Les presents Condicions de Compra regulen l'adquisició d'articles mitjançant la web https://www.viefe.com (d'ara endavant la "Web") que ven i publicita productes de Viefe.
L'accés a la Web et confereix la condició d'"Usuari", entenent com a Usuari aquell que utilitza la Web amb la finalitat d'obtenir informació sobre els articles que s'ofereixen, per registrar-se o per fer una comanda (d'ara endavant, una "Comanda").
1.1 Coneix-nos
Els articles de la Web són posats a la teva disposició per Font Vergés S.L. amb domicili social a C/ dels traginers 2, Pol. Ind. La Guàrdia Sant Pere de Torelló, Barcelona 08572, proveïda de CIF. B08101933 i inscrita al Registre Mercantil al Tom 10216, Foli 16, Fulla B87544, Inscripció 21 i amb el següent correu electrònic de contacte: info@viefe.com
1.2 Acceptació de les Condicions de Compra
Et recomanem que llegeixis aquestes Condicions de Compra detingudament abans de fer una Comanda. L'ús de la Web o la realització d'una Comanda per part de qualsevol Usuari comporta l'acceptació plena de les presents Condicions de Compra, la Política de Privacitat i Cookies, i l'Avís Legal, que es troben disponibles a la Web.
Si tens algun dubte relacionat amb les Condicions de Compra, la Política de Privacitat i Cookies o l'Avís Legal pots posar-te en contacte amb nosaltres a través dels nostres canals habituals de contacte i si no hi estàs d'acord, et demanem que surtis de la Web i no facis cap Comanda. Si fas una Comanda en nom d'una empresa, has de saber que aquesta quedarà vinculada pels mateixos.
L'ús de la Web o la realització d'una compra a través d'aquesta implica l'acceptació plena d'aquestes Condicions de Compra, que podran ser modificades per Viefe en qualsevol moment, de manera que les condicions aplicables en cada moment seran aquelles que es trobin publicades a la Web.
2. ÚS DE LA WEB.
2.1 Accés a la Web
La Web és d'accés lliure i gratuït, i amb caràcter general, no exigeix la prèvia subscripció o registre a la Web, però, per a la realització d'una comanda pot ser que es requereixi que prèviament et registris.
En el teu ús de la Web et compromets a fer-ne un ús d'aquesta, dels seus continguts i dels seus serveis, d'acord amb l'Avís Legal, la legislació aplicable, l'ordre públic i les bones costums i a no fer-ne un ús dirigit a danyar, inutilitzar i/o sobrecarregar la Web, o que pugui impedir, de qualsevol manera, la normal utilització i funcionament d'aquesta.
A Viefe fem un esforç continuat per mantenir la Web en bon funcionament, mantenint els continguts actualitzats. No obstant això, a Viefe no podem garantir la completa disponibilitat i continuïtat de l'accés a la Web, o de l'actualització dels seus continguts.
2.2 Registre
Com t'hem dit, per realitzar una Comanda, és possible que et sol·licitem que facilitis certes dades de registre o un altre tipus d'informació. Si continues amb el registre acceptes:
- proporcionar informació veraç, exacta, actual i completa en el formulari de registre; i
- mantenir i actualitzar puntualment aquesta informació perquè segueixi sent veraç, exacta, actual i completa.
Si tenim fonaments raonables per sospitar que aquesta informació no compleix amb els criteris anteriors, ens reservem el dret de suspendre o cancel·lar el teu compte, anul·lar una Comanda i fins i tot de denegar-te l'ús actual o futur de la Web. El tractament de les dades personals que ens proporcionis a través del formulari de registre estarà governat per la nostra Política de Privacitat i Cookies.
2.3 Limitacions d'ús de la Web
En fer ús de la Web et compromets a no:
- Realitzar actuacions susceptibles d'alterar, deteriorar, interrompre o danyar els nostres sistemes electrònics o els de tercers; així com a no obstaculitzar l'accés d'altres usuaris a la Web i als seus serveis mitjançant el consum massiu dels recursos informàtics a través dels quals prestem els nostres serveis.
- Intentar accedir als comptes de correu electrònic d'altres usuaris o a àrees restringides dels sistemes informàtics de Viefe o de tercers i, si escau, extreure informació.
- Vulnerar els nostres drets de propietat intel·lectual o industrial o els drets de tercers.
- Reproduir, copiar, distribuir (o qualsevol altra forma de comunicació pública), transformar o modificar els continguts publicats a la Web.
- Utilitzar qualsevol robot, aranya o altre dispositiu, procés o mitjà automàtic amb qualsevol finalitat, incloses la supervisió o la còpia de qualsevol material de la Web.
- Saltar-se qualsevol mesura que puguem prendre per evitar o restringir l'accés a certes àrees de la Web.
- Intentar de qualsevol altra manera interferir en el funcionament correcte de la Web.
A més, en realitzar una Comanda a través de la mateixa et compromets a:
- Fer ús de la Web únicament per dur a terme Comandes que siguin legalment vàlides.
- No realitzar cap Comanda falsa o fraudulenta. Si per alguna raó considerem que s’ha fet una comanda d’aquest tipus, estem autoritzats a deixar-la sense efecte i informar a les autoritats corresponents.
- Proporcionar-nos la informació de contacte i de facturació de manera veraç i precisa, ja que en cas contrari, no podrem processar la teva comanda.
- En dur a terme una Comanda a través de la Web, confirmar que ets major d’edat i tens la capacitat legal per celebrar contractes, especialment pel que fa a les compres realitzades a través de la Web.
2.4 Seguretat i contrasenya
La teva contrasenya és per al teu ús personal i no l’hauries de compartir amb ningú i no has de facilitar a cap altra persona l’accés a les àrees restringides de la Web o a part d’ella mitjançant el teu nom d’usuari, contrasenya o altra informació de seguretat.
Si hi hagués un accés o ús no autoritzat relacionat amb el teu nom d’usuari o contrasenya ens ho hauràs de comunicar immediatament. Podem cancel·lar o bloquejar el teu compte per protegir-te a tu, a Viefe o a altres usuaris.
3. COMANDES
Pots realitzar Comandes a través de la Web per a la qual cosa és necessari que acceptis aquestes Condicions de Compra i la Política de Privacitat i Cookies.
3.1 Realitzar una Comanda
Per realitzar una Comanda, has de seguir el procediment de compra en línia i confirmar la teva Comanda per completar-la. Després d’això, rebràs un correu electrònic confirmant-te que hem rebut correctament la Comanda juntament amb tota la informació corresponent.
Si no reps la confirmació de la Comanda revisa que s’hagi realitzat el pagament correctament al teu compte bancari. Si el pagament està confirmat, revisa el teu correu no desitjat o "spam". Hauria d’estar-hi. En qualsevol altre cas, no dubtis a contactar amb nosaltres utilitzant qualsevol de les vies de contacte indicades a la secció d’Atenció al client
Totes les dades personals o informació que ens facilitis per realitzar una Comanda seran tractades segons el que s’estableix a la Política de Privacitat i Cookies.
3.2 Modificar una Comanda
Si detectes que hi ha un error en alguna de les dades que has introduït en realitzar la comanda, pots posar-te en contacte amb nosaltres utilitzant qualsevol de les vies de contacte indicades a la secció d'Atenció al client i farem tot el possible per esmenar-ho.
3.3 Disponibilitat dels productes
Totes les Comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes, de manera que si no et poguéssim subministrar un article perquè hi ha alguna dificultat pel que fa al subministrament de productes o a l'estoc, procedirem a reemborsar-te qualsevol quantitat que hagis abonat.
4. PREU
4.1 Imports
Els preus aplicables als productes són els indicats en cada moment al Web en la data de formalització de la Comanda, i exclouen les despeses d'enviament que s'afegiran al preu final de la comanda.
El preu final mostra el preu íntegre, incloent-hi els impostos com l'IVA (Impost sobre el Valor Afegit) o qualsevol altre impost indirecte que sigui d'aplicació, tal com exigeix la normativa de defensa dels consumidors.
Es desglossaran, en tot cas, les despeses addicionals que es repercuteixin al client de manera clara abans de confirmar la comanda, com ara les despeses d'enviament.
En cas que, per la naturalesa del producte, no es puguin desglossar les despeses de manera precisa, es detallaran les característiques essencials dels productes, de manera que el client pugui prendre una decisió de compra amb tota la informació necessària.
4.2 Pagament
Quan hagis seleccionat tots els articles que vols comprar, aquests s'hauran afegit a la teva cistella i el pas següent serà tramitar la comanda i efectuar el pagament. Per fer-ho, hauràs de seguir els passos del procés de compra, omplint o comprovant la informació que en cada pas et sol·licitem; així mateix, se t'informarà dels mitjans de pagament admesos. En qualsevol cas, l'elecció del mitjà de pagament es realitza durant el procés de compra a la pantalla corresponent sense cost addicional.
En el cas que hi hagi qualsevol càrrec indegut o fraudulent a la targeta utilitzada per a les compres, et demanem que ens ho notifiquis al més aviat possible pels mitjans habituals de contacte perquè puguem realitzar les gestions oportunes.
4.3 Mètodes de pagament
Per fer una Comanda has de proporcionar un mètode de pagament. El Web podrà redirigir a plataformes de tercers perquè formalitzis el pagament de la Comanda mitjançant qualsevol dels mètodes de pagament que hagis seleccionat.
Els proveïdors o emissors de mètodes de pagament poden adoptar mesures antifrau que comportin el rebuig de cert tipus d'operacions sobre les quals nosaltres no tenim control, de manera que Viefe no és responsable de l'aplicació d'aquest tipus de polítiques de seguretat.
Pots modificar els teus mètodes de pagament mitjançant el teu compte o posant-te en contacte amb nosaltres utilitzant qualsevol de les vies de contacte indicades a la secció d'Atenció al client. Després de cada actualització, si es tracta d’una compra recurrent, ens autoritzes a continuar cobrant-te a través del mètode de pagament corresponent.
4.4 Factures
En realitzar la teva compra tens dret a rebre la factura en paper de forma gratuïta. Si vols rebre-la en format electrònic, només cal que ho autoritzis expressament marcant la casella corresponent o avisant-nos a través de qualsevol dels nostres canals d’Atenció al Client.
Pots revocar aquest consentiment en qualsevol moment posant-te en contacte amb nosaltres a través dels mateixos canals d’Atenció al Client, sense que això et suposi cap cost.
5. ENVIAMENTS
5.1 Modalitats d’enviament
En el procés de compra et confirmarem si podem realitzar l’enviament a l’adreça de lliurament que ens indiquis, i en el seu cas, les modalitats disponibles i les tarifes, en cas que siguin aplicables.
Per poder formalitzar la comanda és necessari acceptar la modalitat d’enviament preestablerta, per part nostra t’ho enviarem sense cap demora indeguda i d’acord amb els següents terminis. Algunes modalitats d’enviament poden tenir càrrecs addicionals, tal com s’especifica a continuació:
Enviaments des del magatzem d’Espanya:
- Enviaments a la resta d’Espanya: Enviament estàndard, tarifa segons el transportista (Envialia)
- Enviaments a Europa: Enviament estàndard, tarifa segons el transportista
- Enviaments fora d’Europa: Enviament estàndard i exprés, tarifa segons el transportista
Enviaments des del magatzem del Canadà:
Oferim solucions d’enviament transparents i flexibles per a clients dins dels estats contigus dels EUA. S’exceptuen Hawaii, Puerto Rico, Illes Verges dels EUA i Samoa Americana. Costos d’enviament estàndard (productes de menys de 40" de longitud):
- Compres fins a $100 - $15 Transport
- Compres fins a $300 - $20 Transport
- Compres fins a $800 - $25 Transport
- Compres fins a $2000 - $75 Transport
- Compres de més de $2000 - Consulta amb l’equip Viefe
Els productes especials de mesures superiors a 1,20 m tenen un cost extra segons el transportista. Els perfils de 3 m es serveixen segons les quantitats de l'embalatge original i no es poden servir per separat.
Condicions especials:
- Productes llargs (més de 40" de longitud): Cost fix de 75 $, independentment de l'import de la comanda.
- Dropshipping: Càrrec addicional de 5 $ per enviament (exempt per a comandes realitzades a través de la web).
- Adreça incorrecta: Càrrec addicional de 25 $.
- Aranzels duaners: Les comandes superiors a 800 $ poden estar subjectes a drets de duana.
- Enviaments urgents (overnight): No inclosos en el programa de transport estàndard.
5.2 Lliuraments
A efectes d’aquestes Condicions de Compra, s’entendrà que s’ha produït el lliurament o que la comanda ha estat lliurada en el moment en què tu o un tercer autoritzat per tu adquiriu la possessió material dels productes, cosa que s’acreditarà mitjançant la signatura de la recepció de la comanda a l’adreça de lliurament convinguda.
En cas que no sigui possible realitzar el lliurament per absència del destinatari, l’agència de transport es posarà en contacte amb tu pels mitjans habituals per indicar-te els següents passos perquè es pugui realitzar el lliurament.
6. DEVOLUCIONS I DRET DE DESISTIMENT.
6.1 Política de devolucions per a clients de la Unió Europea
Has canviat d’opinió? No hi ha cap problema. D’acord amb la legislació de la Unió Europea sobre protecció dels consumidors, tens dret a desistir de la totalitat o part de la teva Comanda, sense necessitat d’indicar el motiu en un termini de 14 dies naturals a partir de la data en què tu, o un tercer autoritzat per tu, rebeu els productes.
Per exercir aquest dret pots:
- Desistir de la teva Comanda aquí, sense sortir del Web. És la via més ràpida: podràs fer-ho durant tot el termini de desistiment i et confirmarem la recepció sense demora en suport durador, indicant-ne el contingut i la data i hora en què la rebem.
- Escriure’ns per qualsevol dels canals de la secció Atenció al Client, dient-nos que vols desistir de la teva Comanda. No cal que expliquis el motiu ni complir cap formalitat; si ens facilites el número de Comanda, ens ajudaràs a tramitar-la més ràpidament.
Si prefereixes no redactar el missatge, pots copiar el model de formulari de desistiment que trobaràs al final d'aquesta secció. El seu ús és opcional: qualsevol comunicació en què quedi clara la teva decisió és igual de vàlida.
Si tens algun dubte, pots posar-te en contacte amb nosaltres mitjançant els canals habituals que posem a la teva disposició a la secció Atenció al client d’aquestes Condicions de Compra.
Model de formulari de desistiment:
(Només has d’emplenar i enviar aquest formulari si vols desistir. El seu ús no és obligatori.)
A l’atenció de Font Vergés S.L., amb domicili a C/ dels traginers 2, Pol. Ind. La Guàrdia , 08572 Sant Pere de Torelló, Barcelona, Espanya, i correu electrònic info@viefe.com: Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé:
- Número de comanda:
- Producte o productes:
- Data de la comanda i de la recepció:
- Nom i domicili del consumidor:
- Signatura del consumidor (només si el formulari es presenta en paper):
- Data:
6.1.2 Reemborsaments
En realitzar una devolució en exercici del teu dret de desistiment et reemborsarem totes les quantitats rebudes, incloent-hi les despeses d’enviament ordinari, en cas que n’hi hagués. No es reemborsaran els costos addicionals derivats d’haver escollit una modalitat d’enviament diferent a la modalitat ordinària més econòmica que oferim. A més, si desisteixes només d’una part de la Comanda, no es reemborsaran les despeses d’enviament.
Procedirem al reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniquis la teva decisió de desistir. No obstant això, podrem retenir el reemborsament fins haver rebut la Comanda o fins que ens facis arribar una prova de la seva devolució, el que ocorri primer; en aquest moment efectuarem el reemborsament sense demora. Ho farem pel mateix mitjà de pagament que vas utilitzar per realitzar la Comanda i sense cap cost pel reemborsament, llevat que ens indiquis expressament el contrari. Si no l’has rebut en aquest termini, posa’t en contacte amb nosaltres i t’ajudarem.
Recorda que només seràs responsable de la disminució de valor dels productes que resulti d’una manipulació diferent a la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament. És a dir: pots examinar l’article com ho faries en una botiga física, però si el tornes usat, danyat o incomplet, podrem deduir del reemborsament l’import corresponent a aquesta pèrdua de valor. Per evitar-ho, et demanem que, sempre que sigui possible, tornis l’article amb tots els seus embolcalls originals, les instruccions i altres documents que, si escau, l’acompanyin.
6.1.3 Excepcions
El dret de desistiment no s'aplica als productes que:
- Per la seva naturalesa puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa;
- Estiguin precintats i que no puguin retornar-se per motius de protecció de la salut o d'higiene, si s'ha retirat el precinte; i
- Hagin estat personalitzats o confeccionats conforme a les teves especificacions.
6.1.4 Devolucions d'articles defectuosos
Les següents garanties ofereixen drets legals específics, que poden variar segons la teva jurisdicció.
Hi ha algun problema amb un dels articles de la Comanda? D'acord amb la legislació de la Unió Europea aplicable en matèria de protecció dels consumidors, tots els productes han d'estar lliures de defectes, la qual cosa significa que han de ser conformes amb el contracte de venda, aptes per a l'ús previst i funcionar com qualsevol altre producte del mateix tipus.
En funció del producte i del defecte que tingui l'article, et donem l'opció de reparar-lo o substituir-lo per un de nou. Si això fos impossible o generés costos desproporcionats, t'oferirem una reducció del preu o el reemborsament, segons prefereixis.
Durant els 3 anys següents a partir de la data de recepció de la Comanda podràs retornar els articles en cas que tinguin un defecte de fabricació, però no en aquells casos en què el defecte es derivi d'un mal ús del producte, ni d'un ús impropi o inadequat, ni els danys causats per cops.
Et demanem que sempre que sigui possible, revisis les Comandes en el moment de rebre-les perquè en cas que hi hagi alguna incidència puguis posar-te en contacte amb nosaltres al més aviat possible i així puguem donar-te una solució.
6.2 Política de devolucions per a clients dels Estats Units
Aquesta secció s'aplica exclusivament a clients ubicats als Estats Units.
Per als consumidors estatunidencs s'aplicarà la Limited Lifetime Warranty. Aquesta cobreix qualsevol defecte de material i mà d'obra. Per als productes comprats abans de 2020, s'aplica una garantia d'un any, mentre que els adquirits el 2020 o posteriorment estan coberts per la nostra garantia de per vida.
La garantia estarà vigent mentre el consumidor posseeixi el seu producte Viefe, però la cobertura cessarà en el moment de la venda o la transferència del producte. Aquesta garantia no cobreix l'ús indegut, la instal·lació incorrecta, accidents, desastres naturals, ambients corrosius, ús a l'exterior o alteracions. A més, els canvis en l'aparença deguts al desgast normal no es consideren defectes i no estan coberts.
Aquesta garantia s'aplica únicament al comprador original i no pot ser transferida. La devolució amb la Limited Lifetime Warranty ofereix la possibilitat de reparació o substitució del producte defectuós. Si això fos impossible o generés costos desproporcionats, oferiríem una reducció del preu o el reemborsament, segons prefereixi. Per procedir a una devolució d’un producte defectuós, cal: a) contactar amb Viefe per informar del defecte i rebre instruccions; b) permetre que Viefe inspeccioni el producte; i c) retornar el producte a Viefe dins dels trenta (30) dies, acompanyat d’una descripció del defecte i prova de la compra original, tal com es descriu a continuació.
6.2.1 Autorització de devolució
Les reclamacions per Comandes danyades, defectuoses o incorrectes s’han de comunicar a Viefe en un termini raonable després de la recepció de la Comanda, i incloure documentació de suport (fotografies i dades de l’enviament). Viefe revisarà aquestes reclamacions i, si són validades, proporcionarà instruccions sobre substitució, crèdit o devolució de la mercaderia. La tarifa de reposició podrà ser exempta a discreció de Viefe en aquests casos.
No es permetrà la devolució de cap Comanda sense autorització prèvia per escrit de Viefe. El client ha de sol·licitar i obtenir un número d’Autorització de Devolució de Mercaderia ("RMA") abans d’enviar qualsevol producte. El número RMA i el número de factura o comanda corresponent s’han d’indicar clarament en tota la documentació de devolució i en les etiquetes d’enviament. Viefe es reserva el dret de rebutjar qualsevol enviament de devolució que no hagi estat degudament autoritzat.
6.2.2 Termini de devolució
Totes les sol·licituds de devolució s’han de presentar dins dels 30 dies naturals a partir de la data de la factura original. Viefe no acceptarà devolucions sol·licitades o enviades després d’aquest termini, llevat d’acord previ per escrit.
6.2.3 Adreça de devolució
Les devolucions aprovades s’han d’enviar a la següent adreça:
Viefe US Corp
760 Boulevard Pierre-Roux Est
Victoriaville, QC G6T 1S6, Canadà
Tel: +1 819 758 7525
El client és responsable de gestionar el transport i assumeix tots els riscos relacionats amb l’enviament de devolució fins que la mercaderia sigui rebuda per Viefe. El client haurà de proporcionar informació de seguiment vàlida un cop s’hagi enviat la devolució. A petició del client, Viefe podrà facilitar etiquetes d’enviament de devolució, en aquest cas el cost de transport corresponent es deduirà del crèdit emès.
6.2.4 Despeses d'enviament i càrrecs addicionals
Excepte acord previ per escrit:
- Les despeses d'enviament de devolució són responsabilitat del client;
- Si Viefe facilita les etiquetes d'enviament, el cost del transport es deduirà del crèdit emès; i
- Qualsevol cost addicional de transport, duana, aranzels, gestió duanera o manipulació derivat de la devolució podrà ser carregat al client.
6.2.5 Estat de les Comandes retornades
Tota la mercaderia retornada ha de:
- Estar sense utilitzar i en condicions de revenda;
- Retornar-se en el seu embalatge original sense obrir;
- Incloure el número de RMA autoritzat; i
- Correspondré a la factura o comanda original.
Viefe es reserva el dret de rebutjar qualsevol mercaderia retornada que no compleixi aquests requisits.
6.2.6 Comandes exemptes de devolució
Els següents articles no són elegibles per a devolució:
- Mostres;
- Productes que hagin estat oberts, utilitzats, instal·lats o alterats; o
- Articles designats expressament com a no retornables o comandes especials/personalitzades.
6.2.7 Inspecció i crèdit
Les Comandes retornades seran inspeccionades a la seva recepció al magatzem de Viefe. Si la devolució és aprovada, Viefe emetrà una nota de crèdit al compte del client. Totes les devolucions aprovades estan subjectes a una tarifa de reposició del 20%, que es deduirà de l'import acreditat. Viefe no realitza reemborsaments en efectiu. Els crèdits es podran aplicar a futures compres, excepte acord previ per escrit.
7. ATENCIÓ AL CLIENT
Per a qualsevol dubte, suggeriment, consulta o reclamació sobre la Web, pots adreçar-te al nostre servei d'atenció al client per qualsevol dels següents mitjans:
- Correu electrònic: info@viefe.com
- Correu postal a la següent adreça: Carrer dels traginers, 2
- Horari: L-V (8:00-13:00/15:00-18:00)
T'atendrem i donarem resposta al més aviat possible i en tot cas en el termini màxim d'un mes. Si la teva reclamació no queda resolta a través del nostre servei d'atenció al client, t'informarem sobre els mecanismes de resolució alternativa de conflictes de consum competents, sense perjudici del teu dret a acudir als tribunals.
Si ho prefereixes, pots presentar una reclamació oficial davant les autoritats de consum del teu territori, incloses les fulles de queixes i reclamacions oficials (en format electrònic o en paper) on existeixin, per qualsevol dels mitjans d’aquesta secció. També pots iniciar una reclamació de consum des del nostre portal, on t’expliquem com fer-ho i t’oferim accés directe al sistema oficial que et correspongui.
8. LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT
8.1 Sobre la informació.
El contingut de la Web és de caràcter general i té una finalitat informativa sense que garantim la seva exhaustivitat, correcció, vigència o utilitat per a una finalitat concreta.
Fem tot el possible per mostrar amb precisió els atributs dels nostres productes. No obstant això, la representació dels colors pot variar lleugerament segons la pantalla del dispositiu que utilitzis. Aquestes possibles variacions de visualització no afecten el teu dret a rebre un producte conforme amb la seva descripció ni la resta de drets que et reconeix la llei.
8.2 Sobre els continguts i serveis de tercers enllaçats.
T’oferim enllaços a pàgines web, plataformes i contingut de tercers per prestar-te i gestionar les Comandes, sent la teva responsabilitat llegir i acceptar els termes i condicions i les polítiques de privacitat publicades en aquests llocs web o aplicacions vinculades.
En cap cas l’existència de llocs enllaçats, integracions, la presència de plugins o de mecanismes de cerca suposa la recomanació o promoció dels llocs enllaçats o els seus continguts per part de Viefe. És per això que no ens fem responsables del contingut, manifestacions o serveis prestats pels llocs web de tercers.
En tot cas, procedirem a la retirada immediata de qualsevol enllaç quan els continguts cap als quals redirigeix puguin contravenir la legislació nacional o internacional, la moral o l’ordre públic. És per això que en el cas que consideris que existeix una web enllaçada amb continguts il·lícits o inadequats et demanem que ens ho facis saber perquè puguem prendre les mesures que considerem oportunes.
8.3 Sobre la disponibilitat de la web.
Hem adoptat, i continuarem adoptant, totes les mesures necessàries, dins de les nostres possibilitats i les de l’estat de la tecnologia, per garantir el correcte funcionament de la Web i evitar l’existència de components nocius. Tanmateix, no respondrem pels danys i perjudicis que et pogués ocasionar a tu o a tercers la impossibilitat d’accedir a la Web, així com per la presència de virus, cucs o altres elements nocius. Res del que es disposa en aquesta secció exclou ni limita la nostra responsabilitat en casos de dol o negligència greu, ni cap dels drets que la legislació de consumidors et reconeix amb caràcter imperatiu.
8.4 Productes perillosos
Tots els productes disponibles a https://www.viefe.com compleixen amb els requisits de seguretat que disposa el Reglament (UE) 2023/988 de la Seguretat General dels Productes. Si creus que algun producte pot ser perillós perquè pot presentar un risc per a la salut i la seguretat dels usuaris, si us plau posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el següent correu: info@viefe.com.
9. RESSENYES I VALORACIONS
A Viefe permetem als Usuaris que hagin realitzat una Comanda compartir la seva experiència a través de ressenyes, valoracions i comentaris (d'ara endavant, les “Ressenyes”). Aquestes Ressenyes tenen com a finalitat ajudar altres Usuaris a prendre decisions informades.
En enviar una Ressenya, acceptes expressament aquestes Condicions de Compra, l'Avís Legal i la Política de Privacitat i Cookies, i declares que:
- Ets major d'edat.
- Ets l'autor original del contingut o disposes de les autoritzacions necessàries per a la seva publicació.
- La Ressenya reflecteix una experiència personal real, sigui pròpia o de persones del teu entorn sobre les quals tens autorització per compartir aquesta experiència.
- No has rebut cap pagament, regal, descompte o altra contraprestació a canvi d'emetre la Ressenya. No publiquem ressenyes comprades ni incentivades. Si una ressenya prové d'una col·laboració comercial, no es mostrarà com a opinió de consumidor i s'identificarà de forma clara i inequívoca com a contingut promocional.
- El contingut no infringeix drets de tercers (incloent-hi drets d'autor, imatge, protecció de dades, secrets empresarials o dret a l'honor).
- No inclous dades personals (com noms complets, adreces, correus electrònics, telèfons, números de Comanda o identificadors similars) propis o de tercers.
- T'abstens d'incloure imatges o referències a menors d'edat.
- Acceptes que, quan el sistema ho requereixi, se't pugui sol·licitar un pseudònim, el qual podrà ser visible juntament amb la Ressenya.
9.1 Moderació i publicació
A Viefe podrem revisar les Ressenyes, tant mitjançant la implementació de sistemes automatitzats com per mètodes manuals, abans o després de la seva publicació. Així mateix, ens reservem el dret d’eliminar-les o rebutjar-les, totalment o parcialment i sense previ avís, si:
- Són falses, enganyoses, inexactes o no estan basades en una experiència real.
- Contenen llenguatge ofensiu, difamatori, amenaçador, discriminatori, sexista, racista o inciten a l’odi o la violència.
- Inclouen publicitat, spam, enllaços, preus, comparatives externes o altres fins comercials.
- Contenen virus o elements tècnics potencialment nocius.
- Fan referència a temes aliens a la Comanda avaluada, com problemes de pagament, devolucions o altres incidències (per a això s’hauran d’utilitzar els canals de contacte habilitats).
- Contenen dades personals de qualsevol tipus o dades sensibles segons l’article 9 del Reglament (UE) 2016/679 (com salut, creences, orientació sexual, etc.).
- Suposen atacs a altres Usuaris o a altres Ressenyes.
Tot i que podrem corregir errors ortogràfics o de format que no alterin el contingut, així com suprimir dades personals incloses per error, publicarem tant les Ressenyes positives com les negatives que compleixin aquests requisits i sota els mateixos criteris de moderació. Així mateix, podràs publicar una única Ressenya per cada Comanda realitzada.
9.2 Verificació i publicació de ressenyes
Apliquem mesures raonables i proporcionades per verificar que les Ressenyes provenen de persones que han adquirit o utilitzat realment el producte. Per a això comprovem que cada Ressenya correspon a una Comanda efectivament realitzada, mitjançant el número de Comanda, el correu electrònic vinculat al compte o un altre mecanisme de validació tècnica. Les Ressenyes que superin aquesta comprovació podran mostrar-se identificades com a verificades, indicant el mètode de verificació aplicat.
Les Ressenyes podran provenir tant de qui hagi contractat una Comanda directament a Viefe com de pàgines web de tercers, en aquest cas podrem indicar-ne l’origen.
Un cop publicades, t’informarem sobre els criteris utilitzats per determinar-ne l’ordre d’aparició, que es basaran en paràmetres objectius com la data de publicació, la rellevància o la utilitat. En cap cas no es modificarà el contingut ni la puntuació original.
9.3 Drets d'ús sobre les Ressenyes
En enviar una ressenya ens concedeixes de manera gratuïta, no exclusiva, una llicència per utilitzar, reproduir, adaptar, traduir, comunicar públicament o distribuir la Ressenya, en qualsevol mitjà o format, incloent-hi llocs web, xarxes socials, comunicacions comercials, punts de venda i, en particular, també amb finalitats publicitàries o promocionals.
Aquesta llicència no et dóna dret a cap remuneració i es mantindrà mentre la Ressenya romangui publicada. Si sol·licites la seva retirada o revoques el teu consentiment conforme a l'apartat següent, deixarem d'utilitzar-la en nous suports o campanyes, sense perjudici dels usos ja realitzats conforme a dret.
9.4 Retirada, modificació i revocació
Pots sol·licitar en qualsevol moment la retirada, anonimització o modificació de la teva Ressenya, contactant a través de info@viefe.com. També pots revocar el consentiment atorgat per al seu ús, sense perjudici dels tractaments ja realitzats conforme a dret.
9.5 Responsabilitat
Com a Usuari ets l'únic responsable del contingut de la teva Ressenya i de qualsevol conseqüència legal derivada d'aquesta. Les Ressenyes reflecteixen opinions personals dels seus autors, per la qual cosa no constitueixen declaracions ni garanties emeses per nosaltres. A Viefe declinem tota responsabilitat respecte a la seva veracitat, exactitud o utilitat.
10. DISPOSICIONS DIVERSES
10.1 Força major
En cas que es produeixi un cas fortuït o de força major que impedeixi o retardi el compliment de les nostres obligacions, ens podem veure obligats a suspendre totalment o parcialment la teva Comanda. Es consideraran com a tals, en particular, sense que aquesta llista sigui exhaustiva: la guerra, els motins, la insurrecció, els disturbis socials, les vagues de qualsevol naturalesa i els problemes de subministrament que no ens siguin imputables.
Si es produeix un cas fortuït o de força major, t'informarem sense demores indegudes. En el cas que aquesta suspensió es prolongui més enllà d'un termini de 20 dies o si resulta evident que no podrem complir, tindràs la possibilitat de rescindir la Comanda en curs i es procedirà llavors al seu reemborsament en les condicions previstes en aquestes Condicions de Compra.
10.2 Independència i integritat de les clàusules
La il·licitud, invalidesa o ineficàcia de qualsevol de les clàusules que conformen aquestes Condicions de Compra no afectarà l'eficàcia de la resta, sempre que els drets i obligacions no es vegin afectats de manera essencial. Aquestes clàusules hauran de ser reemplaçades o integrades per d'altres que, essent conformes a la llei, responguin a la finalitat de les substituïdes.
10.3 Modificació de les Condicions de Compra
Aquestes Condicions de Compra han estat actualitzades per darrera vegada el 03/11/2026. Podrem revisar i actualitzar aquestes Condicions de Compra, avisant-te pels mitjans habituals; quan la modificació afecti elements substancials, no entrarà en vigor fins transcorreguts 14 dies des de la seva publicació. En tot cas, a cada Comanda li seran aplicables les Condicions de Compra vigents en el moment de la seva realització, i cap modificació posterior afectarà les Comandes ja realitzades.
10.4 Llei aplicable i jurisdicció.
L'accés i ús de https://www.viefe.com es regiran pel que disposa la legislació espanyola. Qualsevol disputa o controvèrsia serà resolta pels jutjats i tribunals de Vic amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que et correspongui, excepte en el cas que tinguis la consideració de consumidor, que la competència la tindran els jutjats i tribunals del teu domicili.