Termos e condições de compra

As presentes Condições de Compra regulam a aquisição de artigos por meio da web https://laboratorioechevarne.com (doravante a "Web") através da qual em Laboratorio Echevarne vendemos e publicitamos os nossos produtos.

O acesso à Web confere-te a condição de "Usuário", entendendo-se por Usuário aquele que utiliza a Web com a finalidade de obter informações acerca dos artigos que são ofertados, para se registrar ou para fazer um pedido (doravante, um "Pedido").

1.1 Conheça-nos

Os artigos da Web são colocados à tua disposição por Laboratorio Echevarne, SAU com domicílio social em Carrer de Provença 312 Barcelona, Barcelona 08037 Espanha, provida de Número de Identificação Fiscal A08829848 e inscrita no Registro Mercantil com o número Registro Mercantil en España (Tomo 39279, folio 167, hoja número B-51502) e com o seguinte e-mail de contato: info@laboratorioechevarne.com

1.2 Aceitação das Condições de Compra

Recomendamos que leias estas Condições de Compra atentamente antes de fazer um Pedido. O uso da Web ou a realização de um Pedido por parte de qualquer Usuário implica a plena aceitação das presentes Condições de Compra, a Política de Privacidade, a Política de Cookies, e o Aviso Legal, que se encontram disponíveis na Web.

Se tiveres alguma dúvida relacionada com as Condições de Compra, a Política de Privacidade, a Política de Cookies, ou o Aviso Legal, podes entrar em contato connosco através dos nossos canais habituais de contato e, se não concordares com eles, pedimos que saias da Web e não faças nenhum Pedido. Se fizeres um Pedido em nome de uma empresa, deves saber que esta ficará vinculada pelos mesmos.

2. USO DA WEB.

2.1 Acesso à Web

A Web é de acesso livre e gratuito, e, em regra geral, não exige a prévia subscrição ou registro na Web, no entanto, para a realização de um Pedido pode ser necessário que te registres previamente.

No seu uso da Web, compromete-se a fazer um uso desta, dos seus conteúdos e dos seus serviços, de acordo com o Aviso Legal, a legislação aplicável, a ordem pública e os bons costumes, e a não fazer um uso destinado a danificar, inutilizar e/ou sobrecarregar a Web, ou que possa impedir, de qualquer forma, a utilização e funcionamento normal da mesma.

Em Laboratorio Echevarne fazemos um esforço contínuo para manter a Web em bom funcionamento, mantendo os conteúdos atualizados. No entanto, em Laboratorio Echevarne não podemos garantir a completa disponibilidade e continuidade do acesso à Web, ou da atualização dos seus conteúdos.

2.2 Registro

Como dissemos, para realizar um Pedido, é possível que lhe solicitemos que forneça certos dados de registro ou outro tipo de informação. Ao continuar com o registro, aceita:

Se tivermos fundamentos razoáveis para suspeitar que essas informações não cumprem os critérios anteriores, reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar sua conta, anular um Pedido e até negar o uso atual ou futuro da Web. O tratamento dos dados pessoais que nos fornecer através do formulário de registro será regido pela nossa Política de Privacidade.

2.3 Limitações de uso da Web

Ao usar a Web, compromete-se a não:

Além disso, ao realizar um Pedido através da mesma, você se compromete a:

2.4 Segurança e senha

Sua senha é para seu uso pessoal e você não deve compartilhá-la com ninguém nem permitir que outra pessoa tenha acesso às áreas restritas da Web ou parte dela usando seu nome de usuário, senha ou outra informação de segurança.

Se houver um acesso ou uso não autorizado relacionado ao seu nome de usuário ou senha, você deve nos informar imediatamente. Podemos cancelar ou bloquear sua conta para proteger você, Laboratorio Echevarne ou outros usuários.

3. PEDIDOS

Você poderá fazer Pedidos através da Web, para o que é necessário que aceite estas Condições de Compra e a Política de Privacidade.

3.1 Realizar um Pedido

Para realizar um Pedido, você deve seguir o procedimento de compra online e confirmar seu Pedido para concluí-lo.

Antes de confirmá-lo, mostraremos um resumo com os artigos selecionados, o preço total detalhado e os dados que você nos forneceu. Você poderá voltar atrás a qualquer momento do processo para revisar e corrigir os dados inseridos antes de finalizar a compra.

O contrato poderá ser formalizado em qualquer um dos idiomas em que a Web esteja disponível, e especificamente naquele em que você estiver navegando ao realizar seu Pedido.

Manteremos o registro do seu Pedido e a confirmação que enviamos por e-mail, que constitui o documento do contrato em suporte duradouro. Recomendamos que você o guarde; se precisar novamente, poderá solicitá-lo através dos nossos canais de Atendimento ao Cliente.

Se não receber a confirmação do Pedido, verifique se o pagamento foi realizado corretamente na sua conta bancária. Se o pagamento estiver confirmado, verifique sua caixa de spam ou "lixo eletrônico". Deveria estar lá. Em qualquer outro caso, não hesite em nos contatar usando qualquer um dos meios de contato indicados na seção de Atendimento ao cliente.

Todos os dados pessoais ou informações que você nos fornecer para realizar um Pedido serão tratados conforme estabelecido na Política de Privacidade.

3.2 Modificar um Pedido

Se você detectar que há um erro em algum dos dados que inseriu ao fazer o pedido, pode entrar em contato conosco usando qualquer um dos meios de contato indicados na seção de Atendimento ao cliente e faremos todo o possível para corrigir.

3.3 Disponibilidade dos produtos

Todos os Pedidos estão sujeitos à disponibilidade dos produtos. Se surgir alguma incidência de estoque ou fornecimento que impeça o envio de um artigo, poderemos oferecer uma alternativa equivalente. Caso a alternativa não seja do seu interesse, procederemos ao reembolso integral de qualquer quantia que você tenha pago.

4. PREÇO

4.1 Valores

Os preços aplicáveis aos produtos são os indicados em cada momento no Site na data da formalização do Pedido.

O preço final que mostramos antes de confirmar o Pedido é o preço integral e inclui o IVA e qualquer outro imposto indireto aplicável, bem como os custos de envio e demais despesas adicionais, que serão discriminados de forma clara antes da confirmação.

Quando, pela natureza do produto ou do envio, algum desses custos não puder ser calculado antecipadamente, informaremos que poderá ser aplicado um custo adicional e como será determinado.

Nos envios internacionais, e dependendo da regulamentação aduaneira do país de destino, poderão ser aplicadas tarifas, impostos de importação ou despesas de despacho aduaneiro. Esses valores não estão incluídos no preço, são pagos no destino e correrão por sua conta.

4.2 Pagamento

Quando você tiver selecionado todos os artigos que deseja comprar, estes serão adicionados ao seu carrinho e o próximo passo será processar o pedido e efetuar o pagamento. Para isso, deverá seguir os passos do processo de compra, preenchendo ou verificando as informações solicitadas em cada etapa, assim como será informado sobre os meios de pagamento aceitos. Em qualquer caso, a escolha do meio de pagamento é feita durante o processo de compra na tela correspondente, sem custo adicional.

No caso de haver qualquer cobrança indevida ou fraudulenta no cartão utilizado para as compras, pedimos que nos notifique o mais rapidamente possível pelos meios habituais de contacto para que possamos realizar as diligências oportunas.

4.3 Métodos de pagamento

Para fazer um Pedido, você deve fornecer um método de pagamento. O Site poderá redirecionar para plataformas de terceiros para que você formalize o pagamento do Pedido por meio de qualquer um dos métodos de pagamento que tenha selecionado.

Os métodos de pagamento aceitos em https://laboratorioechevarne.com são: Paypal, Cartão de crédito, Google Pay, Apple Pay, Klarna.

Os fornecedores ou emissores de métodos de pagamento podem adotar medidas antifraude que impliquem a rejeição de certos tipos de operações sobre as quais não temos controle, portanto em Laboratorio Echevarne não somos responsáveis pela aplicação desse tipo de políticas de segurança.

Você pode modificar seus métodos de pagamento por meio da sua conta ou entrando em contato conosco usando qualquer uma das vias de contato indicadas na seção de Atendimento ao cliente.

4.4 Faturas

Ao realizar sua compra, você tem o direito de receber a fatura em papel gratuitamente. Se desejar recebê-la em formato eletrônico, basta autorizar expressamente marcando a caixa correspondente ou nos avisar através de qualquer um dos nossos canais de Atendimento ao Cliente.

Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco pelos mesmos canais de Atendimento ao Cliente, sem que isso lhe acarrete qualquer custo.

4.5 Promoções e descontos

Em Laboratorio Echevarne podemos lançar a qualquer momento campanhas promocionais ou aplicar descontos sobre nossos produtos ou serviços. Essas campanhas estarão disponíveis durante o período que for expressamente indicado na própria promoção ou enquanto permanecerem publicadas em nosso site.

Salvo indicação em contrário, as promoções e descontos serão de uso único, não acumuláveis entre si e estarão sujeitos à disponibilidade. Em Laboratorio Echevarne reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido se detectarmos um erro evidente no preço publicado ou um uso indevido, fraudulento ou contrário às condições da promoção.

5. ENVIO

5.1 Modalidades de envio

Durante o processo de compra informaremos se o envio pode ser realizado para o endereço que você indicou, assim como as opções de envio disponíveis e suas tarifas, caso correspondam. Atualmente, temos as seguintes modalidades de envio disponíveis:

Modalidade de envio Prazo de entrega Tarifa
Estándar 48 sem custo

Para completar seu pedido, deverá confirmar a modalidade de envio selecionada. Faremos todo o possível para entregar seu Pedido dentro do prazo indicado para a modalidade de envio escolhida e, em todo caso, em um prazo máximo de 30 dias corridos desde a confirmação do Pedido. Em períodos de alta demanda, como liquidações ou campanhas especiais, ou por incidentes logísticos ou meteorológicos, a entrega pode atrasar; se isso ocorrer, comunicaremos o mais breve possível. Se não entregarmos no prazo, poderá nos solicitar a entrega em um prazo adicional adequado e, se também não entregarmos nesse prazo, cancelar o Pedido, caso em que reembolsaremos sem demora indevida todas as quantias pagas.

5.2 Entregas

Para efeitos destas Condições de Compra, entender-se-á que a entrega foi realizada ou que o pedido foi entregue no momento em que você ou um terceiro autorizado por você adquirir a posse material dos produtos, o que será comprovado mediante a assinatura do recebimento do pedido no endereço de entrega acordado.

No caso de não ser possível realizar a entrega por ausência do destinatário, a transportadora entrará em contato com você pelos meios habituais para indicar os próximos passos para que a entrega possa ser realizada.

6. DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIA.

6.1 Devoluções por desistência

Mudou de ideia? Sem problema. De acordo com a legislação da União Europeia sobre proteção dos consumidores, você tem o direito de desistir da totalidade ou parte do seu Pedido, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que você, ou um terceiro autorizado por você, receber os produtos.

Para exercer este direito você pode:

Se preferir não redigir a mensagem, pode copiar o modelo de formulário de desistência que encontrará no final desta seção. Seu uso é opcional: qualquer comunicação em que fique clara sua decisão é igualmente válida.

Se tiver alguma dúvida, pode entrar em contato conosco pelos canais habituais que disponibilizamos na seção Atendimento ao cliente destas Condições de Compra.

Modelo de formulário de desistência:

(Só deve preencher e enviar este formulário se desejar desistir. Seu uso não é obrigatório.)

À atenção de Laboratorio Echevarne, SAU, com domicílio em Carrer de Provença 312, 08037 Barcelona, Barcelona, Espanha, e e-mail info@laboratorioechevarne.com: Por meio desta, comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte bem:

6.2 Reembolsos

Ao realizar uma devolução no exercício do seu direito de desistência, reembolsaremos todas as quantias recebidas, incluindo os custos de entrega ordinária, caso existam. Não serão reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade ordinária mais econômica que oferecemos. Além disso, se desistir apenas de parte do Pedido, os custos de envio não serão reembolsados.

Procederemos ao reembolso num prazo máximo de 14 dias naturais desde que nos comuniques a tua decisão de desistir. No entanto, poderemos reter o reembolso até termos recebido a Encomenda ou até que nos envies uma prova da sua devolução, o que ocorrer primeiro; nesse momento efetuaremos o reembolso sem demora. Faremos isso pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste para realizar a Encomenda e sem custo algum pelo reembolso, salvo indicação expressa em contrário. Se não o tiveres recebido nesse prazo, entra em contacto connosco e ajudaremos.

Lembra-te que serás responsável apenas pela diminuição do valor dos produtos que resulte de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento. Ou seja: podes examinar o artigo como o farias numa loja física, mas se o devolveres usado, danificado ou incompleto, poderemos deduzir do reembolso o montante correspondente a essa perda de valor. Para evitar isso, pedimos que, sempre que possível, devolvas o artigo com todas as suas embalagens originais, as instruções e demais documentos que o acompanhem.

6.3 Exceções

O direito de desistência não se aplica aos produtos que:

6.4 Devoluções de artigos defeituosos

Há algum problema com um dos artigos da Encomenda? Todos os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade: devem corresponder à sua descrição, ser adequados para o uso habitual e funcionar como qualquer outro produto do mesmo tipo.
Se um artigo não for conforme, podes escolher entre a sua reparação ou substituição gratuitamente, salvo se uma dessas opções for impossível ou desproporcionada. Se não pudermos reparar nem substituir num prazo razoável, ou a falta de conformidade persistir, poderás exigir uma redução do preço ou a resolução do contrato com reembolso do montante.

A garantia legal cobre as faltas de conformidade que se manifestem num prazo de 3 anos desde a entrega da Encomenda . Não cobre danos derivados de uso indevido ou inadequado do produto nem o desgaste normal pelo uso.

Esta garantia é independente do direito de desistência e não te acarreta nenhum custo. Para poder proceder à devolução de um produto defeituoso, entre em contato conosco pelos canais que colocamos à sua disposição.

Pedimos que sempre que possível, revise os Pedidos no momento do recebimento para que, caso haja alguma incidência, possa entrar em contato conosco o mais rápido possível e assim possamos lhe dar uma solução.

7. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para qualquer dúvida, sugestão, consulta ou reclamação sobre o site, você pode se dirigir ao nosso serviço de atendimento ao cliente por qualquer um dos seguintes meios:

Ou através dos seguintes métodos de contato alternativos:

Atenderemos você e daremos resposta o mais breve possível e, em todo caso, no prazo máximo de um mês. Se sua reclamação não for resolvida através do nosso serviço de atendimento ao cliente, informaremos sobre as entidades de resolução alternativa de litígios de consumo competentes, sem prejuízo do seu direito de recorrer às autoridades de consumo ou aos tribunais.

8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

8.1 Sobre a informação.

O conteúdo do Site é de caráter geral e tem uma finalidade informativa sem que garantamos sua exaustividade, correção, vigência ou utilidade para um fim concreto.

Fazemos todo o possível para mostrar com precisão os atributos de nossos produtos. No entanto, a representação das cores pode variar ligeiramente conforme a tela do dispositivo que você utiliza. Essas possíveis variações de visualização não afetam seu direito de receber um produto conforme sua descrição nem os demais direitos que a lei lhe reconhece.

8.2 Sobre os conteúdos e serviços de terceiros vinculados.

Oferecemos links para páginas web, plataformas e conteúdo de terceiros para prestar e gerir os Pedidos, sendo sua responsabilidade ler e aceitar os termos e condições e as políticas de privacidade publicadas nesses sites ou aplicativos vinculados.

Em nenhum caso a existência de sites vinculados, integrações, da presença de plugins ou de mecanismos de busca supõe a recomendação ou promoção dos sites vinculados ou seus conteúdos por nossa parte. Por isso, não nos responsabilizamos pelo conteúdo, manifestações ou serviços prestados pelos sites web de terceiros.

Em todo caso, procederemos à retirada imediata de qualquer link quando os conteúdos para os quais redireciona possam contrariar a legislação nacional ou internacional, a moral ou a ordem pública. Por isso, no caso de considerar que existe um site vinculado com conteúdos ilícitos ou inadequados, pedimos que nos informe para que possamos tomar as medidas que considerarmos oportunas.

8.3 Da disponibilidade do site.

Adotamos, e continuaremos adotando, todas as medidas necessárias, dentro de nossas possibilidades e do estado da tecnologia, para garantir o correto funcionamento do Site e evitar a existência de componentes nocivos. No entanto, não responderemos pelos danos e prejuízos que possa causar a você ou a terceiros a impossibilidade de acessar o Site, assim como pela presença de vírus, worms ou outros elementos nocivos. Nada do disposto nesta seção exclui nem limita nossa responsabilidade em casos de dolo ou negligência grave, nem nenhum dos direitos que a legislação de consumidores lhe reconhece com caráter imperativo.

8.4 Produtos perigosos

Todos os produtos disponíveis em https://laboratorioechevarne.com cumprem os requisitos de segurança dispostos no Regulamento (UE) 2023/988 da Segurança Geral dos Produtos. Se você acredita que algum produto pode ser perigoso porque pode apresentar um risco para a saúde e a segurança dos usuários, por favor entre em contato com nós pelo seguinte e-mail: info@laboratorioechevarne.com.

9. AVALIAÇÕES E CLASSIFICAÇÕES

Em Laboratorio Echevarne permitimos que os Usuários que tenham realizado um Pedido compartilhem sua experiência por meio de avaliações, classificações e comentários (doravante, as “Avaliações”). Essas Avaliações têm como objetivo ajudar outros Usuários a tomar decisões informadas.

Ao enviar uma Avaliação, você aceita expressamente estas Condições de Compra, o Aviso Legal e a Política de Privacidade, e declara que:

9.1 Moderação e publicação

Em Laboratorio Echevarne poderemos revisar as Avaliações, tanto mediante a implementação de sistemas automatizados como por métodos manuais, antes ou depois de sua publicação. Ademais, reservamo-nos o direito de eliminá-las ou rejeitá-las, total ou parcialmente e sem aviso prévio, se:

Embora possamos corrigir erros ortográficos ou de formatação que não alterem o conteúdo, assim como suprimir dados pessoais incluídos por engano, publicaremos tanto as Avaliações positivas quanto as negativas que cumpram esses requisitos e sob os mesmos critérios de moderação. Além disso, você poderá publicar uma única Avaliação por cada Pedido realizado.

9.2 Verificação e publicação de avaliações

Aplicamos medidas razoáveis e proporcionais para verificar que as Avaliações provêm de pessoas que adquiriram ou utilizaram realmente o produto. Para isso, verificamos que cada Avaliação corresponde a um Pedido efetivamente realizado, mediante o número do Pedido, o e-mail vinculado à conta ou outro mecanismo de validação técnica. As Avaliações que superarem essa verificação poderão ser exibidas identificadas como verificadas, indicando o método de verificação aplicado.

As Avaliações poderão proceder tanto de quem tenha contratado um Pedido diretamente em Laboratorio Echevarne quanto de páginas web de terceiros, caso em que poderemos indicar sua origem.

Uma vez publicadas, informaremos você sobre os critérios utilizados para determinar sua ordem de aparição, que se basearão em parâmetros objetivos como a data de publicação, a relevância ou a utilidade. Em nenhum caso será modificado o conteúdo nem a pontuação original.

9.3 Direitos de uso sobre as Avaliações

Ao enviar uma avaliação, você nos concede gratuitamente, de forma não exclusiva, uma licença para utilizar, reproduzir, adaptar, traduzir, comunicar publicamente ou distribuir a Avaliação, em qualquer meio ou formato, incluindo sites web, redes sociais, comunicações comerciais, pontos de venda e, em particular, também para fins publicitários ou promocionais.

Essa licença não lhe confere direito a remuneração e será mantida enquanto a Avaliação permanecer publicada. Se você solicitar sua retirada ou revogar seu consentimento conforme o item seguinte, deixaremos de utilizá-la em novos suportes ou campanhas, sem prejuízo dos usos já realizados conforme a lei.

9.4 Retirada, modificação e revogação

Você pode solicitar a qualquer momento a retirada, anonimização ou modificação de sua Avaliação, entrando em contato através de info@laboratorioechevarne.com. Também pode revogar o consentimento concedido para seu uso, sem prejuízo dos tratamentos já realizados conforme a lei.

9.5 Responsabilidade

Como Usuário, você é o único responsável pelo conteúdo de sua Avaliação e por qualquer consequência legal decorrente dela. As Avaliações refletem opiniões pessoais de seus autores, portanto não constituem declarações nem garantias emitidas por nós. Em Laboratorio Echevarne recusamos toda responsabilidade quanto à sua veracidade, exatidão ou utilidade.

10. DISPOSIÇÕES DIVERSAS

10.1 Força maior

No caso de ocorrer um caso fortuito ou de força maior que impeça ou atrase o cumprimento de nossas obrigações, poderemos ser obrigados a suspender total ou parcialmente seu Pedido. Considerar-se-ão como tais, em particular, sem que esta lista seja exaustiva: guerra, motins, insurreição, distúrbios sociais, greves de qualquer natureza e problemas de fornecimento que não nos sejam imputáveis.

Se ocorrer um caso fortuito ou de força maior, informaremos você sem atrasos indevidos. Caso essa suspensão se prolongue por mais de 20 dias ou se ficar evidente que não poderemos cumprir, você terá a possibilidade de rescindir o Pedido em curso e será então efetuado o reembolso nas condições previstas nestas Condições de Compra.

10.2 Independência e integridade das cláusulas

A ilicitude, invalidade ou ineficácia de qualquer das cláusulas que compõem estas Condições de Compra não afetará a eficácia do restante, desde que os direitos e obrigações não sejam afetados de forma essencial. Essas cláusulas deverão ser substituídas ou integradas por outras que, sendo conformes à lei, atendam à finalidade das substituídas.

10.3 Modificação das Condições de Compra

Estas Condições de Compra foram atualizadas pela última vez em 03/08/2026. Poderemos revisar e atualizar estas Condições de Compra, avisando você pelos meios habituais; quando a modificação afetar elementos substanciais, não entrará em vigor até decorridos 14 dias desde sua publicação. Em todo caso, a cada Pedido serão aplicáveis as Condições de Compra vigentes no momento de sua realização, e nenhuma modificação posterior afetará os Pedidos já realizados.

10.4 Lei aplicável e jurisdição.

O acesso e uso de https://laboratorioechevarne.com reger-se-ão pelo disposto na legislação espanhola. Qualquer disputa ou controvérsia será resolvida pelos juízos e tribunais de Barcelona com renúncia expressa a qualquer outro foro que lhe corresponda, exceto no caso de você ter a consideração de consumidor, que a competência será dos juízos e tribunais do seu domicílio.

11. CONDIÇÕES PARTICULARES APLICÁVEIS A ANÁLISES CLÍNICAS, KITS DE COLETA DE AMOSTRAS E COLETA DE AMOSTRAS NO LABORATÓRIO

Os produtos e serviços comercializados através da Web podem consistir em análises clínicas que, conforme a natureza do teste, poderão ser realizados mediante:

i) um kit destinado à coleta de amostras biológicas pelo próprio Usuário; ou
ii) a coleta ou entrega presencial da amostra em uma delegação habilitada da Laboratorio Echevarne.

Em ambos os casos, o Pedido pode incluir a prestação de um serviço de análise clínica por parte da Laboratorio Echevarne ou por laboratórios ou profissionais de saúde habilitados.

11.1 Uso correto do kit e instruções para a coleta da amostra

O Usuário deverá ler e seguir cuidadosamente as instruções fornecidas com o kit e/ou publicadas na Web, especialmente as relativas a:

a) preparação prévia à coleta da amostra;
b) identificação do Usuário e da amostra;
c) forma de obtenção da amostra;
d) quantidade mínima necessária;
e) conservação da amostra;
f) prazo e forma de envio ou entrega ao laboratório;
g) uso exclusivo do material incluído ou autorizado.

A Laboratorio Echevarne não será responsável pela impossibilidade de realizar a análise ou pela obtenção de resultados não conclusivos quando isso se dever a uma coleta incorreta, amostra insuficiente, contaminação, deterioração, atraso no envio, descumprimento das instruções, uso de material não autorizado ou identificação incorreta ou incompleta da amostra por causa imputável ao Usuário.

11.2 Amostras inválidas, insuficientes ou não analisáveis

Uma vez recebida a amostra, a Laboratorio Echevarne poderá realizar controles de aceitação e qualidade para verificar se a amostra é apta para seu processamento.

A amostra poderá ser rejeitada ou considerada inválida, entre outros casos, quando:

a) não estiver corretamente identificada;
b) não coincidir com os dados do Usuário ou do pedido;
c) for insuficiente para realizar o teste solicitado;
d) estiver contaminada, deteriorada, vencida ou mal conservada;
e) tiver chegado fora do prazo indicado;
f) a embalagem apresentar vazamentos, quebras ou sinais de manipulação;
g) não tiver sido seguido o procedimento de coleta ou transporte indicado;
h) não permitir obter um resultado tecnicamente confiável.

Nesses casos, a Laboratorio Echevarne informará o Usuário da ocorrência e, quando possível, poderá oferecer uma nova coleta de amostra, um novo kit, a repetição da análise ou a solução que se mostrar adequada conforme a causa da ocorrência.

Se a impossibilidade de analisar a amostra se dever a uma causa imputável a Laboratorio Echevarne ou ao transporte organizado sob sua responsabilidade, será oferecida ao Usuário, sem custo adicional, uma solução razoável, que poderá consistir no envio de um novo kit, a repetição da análise ou o reembolso correspondente.

Se a impossibilidade de analisar a amostra se dever a uma causa imputável ao Usuário, Laboratorio Echevarne poderá condicionar o envio de um novo kit, a repetição do teste ou a realização de uma nova análise ao pagamento dos custos correspondentes, informando previamente o Usuário.

11.3 Análises clínicas com coleta ou entrega presencial da amostra

Determinadas análises clínicas comercializadas através da Web requerem que a amostra seja obtida ou entregue presencialmente em uma delegação habilitada de Laboratorio Echevarne. Isso pode ocorrer, entre outros casos, quando o teste exigir uma amostra de sangue ou outro tipo de amostra que não possa ser obtida pelo próprio Usuário.

Nesses casos, o Usuário não receberá necessariamente um kit em seu domicílio, mas uma confirmação de compra, comprovante, código, localizador ou documentação equivalente que lhe permitirá comparecer à delegação correspondente para a realização da análise adquirida.

Para realizar a análise, o Usuário deverá apresentar a documentação ou código identificativo fornecido após a compra, bem como a documentação de identificação pessoal que possa ser necessária para verificar sua identidade e associar corretamente a amostra e os resultados à pessoa interessada.

A realização da análise estará sujeita aos horários, disponibilidade, requisitos técnicos e condições assistenciais da delegação correspondente. Conforme o teste contratado, poderá ser necessário cumprir instruções prévias, tais como comparecer em jejum, respeitar determinados horários de coleta, evitar certos medicamentos ou substâncias, solicitar agendamento prévio ou cumprir outras indicações sanitárias específicas.

Laboratorio Echevarne poderá recusar, adiar ou reagendar a realização da análise quando não for possível identificar corretamente o Usuário, quando não forem cumpridas as condições necessárias para o teste, quando faltar documentação imprescindível, quando existirem razões clínicas ou técnicas que impeçam realizá-la naquele momento, ou quando o Usuário não tiver seguido as instruções prévias comunicadas.

Nesses casos, Laboratorio Echevarne informará o Usuário da ocorrência e lhe oferecerá, quando possível, uma nova data, a realização da análise em outra delegação habilitada ou a solução que corresponda conforme a causa da ocorrência.

11.4 Início do serviço de análise clínica

Quando o pedido incluir um serviço de análise clínica assim como uma coleta de amostra por parte do Usuário, o Usuário solicita expressamente que referido serviço possa ser iniciado assim que a amostra estiver em poder de Laboratorio Echevarne ou do laboratório correspondente e tenha sido verificado que é apta para seu processamento.

Para esses efeitos, entender-se-á que o serviço de análise clínica foi iniciado quando a amostra tiver sido recebida e aceita para seu processamento.

Quando o pedido incluir um serviço de análise clínica com uma coleta presencial no laboratório, o serviço de análise clínica presencial será considerado iniciado quando o Usuário comparecer à delegação e for realizada a coleta ou entrega válida da amostra.

Uma vez iniciado o serviço de análise clínica, não será possível o cancelamento do Pedido nem a devolução do valor, salvo em caso de falta de conformidade, impossibilidade de prestação imputável a Laboratorio Echevarne ou causa legalmente prevista.

O serviço de análise clínica será considerado completamente executado quando tiver sido emitido o resultado ou relatório correspondente.

11.5 Direito de desistência

O Usuário dispõe, em caráter geral, de um prazo de 14 dias naturais para desistir da sua compra nos termos previstos nestas Condições de Compra.
No entanto, por razões de proteção da saúde e higiene, não será possível exercer o direito de desistência em relação a kits ou produtos sanitários lacrados que tenham sido deslacrados após a entrega, nem em relação a kits que tenham sido utilizados, manipulados ou enviados ao laboratório com uma amostra biológica.

Além disso, quando o pedido incluir a prestação de um serviço de análise clínica, o Usuário reconhece que, se solicitar o início do serviço durante o prazo legal de desistência, poderá perder esse direito uma vez que o serviço tenha sido iniciado, em conformidade com a normativa aplicável.

Em consequência:

a) se o Usuário desistir antes que o kit tenha sido deslacrado, utilizado ou enviado ao laboratório, aplicar-se-á o regime geral de desistência previsto nestas Condições;
b) se o kit tiver sido deslacrado ou utilizado, não procederá a devolução por razões de proteção da saúde e higiene;
c) se a amostra já tiver sido recebida e a análise ainda não tiver sido iniciada, poderão ser descontados do reembolso, se for o caso, os custos correspondentes aos serviços já prestados;
d) se a análise requerer coleta ou entrega presencial da amostra, não procederá o cancelamento nem a desistência uma vez realizada a coleta ou entrega válida da amostra, ou uma vez iniciado o processamento analítico, salvo em caso de falta de conformidade, impossibilidade imputável a Laboratorio Echevarne ou causa legalmente prevista;
e) se a análise tiver sido iniciada embora o resultado ou relatório não tenha sido emitido, não procederá a desistência em relação ao serviço de análise clínica.

11.6 Prazos de análise e emissão de resultados

Os prazos de entrega do kit e os prazos de emissão de resultados indicados no site terão caráter estimado, salvo indicação expressa em contrário. O prazo de emissão de resultados começará a contar a partir do recebimento/coleta e aceitação da amostra pelo laboratório, não a partir da data de compra.

Estes prazos poderão ser afetados por incidentes logísticos, necessidade de repetir a amostra, controles de qualidade, amostras inválidas, feriados, causas técnicas ou circunstâncias alheias ao controle da Laboratorio Echevarne.

11.7 Natureza e limites do resultado

Os resultados das análises clínicas serão emitidos conforme os procedimentos técnicos e sanitários aplicáveis. O Usuário reconhece que determinados resultados podem requerer avaliação por um profissional de saúde e que as informações fornecidas não substituem, quando aplicável, a consulta médica, o diagnóstico clínico integral nem o atendimento de urgência.

Em caso de sintomas graves, urgentes ou persistentes, o Usuário deverá procurar um profissional de saúde ou os serviços de urgência correspondentes.

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