descripció de la incidència. Un cop comprovada la incidència, LaVinateria podrà, segons correspongui: Tornar a enviar els productes afectats. Substituir els productes danyats o equivocats. Reemborsar l’import corresponent. Reemborsar la part proporcional de les despeses d’enviament. La solució es determinarà en funció de la disponibilitat del producte, la naturalesa de la incidència i la preferència del client quan legalment correspongui.

Lliurament i transmissió del risc S’entendrà que la Comanda ha estat lliurada quan el client, o una tercera persona indicada per ell diferent del transportista, hagi adquirit la possessió material dels productes. El risc de pèrdua o deteriorament dels productes es transmetrà al client en el moment del lliurament efectiu.

Copyright © 2026
Powered by Lawwwing logo