Conditions générales d'achat

Les présentes Conditions d'Achat régissent l'acquisition d'articles via le site web https://www.viefe.com (ci-après le "Site") qui vend et fait la publicité des produits de Viefe.

L'accès au Site vous confère la qualité d'"Utilisateur", entendue comme étant celle de toute personne utilisant le Site dans le but d'obtenir des informations sur les articles proposés, de s'enregistrer ou de passer une commande (ci-après une "Commande").

1.1 Faites connaissance avec nous

Les articles du Site sont mis à votre disposition par Font Vergés S.L. dont le siège social est situé à C/ dels traginers 2, Pol. Ind. La Guàrdia Sant Pere de Torelló, Barcelona 08572, pourvue du CIF B08101933 et inscrite au Registre du Commerce au Tome 10216, Folio 16, Feuille B87544, Inscription 21 et avec l'adresse électronique de contact suivante : info@viefe.com

1.2 Acceptation des Conditions d'Achat

Nous vous recommandons de lire attentivement ces Conditions d'Achat avant de passer une Commande. L'utilisation du Site ou la passation d'une Commande par tout Utilisateur implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions d'Achat, de la Politique de Confidentialité et des Cookies, et de l'Avis Légal, qui sont disponibles sur le Site.

Si vous avez des questions relatives aux Conditions d'Achat, à la Politique de Confidentialité et des Cookies ou à l'Avis Légal, vous pouvez nous contacter via nos canaux habituels de contact et si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, nous vous demandons de quitter le Site et de ne pas passer de Commande. Si vous passez une Commande au nom d'une entreprise, sachez que celle-ci sera liée par les mêmes conditions.

L'utilisation du Site ou la réalisation d'un achat via celui-ci implique l'acceptation pleine et entière de ces Conditions d'Achat, qui peuvent être modifiées par Viefe à tout moment, de sorte que les conditions applicables à chaque moment seront celles publiées sur le Site.

2. UTILISATION DU SITE WEB.

2.1 Accès au Site Web

Le Site Web est libre d'accès et gratuit, et en règle générale, ne nécessite pas d'abonnement ou d'inscription préalable sur le Site Web, cependant, pour passer une commande, il se peut que vous deviez vous inscrire au préalable.

En utilisant le Site Web, vous vous engagez à en faire un usage conforme à l’Avis légal, à la législation applicable, à l’ordre public et aux bonnes mœurs, et à ne pas en faire un usage visant à endommager, rendre inutilisable et/ou surcharger le Site Web, ou qui pourrait empêcher, de quelque manière que ce soit, l’utilisation normale et le bon fonctionnement de celui-ci.

Chez Viefe, nous faisons un effort continu pour maintenir le Site Web en bon état de fonctionnement, en gardant les contenus à jour. Néanmoins, chez Viefe, nous ne pouvons garantir la disponibilité complète et la continuité de l’accès au Site Web, ni la mise à jour de ses contenus.

2.2 Inscription

Comme indiqué, pour passer une Commande, il est possible que nous vous demandions de fournir certaines données d’inscription ou d’autres informations. En poursuivant votre inscription, vous acceptez :

de fournir des informations vraies, exactes, actuelles et complètes dans le formulaire d’inscription ; et
de maintenir et mettre à jour ponctuellement ces informations afin qu’elles restent vraies, exactes, actuelles et complètes.

Si nous avons des raisons valables de soupçonner que ces informations ne respectent pas les critères ci-dessus, nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler votre compte, d’annuler une Commande et même de vous refuser l’utilisation actuelle ou future du Site Web. Le traitement des données personnelles que vous nous fournissez via le formulaire d’inscription sera régi par notre Politique de Confidentialité et Cookies.

2.3 Limitations d’utilisation du Site Web

En utilisant le Site Web, vous vous engagez à ne pas :

Effectuer des actions susceptibles d’altérer, détériorer, interrompre ou endommager nos systèmes électroniques ou ceux de tiers ; ainsi qu’à ne pas entraver l’accès d’autres utilisateurs au Site Web et à ses services par la consommation massive des ressources informatiques par lesquelles nous fournissons nos services.
Tenter d’accéder aux comptes de courrier électronique d’autres utilisateurs ou aux zones restreintes des systèmes informatiques de Viefe ou de tiers et, le cas échéant, d’en extraire des informations.
Porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou industrielle ou aux droits de tiers.
Reproduire, copier, distribuer (ou toute autre forme de communication publique), transformer ou modifier les contenus publiés sur le Site Web.
Utiliser tout robot, araignée ou autre dispositif, procédé ou moyen automatique à quelque fin que ce soit, y compris la surveillance ou la copie de tout matériel du Site Web.
Contourner toute mesure que nous pourrions prendre pour éviter ou restreindre l’accès à certaines zones du Site Web.
Tenter de toute autre manière d’interférer avec le bon fonctionnement du Site Web.

De plus, en passant une Commande via celle-ci, vous vous engagez à :

Utiliser le Site uniquement pour passer des Commandes légalement valides.
Ne pas passer de Commande fausse ou frauduleuse. Si pour une raison quelconque nous estimons qu'une telle commande a été passée, nous sommes autorisés à l'annuler et à informer les autorités compétentes.
Nous fournir des informations de contact et de facturation véridiques et précises, car dans le cas contraire, nous ne pourrons pas traiter votre commande.
En passant une Commande via le Site, confirmer que vous êtes majeur et que vous avez la capacité légale de conclure des contrats, notamment en ce qui concerne les achats effectués via le Site.

2.4 Sécurité et mot de passe

Votre mot de passe est à votre usage personnel et vous ne devez le partager avec personne ni permettre à quiconque d'accéder aux zones restreintes du Site ou à une partie de celui-ci en utilisant votre nom d'utilisateur, mot de passe ou toute autre information de sécurité.

Si un accès ou une utilisation non autorisée liée à votre nom d'utilisateur ou mot de passe se produit, vous devez nous en informer immédiatement. Nous pouvons annuler ou bloquer votre compte pour vous protéger, ainsi que Viefe ou d'autres utilisateurs.

3. COMMANDES

Vous pouvez passer des Commandes via le Site, pour cela il est nécessaire que vous acceptiez ces Conditions d’Achat ainsi que la Politique de Confidentialité et Cookies.

3.1 Passer une Commande

Pour passer une Commande, vous devez suivre la procédure d'achat en ligne et confirmer votre Commande pour la finaliser. Après cela, vous recevrez un courriel confirmant que nous avons bien reçu la Commande ainsi que toutes les informations correspondantes.

Si vous ne recevez pas la confirmation de la Commande, vérifiez que le paiement a bien été effectué sur votre compte bancaire. Si le paiement est confirmé, vérifiez votre courrier indésirable ou "spam". Il devrait s’y trouver. Dans tout autre cas, n’hésitez pas à nous contacter via l’un des moyens indiqués dans la section Service client.

Toutes les données personnelles ou informations que vous nous fournissez pour passer une Commande seront traitées conformément à ce qui est établi dans la Politique de Confidentialité et Cookies.

3.2 Modifier une Commande

Si vous détectez une erreur dans l’une des informations que vous avez saisies lors de la commande, vous pouvez nous contacter en utilisant l’un des moyens indiqués dans la section Service client et nous ferons tout notre possible pour la corriger.

3.3 Disponibilité des produits

Toutes les Commandes sont soumises à la disponibilité des produits, donc si nous ne pouvons pas vous fournir un article en raison de difficultés d’approvisionnement ou de stock, nous procéderons au remboursement de toute somme que vous avez versée.

4. PRIX

4.1 Montants

Les prix applicables aux produits sont ceux indiqués à tout moment sur le Site à la date de formalisation de la Commande, et n’incluent pas les frais de livraison qui seront ajoutés au prix final de la commande.

Le prix final affiche le prix total, incluant les taxes telles que la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) ou toute autre taxe indirecte applicable, conformément à la réglementation de protection des consommateurs.

Les frais supplémentaires répercutés au client seront toujours détaillés clairement avant la confirmation de la commande, tels que les frais de livraison.

Dans le cas où, en raison de la nature du produit, il ne serait pas possible de détailler précisément les frais, les caractéristiques essentielles des produits seront précisées afin que le client puisse prendre une décision d’achat en toute connaissance de cause.

4.2 Paiement

Lorsque vous aurez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, ils seront ajoutés à votre panier et l’étape suivante sera de traiter la commande et d’effectuer le paiement. Pour cela, vous devrez suivre les étapes du processus d’achat, en remplissant ou en vérifiant les informations demandées à chaque étape ; vous serez également informé des moyens de paiement acceptés. En tout cas, le choix du moyen de paiement s’effectue durant le processus d’achat sur l’écran correspondant sans coût supplémentaire.

En cas de débit incorrect ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats, nous vous demandons de nous en informer dans les plus brefs délais par les moyens habituels de contact afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

4.3 Méthodes de paiement

Pour passer une Commande, vous devez fournir un moyen de paiement. Le Site peut rediriger vers des plateformes tierces pour que vous puissiez formaliser le paiement de la Commande par l’un des moyens de paiement que vous avez sélectionnés.

Les fournisseurs ou émetteurs des moyens de paiement peuvent adopter des mesures antifraude entraînant le rejet de certains types d’opérations sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle, c’est pourquoi Viefe n’est pas responsable de l’application de ce type de politiques de sécurité.

Vous pouvez modifier vos méthodes de paiement via votre compte ou en nous contactant par l’un des moyens indiqués dans la section Service client. Après chaque mise à jour, s’il s’agit d’un achat récurrent, vous nous autorisez à continuer à vous facturer via la méthode de paiement correspondante.

4.4 Factures

Lors de votre achat, vous avez le droit de recevoir gratuitement la facture papier. Si vous souhaitez la recevoir au format électronique, il vous suffit de l’autoriser expressément en cochant la case correspondante ou de nous en informer via l’un de nos canaux du Service client.

Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment en nous contactant par les mêmes canaux du Service client, sans que cela ne vous coûte rien.

5. LIVRAISONS

5.1 Modalités de livraison

Lors du processus d’achat, nous vous confirmerons si nous pouvons effectuer la livraison à l’adresse que vous nous indiquez, et le cas échéant, les modalités disponibles ainsi que les tarifs, s’ils sont applicables.

Pour pouvoir formaliser la commande, il est nécessaire d’accepter la modalité de livraison préétablie ; de notre côté, nous vous l’enverrons sans retard indu et conformément aux délais suivants. Certaines modalités de livraison peuvent entraîner des frais supplémentaires, comme indiqué ci-dessous :

Livraisons depuis l’entrepôt en Espagne :

Livraisons dans le reste de l’Espagne : Livraison standard, tarif selon le transporteur (Envialia)
Livraisons en Europe : Livraison standard, tarif selon le transporteur
Livraisons hors Europe : Livraison standard et express, tarif selon le transporteur

Livraisons depuis l’entrepôt au Canada :

Nous proposons des solutions d’expédition transparentes et flexibles pour les clients situés dans les états contigus des États-Unis, à l’exception d’Hawaï, Porto Rico, des îles Vierges américaines et de Samoa américaines. Coûts d’expédition standard (produits de moins de 40" de longueur) :

Achats jusqu’à 100 $ - 15 $ Transport
Achats jusqu’à 300 $ - 20 $ Transport
Achats jusqu’à 800 $ - 25 $ Transport
Achats jusqu’à 2000 $ - 75 $ Transport
Achats de plus de 2000 $ - Consultez l’équipe Viefe

Les produits spéciaux de dimensions supérieures à 1,20 m entraînent un coût supplémentaire selon le transporteur.
Les profils de 3 m sont livrés selon les quantités de l'emballage d'origine et ne peuvent pas être livrés séparément.

Conditions spéciales :

Produits longs (plus de 40" de longueur) : Coût fixe de 75 $, indépendamment du montant de la commande.
Dropshipping : Frais supplémentaires de 5 $ par envoi (exonéré pour les commandes passées via le site web).
Adresse incorrecte : Frais supplémentaires de 25 $.
Droits de douane : Les commandes supérieures à 800 $ peuvent être soumises à des droits de douane.
Expéditions urgentes (overnight) : Non incluses dans le programme de fret standard.

5.2 Livraisons

Aux fins des présentes Conditions d'Achat, la livraison sera considérée comme effectuée ou la commande comme livrée au moment où vous ou un tiers autorisé par vous prenez possession matérielle des produits, ce qui sera attesté par la signature de la réception de la commande à l'adresse de livraison convenue.

En cas d'impossibilité de livraison en raison de l'absence du destinataire, l'agence de transport vous contactera par les moyens habituels pour vous indiquer les étapes suivantes afin que la livraison puisse être effectuée.

6. RETOURS ET RÉTRACTATION.

6.1 Politique de retour pour les clients de l'Union Européenne

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème. Conformément à la législation de l'Union Européenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de la totalité ou d'une partie de votre Commande, sans avoir à indiquer de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autorisé par vous, recevez les produits.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

Vous rétracter de votre Commande ici, sans quitter le site web. C'est la voie la plus rapide : vous pourrez le faire pendant toute la période de rétractation et nous vous confirmerons la réception sans délai sur un support durable, en indiquant son contenu ainsi que la date et l'heure de réception.
Nous écrire via l'un des canaux de la section Service Client, en nous indiquant que vous souhaitez vous rétracter de votre Commande. Vous n'avez pas besoin d'expliquer le motif ni de respecter une quelconque formalité ; si vous nous fournissez le numéro de Commande, cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Si vous préférez ne pas rédiger le message, vous pouvez copier le modèle de formulaire de rétractation que vous trouverez à la fin de cette section. Son utilisation est facultative : toute communication dans laquelle votre décision est clairement exprimée est tout aussi valable.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par les canaux habituels que nous mettons à votre disposition dans la section Service client de ces Conditions d’Achat.

Modèle de formulaire de rétractation :

(Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter. Son utilisation n’est pas obligatoire.)

À l’attention de Font Vergés S.L., domicilié à C/ dels traginers 2, Pol. Ind. La Guàrdia , 08572 Sant Pere de Torelló, Barcelona, Espagne, et par courriel info@viefe.com : Par la présente, je vous informe de ma rétractation du contrat de vente du bien suivant :

Numéro de commande :
Produit(s) :
Date de la commande et de la réception :
Nom et adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) :
Date :

6.1.2 Remboursements

Lorsque vous effectuez un retour en exerçant votre droit de rétractation, nous vous rembourserons toutes les sommes reçues, y compris les frais de livraison ordinaires, le cas échéant. Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode ordinaire le moins cher que nous proposons ne seront pas remboursés. De plus, si vous vous rétractez seulement d’une partie de la commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception de la commande ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son retour, selon la première de ces éventualités ; à ce moment-là, nous effectuerons le remboursement sans délai. Nous le ferons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande et sans frais de remboursement, sauf indication contraire expresse de votre part. Si vous ne l’avez pas reçu dans ce délai, contactez-nous et nous vous aiderons.

N’oubliez pas que vous ne serez responsable que de la diminution de valeur des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement. Autrement dit : vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez dans un magasin physique, mais si vous le retournez utilisé, endommagé ou incomplet, nous pourrons déduire du remboursement le montant correspondant à cette perte de valeur. Pour l’éviter, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner l’article avec tous ses emballages d’origine, les instructions et autres documents éventuellement fournis.

6.1.3 Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui :

En raison de leur nature peuvent se détériorer ou expirer rapidement ;
Sont scellés et ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le sceau a été retiré ; et
Ont été personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.

6.1.4 Retours d'articles défectueux

Les garanties suivantes offrent des droits légaux spécifiques, qui peuvent varier selon votre juridiction.

Y a-t-il un problème avec l'un des articles de la commande ? Conformément à la législation de l'Union européenne applicable en matière de protection des consommateurs, tous les produits doivent être exempts de défauts, ce qui signifie qu'ils doivent être conformes au contrat de vente, adaptés à l'usage prévu et fonctionner comme tout autre produit du même type.

Selon le produit et le défaut de l'article, nous vous donnons la possibilité de le réparer ou de le remplacer par un neuf. Si cela est impossible ou engendre des coûts disproportionnés, nous vous proposerons une réduction du prix ou un remboursement, selon votre préférence.

Pendant les 3 années suivant la date de réception de la commande, vous pourrez retourner les articles en cas de défaut de fabrication, mais pas dans les cas où le défaut résulte d'une mauvaise utilisation du produit, d'un usage inapproprié ou inadéquat, ni des dommages causés par des chocs.

Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de vérifier les commandes au moment de leur réception afin que, en cas d'incident, vous puissiez nous contacter le plus rapidement possible pour que nous puissions vous apporter une solution.

6.2 Politique de retour pour les clients des États-Unis

Cette section s'applique exclusivement aux clients situés aux États-Unis.

Pour les consommateurs américains, la Limited Lifetime Warranty s'applique. Elle couvre tout défaut de matériau et de fabrication. Pour les produits achetés avant 2020, une garantie d'un an s'applique, tandis que ceux acquis en 2020 ou après sont couverts par notre garantie à vie.

La garantie reste en vigueur tant que le consommateur possède son produit Viefe, cependant, la couverture cessera au moment de la vente ou du transfert du produit. Cette garantie ne couvre pas une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, les accidents, les catastrophes naturelles, les environnements corrosifs, l'utilisation en extérieur ou les altérations. De plus, les changements d'apparence dus à l'usure normale ne sont pas considérés comme des défauts et ne sont pas couverts.

Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur original et ne peut être transférée. Le retour avec la Limited Lifetime Warranty offre la possibilité de réparation ou de remplacement du produit défectueux. Si cela était impossible ou engendrait des coûts disproportionnés, nous proposerions une réduction du prix ou un remboursement, selon votre préférence. Pour procéder au retour d'un produit défectueux, vous devez : a) contacter Viefe pour signaler le défaut et recevoir des instructions ; b) permettre à Viefe d'inspecter le produit ; et c) retourner le produit à Viefe dans les trente (30) jours, accompagné d'une description du défaut et d'une preuve d'achat originale, comme décrit ci-dessous.

6.2.1 Autorisation de retour

Les réclamations pour commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes doivent être communiquées à Viefe dans un délai raisonnable après réception de la commande, et inclure une documentation justificative (photographies et données d'expédition). Viefe examinera ces réclamations et, si elles sont validées, fournira des instructions concernant le remplacement, le crédit ou le retour de la marchandise. Les frais de réapprovisionnement pourront être exonérés à la discrétion de Viefe dans ces cas.

Aucun retour de commande ne sera accepté sans autorisation écrite préalable de Viefe. Le client doit demander et obtenir un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise ("RMA") avant d'envoyer tout produit. Le numéro RMA et le numéro de facture ou de commande correspondant doivent être clairement indiqués sur toute la documentation de retour et sur les étiquettes d'expédition. Viefe se réserve le droit de refuser tout envoi de retour qui n'a pas été dûment autorisé.

6.2.2 Délai de retour

Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours calendaires à compter de la date de la facture originale. Viefe n'acceptera pas les retours demandés ou envoyés après ce délai, sauf accord préalable écrit.

6.2.3 Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Viefe US Corp
760 Boulevard Pierre-Roux Est
Victoriaville, QC G6T 1S6, Canada
Tél : +1 819 758 7525

Le client est responsable de l'organisation du transport et assume tous les risques liés à l'envoi du retour jusqu'à ce que la marchandise soit reçue par Viefe. Le client devra fournir des informations de suivi valides une fois le retour expédié. À la demande du client, Viefe pourra fournir des étiquettes d'expédition pour le retour, auquel cas le coût de transport correspondant sera déduit du crédit émis.

6.2.4 Frais d'expédition et frais supplémentaires

Sauf accord préalable écrit :

Les frais de retour sont à la charge du client ;
Si Viefe fournit les étiquettes d'expédition, le coût du transport sera déduit du crédit émis ; et
Tout coût supplémentaire de transport, douane, droits, gestion douanière ou manutention résultant du retour pourra être facturé au client.

6.2.5 État des commandes retournées

Toute marchandise retournée doit :

Être inutilisée et en état de revente ;
Être retournée dans son emballage d'origine non ouvert ;
Inclure le numéro de RMA autorisé ; et
Correspondre à la facture ou à la commande originale.

Viefe se réserve le droit de refuser toute marchandise retournée ne respectant pas ces exigences.

6.2.6 Commandes exemptées de retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

Échantillons ;
Produits qui ont été ouverts, utilisés, installés ou modifiés ; ou
Articles expressément désignés comme non retournables ou commandes spéciales/personnalisées.

6.2.7 Inspection et crédit

Les commandes retournées seront inspectées à leur réception dans l'entrepôt de Viefe. Si le retour est approuvé, Viefe émettra une note de crédit sur le compte du client. Tous les retours approuvés sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %, qui seront déduits du montant crédité. Viefe ne procède pas à des remboursements en espèces. Les crédits pourront être appliqués à des achats futurs, sauf accord préalable écrit.

7. SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute question, suggestion, demande ou réclamation concernant le site Web, vous pouvez contacter notre service client par l'un des moyens suivants :

Courriel : info@viefe.com
Courrier postal à l'adresse suivante : Carrer dels traginers, 2
Horaires : L-V (8:00-13:00/15:00-18:00)

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et en tout cas dans un délai maximum d'un mois. Si votre réclamation n'est pas résolue via notre service client, nous vous informerons des mécanismes de résolution alternative des conflits de consommation compétents, sans préjudice de votre droit de saisir les tribunaux.

Si tu préfères, tu peux déposer une réclamation officielle auprès des autorités de consommation de ton territoire, y compris les feuilles de plaintes et réclamations officielles (au format électronique ou papier) lorsqu’elles existent, par l’un des moyens de cette section. Tu peux également initier une réclamation de consommation depuis notre portail, où nous t’expliquons comment procéder et te donnons un accès direct au système officiel qui te correspond.

8. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

8.1 Concernant l’information.

Le contenu du site Web est de nature générale et a une finalité informative sans que nous garantissions son exhaustivité, exactitude, actualité ou utilité pour un but précis.

Nous faisons tout notre possible pour afficher avec précision les attributs de nos produits. Toutefois, la représentation des couleurs peut varier légèrement selon l’écran de l’appareil que tu utilises. Ces variations possibles d’affichage n’affectent pas ton droit à recevoir un produit conforme à sa description ni les autres droits que la loi te reconnaît.

8.2 Concernant les contenus et services de tiers liés.

Nous te proposons des liens vers des sites web, plateformes et contenus de tiers pour te fournir et gérer les Commandes, il t’appartient de lire et d’accepter les termes et conditions ainsi que les politiques de confidentialité publiés sur ces sites web ou applications liés.

En aucun cas l’existence de sites liés, d’intégrations, de la présence de plugins ou de mécanismes de recherche ne constitue une recommandation ou promotion des sites liés ou de leurs contenus par Viefe. C’est pourquoi nous ne sommes pas responsables du contenu, des déclarations ou des services fournis par les sites web de tiers.

En tout état de cause, nous procéderons au retrait immédiat de tout lien lorsque les contenus vers lesquels il redirige pourraient contrevenir à la législation nationale ou internationale, à la morale ou à l’ordre public. C’est pourquoi, dans l’hypothèse où tu considères qu’il existe un site lié avec des contenus illicites ou inappropriés, nous te demandons de nous en informer afin que nous puissions prendre les mesures que nous jugerons appropriées.

8.3 De la disponibilité du site web.

Nous avons adopté, et continuerons d’adopter toutes les mesures nécessaires, dans la limite de nos possibilités et de l’état de la technologie, pour garantir le bon fonctionnement du site Web et éviter la présence de composants nuisibles. Cependant, nous ne serons pas responsables des dommages et préjudices que pourrait te causer, à toi ou à des tiers, l’impossibilité d’accéder au site Web, ainsi que la présence de virus, vers ou autres éléments nuisibles. Rien de ce qui est prévu dans cette section n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de dol ou de négligence grave, ni aucun des droits que la législation des consommateurs te reconnaît de manière impérative.

8.4 Produits dangereux

Tous les produits disponibles sur https://www.viefe.com respectent les exigences de sécurité établies par le Règlement (UE) 2023/988 sur la Sécurité Générale des Produits. Si vous pensez qu’un produit peut être dangereux car il présente un risque pour la santé et la sécurité des utilisateurs, veuillez contacter nous à l’adresse suivante : info@viefe.com.

9. AVIS ET ÉVALUATIONS

Sur Viefe, nous permettons aux Utilisateurs ayant passé une Commande de partager leur expérience via des avis, évaluations et commentaires (ci-après, les « Avis »). Ces Avis ont pour but d’aider d’autres Utilisateurs à prendre des décisions éclairées.

En envoyant un Avis, vous acceptez expressément ces Conditions d’Achat, la Mention Légale et la Politique de Confidentialité et Cookies, et vous déclarez que :

Vous êtes majeur.
Vous êtes l’auteur original du contenu ou disposez des autorisations nécessaires pour sa publication.
L’Avis reflète une expérience personnelle réelle, que ce soit la vôtre ou celle de personnes de votre entourage pour lesquelles vous avez l’autorisation de partager cette expérience.
Vous n’avez reçu aucun paiement, cadeau, remise ou autre contrepartie en échange de la publication de l’Avis. Nous ne publions pas d’avis achetés ou incités. Si un avis provient d’une collaboration commerciale, il ne sera pas présenté comme un avis de consommateur et sera clairement et sans ambiguïté identifié comme contenu promotionnel.
Le contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers (y compris droits d’auteur, image, protection des données, secrets d’affaires ou droit à l’honneur).
Vous n’incluez pas de données personnelles (telles que noms complets, adresses, emails, téléphones, numéros de Commande ou identifiants similaires) vous appartenant ou appartenant à des tiers.
Vous vous abstenez d’inclure des images ou références à des mineurs.
Vous acceptez que, lorsque le système le demande, un pseudonyme puisse vous être demandé, lequel pourra être visible à côté de l’Avis.

9.1 Modération et publication

Sur Viefe, nous pourrons examiner les Avis, tant par la mise en œuvre de systèmes automatisés que par des méthodes manuelles, avant ou après leur publication. De même, nous nous réservons le droit de les supprimer ou de les rejeter, totalement ou partiellement et sans préavis, si :

Ils sont faux, trompeurs, inexacts ou ne sont pas basés sur une expérience réelle.
Ils contiennent un langage offensant, diffamatoire, menaçant, discriminatoire, sexiste, raciste ou incitent à la haine ou à la violence.
Ils incluent de la publicité, du spam, des liens, des prix, des comparaisons externes ou d’autres fins commerciales.
Ils contiennent des virus ou des éléments techniques potentiellement nuisibles.
Ils font référence à des sujets étrangers à la Commande évaluée, tels que des problèmes de paiement, des retours ou d’autres incidents (pour cela, les canaux de contact habilités doivent être utilisés).
Ils contiennent des données personnelles de toute nature ou des données sensibles conformément à l’article 9 du Règlement (UE) 2016/679 (comme la santé, les croyances, l’orientation sexuelle, etc.).
Ils constituent des attaques contre d’autres Utilisateurs ou d’autres Avis.

Bien que nous puissions corriger des erreurs orthographiques ou de format qui n’altèrent pas le contenu, ainsi que supprimer des données personnelles incluses par erreur, nous publierons à la fois les Avis positifs et négatifs qui remplissent ces exigences et selon les mêmes critères de modération. De plus, vous pourrez publier un seul Avis par Commande effectuée.

9.2 Vérification et publication des avis

Nous appliquons des mesures raisonnables et proportionnées pour vérifier que les Avis proviennent de personnes ayant réellement acheté ou utilisé le produit. Pour cela, nous vérifions que chaque Avis correspond à une Commande effectivement réalisée, par le numéro de Commande, l’adresse e-mail liée au compte ou un autre mécanisme de validation technique. Les Avis qui passent cette vérification pourront être affichés comme vérifiés, en indiquant la méthode de vérification appliquée.

Les Avis peuvent provenir aussi bien de personnes ayant passé une Commande directement sur Viefe que de sites web tiers, auquel cas nous pourrons indiquer leur origine.

Une fois publiés, nous vous informerons des critères utilisés pour déterminer leur ordre d’apparition, qui seront basés sur des paramètres objectifs tels que la date de publication, la pertinence ou l’utilité. En aucun cas, le contenu ni la note originale ne seront modifiés.

9.3 Droits d'utilisation sur les Avis

En envoyant un avis, vous nous accordez gratuitement, de manière non exclusive, une licence pour utiliser, reproduire, adapter, traduire, communiquer publiquement ou distribuer l’Avis, sur tout support ou format, y compris les sites web, réseaux sociaux, communications commerciales, points de vente et, en particulier, également à des fins publicitaires ou promotionnelles.

Cette licence ne vous donne pas droit à une rémunération et restera en vigueur tant que l’Avis restera publié. Si vous demandez son retrait ou révoquez votre consentement conformément au paragraphe suivant, nous cesserons de l’utiliser dans de nouveaux supports ou campagnes, sans préjudice des utilisations déjà réalisées conformément à la loi.

9.4 Retrait, modification et révocation

Vous pouvez à tout moment demander le retrait, l’anonymisation ou la modification de votre Avis, en contactant via info@viefe.com. Vous pouvez également révoquer le consentement donné pour son utilisation, sans préjudice des traitements déjà réalisés conformément à la loi.

9.5 Responsabilité

En tant qu’Utilisateur, vous êtes le seul responsable du contenu de votre Avis et de toute conséquence juridique en découlant. Les Avis reflètent les opinions personnelles de leurs auteurs, ils ne constituent donc pas des déclarations ni des garanties émises par nous. Chez Viefe, nous déclinons toute responsabilité quant à leur véracité, exactitude ou utilité.

10. DISPOSITIONS DIVERSES

10.1 Force majeure

Dans le cas où un cas fortuit ou de force majeure surviendrait, empêchant ou retardant l’exécution de nos obligations, nous pourrions être contraints de suspendre totalement ou partiellement votre Commande. Sont considérés comme tels, notamment, sans que cette liste soit exhaustive : la guerre, les émeutes, l’insurrection, les troubles sociaux, les grèves de toute nature et les problèmes d’approvisionnement qui ne nous sont pas imputables.

Si un cas fortuit ou de force majeure se produisait, nous vous en informerons sans retard indu. Dans le cas où cette suspension se prolongerait au-delà d’un délai de 20 jours ou s’il devenait évident que nous ne pourrons pas exécuter, vous aurez la possibilité de résilier la Commande en cours et un remboursement sera alors effectué selon les conditions prévues dans les présentes Conditions d’Achat.

10.2 Indépendance et intégrité des clauses

L’illicéité, l’invalidité ou l’inefficacité de l’une quelconque des clauses constituant les présentes Conditions d’Achat n’affectera pas l’efficacité du reste, à condition que les droits et obligations ne soient pas affectés de manière essentielle. Ces clauses devront être remplacées ou complétées par d’autres qui, conformes à la loi, répondent à la finalité des clauses remplacées.

10.3 Modification des Conditions d’Achat

Ces Conditions d’Achat ont été mises à jour pour la dernière fois le 03/11/2026. Nous pourrons réviser et mettre à jour ces Conditions d’Achat, en vous en informant par les moyens habituels ; lorsque la modification affectera des éléments substantiels, elle n’entrera en vigueur qu’après un délai de 14 jours à compter de sa publication. En tout état de cause, chaque Commande sera soumise aux Conditions d’Achat en vigueur au moment de sa réalisation, et aucune modification ultérieure n’affectera les Commandes déjà passées.

10.4 Loi applicable et juridiction.

L’accès et l’utilisation de https://www.viefe.com seront régis par les dispositions de la législation espagnole. Tout litige ou controverse sera résolu par les tribunaux de Vic avec renonciation expresse à tout autre for qui pourrait vous correspondre, sauf dans le cas où vous avez la qualité de consommateur, auquel cas la compétence reviendra aux tribunaux de votre domicile.