Termos e condições de compra

As presentes Condições de Compra regulam a aquisição de artigos por meio da web https://laboratorioechevarne.com (doravante a "Web") através da qual na Laboratorio Echevarne vendemos e publicitamos nossos produtos.

O acesso à Web confere-lhe a condição de "Usuário", entendendo-se por Usuário aquele que utiliza a Web com a finalidade de obter informações sobre os artigos que são ofertados, para se registrar ou para fazer um pedido (doravante, um "Pedido").

1.1 Conheça-nos

Os artigos da Web são colocados à sua disposição por Laboratorio Echevarne, SAU com domicílio social em Carrer de Provença 312 Barcelona, Barcelona 08037 Espanha, provida de Número de Identificação Fiscal A08829848 e inscrita no Registro Mercantil com o número Registro Mercantil en España (Tomo 39279, folio 167, hoja número B-51502) e com o seguinte e-mail de contato: info@laboratorioechevarne.com

1.2 Aceitação das Condições de Compra

Recomendamos que leia estas Condições de Compra cuidadosamente antes de fazer um Pedido. O uso da Web ou a realização de um Pedido por qualquer Usuário implica a plena aceitação das presentes Condições de Compra, a Política de Privacidade, a Política de Cookies, e o Aviso Legal, que estão disponíveis na Web.

Se tiver alguma dúvida relacionada com as Condições de Compra, a Política de Privacidade, a Política de Cookies, ou o Aviso Legal, pode entrar em contato conosco através dos nossos canais habituais de contato e, se não concordar com eles, pedimos que saia da Web e não faça nenhum Pedido. Se fizer um Pedido em nome de uma empresa, deve saber que esta ficará vinculada pelos mesmos.

2. USO DO SITE.

2.1 Acesso ao Site

O Site é de acesso livre e gratuito, e, em regra geral, não exige prévia subscrição ou registro no Site, no entanto, para a realização de um Pedido pode ser necessário que você se registre previamente.

No uso do Site, você se compromete a utilizá-lo, seus conteúdos e seus serviços, de acordo com o Aviso Legal, a legislação aplicável, a ordem pública e os bons costumes, e a não fazer uso que tenha como objetivo danificar, inutilizar e/ou sobrecarregar o Site, ou que possa impedir, de qualquer forma, a utilização e funcionamento normais do mesmo.

Na Laboratorio Echevarne fazemos um esforço contínuo para manter o Site em bom funcionamento, mantendo os conteúdos atualizados. No entanto, na Laboratorio Echevarne não podemos garantir a completa disponibilidade e continuidade do acesso ao Site, ou da atualização de seus conteúdos.

2.2 Registro

Como mencionamos, para realizar um Pedido, pode ser que solicitemos que você forneça certos dados de registro ou outro tipo de informação. Ao continuar com o registro, você aceita:

• fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas no formulário de registro; e
• manter e atualizar pontualmente essas informações para que continuem sendo verdadeiras, exatas, atuais e completas.

Se tivermos fundamentos razoáveis para suspeitar que tais informações não cumprem os critérios anteriores, reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar sua conta, anular um Pedido e até negar o uso atual ou futuro do Site. O tratamento dos dados pessoais que você nos fornecer através do formulário de registro será regido pela nossa Política de Privacidade.

2.3 Limitações de uso do Site

Ao usar o Site, você se compromete a não:

• Realizar ações que possam alterar, deteriorar, interromper ou danificar nossos sistemas eletrônicos ou os de terceiros; assim como não obstruir o acesso de outros usuários ao Site e seus serviços mediante o consumo massivo dos recursos informáticos através dos quais prestamos nossos serviços.
• Tentar acessar as contas de e-mail de outros usuários ou áreas restritas de nossos sistemas informáticos ou de terceiros e, se for o caso, extrair informações.
• Violar nossos direitos de propriedade intelectual ou industrial ou os direitos de terceiros.
• Reproduzir, copiar, distribuir (ou qualquer outra forma de comunicação pública), transformar ou modificar os conteúdos publicados no Site.
• Usar qualquer robô, aranha ou outro dispositivo, processo ou meio automático com qualquer finalidade, incluindo a supervisão ou a cópia de qualquer material do Site.
• Contornar qualquer medida que possamos tomar para evitar ou restringir o acesso a certas áreas do Site.
• Tentar de qualquer outra forma interferir no funcionamento correto do Site.

Além disso, ao realizar um Pedido através da mesma, você se compromete a:

• Utilizar a Web apenas para realizar Pedidos que sejam legalmente válidos.
• Não realizar nenhum Pedido falso ou fraudulento. Se por algum motivo considerarmos que foi feito um pedido desse tipo, estamos autorizados a anulá-lo e informar as autoridades competentes.
• Fornecer-nos as informações de contato e faturamento de forma verdadeira e precisa, pois caso contrário, não poderemos processar seu pedido.
• Ao realizar um Pedido através da Web, confirmar que você é maior de idade e tem capacidade legal para celebrar contratos, especialmente no que diz respeito às compras realizadas através da Web.

2.4 Segurança e senha

Sua senha é para seu uso pessoal e você não deve compartilhá-la com ninguém, nem fornecer a qualquer outra pessoa o acesso às áreas restritas da Web ou parte dela mediante seu nome de usuário, senha ou outra informação de segurança.

Se houver um acesso ou uso não autorizado relacionado ao seu nome de usuário ou senha, você deverá nos comunicar imediatamente. Podemos cancelar ou bloquear sua conta para protegê-lo, proteger Laboratorio Echevarne ou outros usuários.

3. PEDIDOS

Você poderá realizar Pedidos através da Web, para o que é necessário que aceite estas Condições de Compra e a Política de Privacidade.

3.1 Realizar um Pedido

Para realizar um Pedido, você deve seguir o procedimento de compra online e confirmar seu Pedido para concluí-lo.

Antes de confirmá-lo, mostraremos um resumo com os artigos selecionados, o preço total detalhado e os dados que você nos forneceu. Você poderá voltar atrás a qualquer momento do processo para revisar e corrigir os dados inseridos antes de finalizar a compra.

O contrato poderá ser formalizado em qualquer um dos idiomas em que a Web esteja disponível, e especificamente naquele em que você estiver navegando ao realizar seu Pedido.

Conservaremos o registro do seu Pedido e a confirmação que enviamos por e-mail, que constitui o documento do contrato em suporte duradouro. Recomendamos que você o guarde; se precisar dele novamente, poderá solicitá-lo através dos nossos canais de Atendimento ao Cliente.

Se não receberes a confirmação do Pedido, verifica se o pagamento foi efetuado corretamente na tua conta bancária. Se o pagamento estiver confirmado, verifica a tua caixa de correio indesejado ou "spam". Deverá estar lá. Em qualquer outro caso, não hesites em contactar-nos usando qualquer um dos meios de contacto indicados na secção de Atendimento ao cliente.

Todos os dados pessoais ou informações que nos forneças para realizar um Pedido serão tratados conforme estabelecido na Política de Privacidade.

3.2 Modificar um Pedido

Se detectares que há um erro em algum dos dados que introduziste ao realizar o pedido, podes contactar-nos usando qualquer um dos meios de contacto indicados na secção de Atendimento ao cliente e faremos todo o possível para corrigir.

3.3 Disponibilidade dos produtos

Todos os Pedidos estão sujeitos à disponibilidade dos produtos. Se surgir alguma incidência de stock ou fornecimento que impeça o envio de um artigo, poderemos oferecer-te uma alternativa equivalente. Caso a alternativa não seja do teu interesse, procederemos ao reembolso integral de qualquer quantia que tenhas pago.

4. PREÇO

4.1 Valores

Os preços aplicáveis aos produtos são os indicados em cada momento no Website na data de formalização do Pedido.

O preço final que te mostramos antes de confirmar o Pedido é o preço integral e inclui o IVA e qualquer outro imposto indireto aplicável, bem como os custos de envio e demais despesas adicionais, que serão discriminados de forma clara antes da confirmação.

Quando, pela natureza do produto ou do envio, algum destes custos não puder ser calculado antecipadamente, informaremos que poderá ser aplicado um custo adicional e como será determinado.

Nos envios internacionais, e em função da regulamentação aduaneira do país de destino, poderão ser aplicadas taxas, impostos de importação ou despesas de despacho aduaneiro. Estes valores não estão incluídos no preço, são pagos no destino e ficarão a teu cargo.

4.2 Pagamento

Quando tiveres selecionado todos os artigos que desejas comprar, estes serão adicionados ao teu carrinho e o passo seguinte será processar o pedido e efetuar o pagamento. Para isso, deverás seguir os passos do processo de compra, preenchendo ou verificando a informação que em cada passo solicitamos, assim como serás informado dos meios de pagamento aceites. Em qualquer caso, a escolha do meio de pagamento realiza-se durante o processo de compra na tela correspondente sem custo adicional.

No caso de haver qualquer cobrança indevida ou fraudulenta no cartão utilizado para as compras, pedimos que nos notifique o mais rapidamente possível pelos meios habituais de contato para que possamos realizar as gestões oportunas.

4.3 Métodos de pagamento

Para fazer um Pedido, você deve fornecer um método de pagamento. O Site poderá redirecionar para plataformas de terceiros para que você formalize o pagamento do Pedido por meio de qualquer um dos métodos de pagamento que tenha selecionado.

Os métodos de pagamento aceitos em https://laboratorioechevarne.com são: Cartão de crédito, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Klarna.

Os fornecedores ou emissores de métodos de pagamento podem adotar medidas antifraude que resultem na rejeição de certos tipos de operações sobre as quais não temos controle, portanto, em Laboratorio Echevarne não somos responsáveis pela aplicação desse tipo de políticas de segurança.

Você pode modificar seus métodos de pagamento por meio da sua conta ou entrando em contato conosco usando qualquer uma das vias indicadas na seção de Atendimento ao cliente.

4.4 Faturas

Ao realizar sua compra, você tem direito a receber a fatura em papel gratuitamente. Se desejar recebê-la em formato eletrônico, basta autorizar expressamente marcando a caixa correspondente ou nos avisar por meio de qualquer um dos nossos canais de Atendimento ao Cliente.

Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco pelos mesmos canais de Atendimento ao Cliente, sem que isso lhe acarrete qualquer custo.

4.5 Promoções e descontos

Em Laboratorio Echevarne podemos lançar a qualquer momento campanhas promocionais ou aplicar descontos sobre nossos produtos ou serviços. Essas campanhas estarão disponíveis durante o período expressamente indicado na própria promoção ou enquanto permanecerem publicadas em nosso site.

Salvo que se indique o contrário, as promoções e descontos serão de uso único, não acumuláveis entre si e estarão sujeitos à disponibilidade. Na Laboratorio Echevarne reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido se detectarmos um erro evidente no preço publicado ou um uso indevido, fraudulento ou contrário às condições da promoção.

5. ENVIO

5.1 Modalidades de envio

Durante o processo de compra, informaremos se o envio pode ser realizado para o endereço que você indicou, bem como as opções de envio disponíveis e suas tarifas, caso correspondam. Atualmente, temos as seguintes modalidades de envio disponíveis:

Para completar seu pedido, deverá confirmar a modalidade de envio selecionada. Faremos todo o possível para entregar seu Pedido dentro do prazo indicado para a modalidade de envio escolhida e, em todo caso, em um prazo máximo de 30 dias naturais desde a confirmação do Pedido.

Em períodos de alta demanda, como liquidações ou campanhas especiais, ou por incidentes logísticos ou meteorológicos, a entrega pode atrasar; se isso ocorrer, comunicaremos o mais breve possível. Se não entregarmos no prazo, você poderá nos solicitar que o façamos em um prazo adicional adequado e, se também não entregarmos nesse prazo, cancelar o Pedido, caso em que reembolsaremos sem demora indevida todas as quantias pagas.

5.2 Entregas

Para efeitos destas Condições de Compra, entender-se-á que a entrega foi realizada ou que o pedido foi entregue no momento em que você ou um terceiro autorizado por você adquirir a posse material dos produtos, o que será comprovado mediante a assinatura do recebimento do pedido no endereço de entrega acordado.

No caso de não ser possível realizar a entrega por ausência do destinatário, a transportadora entrará em contato com você pelos meios habituais para indicar os próximos passos para que a entrega possa ser realizada.

6. DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIA.

6.1 Devoluções por desistência

Mudou de ideia? Sem problema. De acordo com a legislação da União Europeia sobre proteção dos consumidores, você tem o direito de desistir da totalidade ou parte do seu Pedido, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias naturais a partir da data em que você, ou um terceiro autorizado por você, receber os produtos.

Para exercer esse direito você pode:

• Desistir do seu Pedido aqui, sem sair do site. É a forma mais rápida: você poderá fazê-lo durante todo o prazo de desistência e confirmaremos o recebimento sem demora em suporte duradouro, indicando seu conteúdo e a data e hora em que o recebemos.
• Escreva-nos por qualquer um dos canais da seção Atendimento ao Cliente, dizendo que deseja devolver seu Pedido. Você não precisa explicar o motivo nem cumprir qualquer formalidade; se nos fornecer o número do Pedido, ajudará a processá-lo mais rapidamente.

Se preferir não redigir a mensagem, pode copiar o modelo de formulário que encontrará no final desta seção. Seu uso é opcional: qualquer comunicação em que sua decisão fique clara é igualmente válida.

Se tiver alguma dúvida, pode entrar em contato conosco pelos canais habituais que disponibilizamos na seção Atendimento ao cliente destas Condições de Compra.

Modelo de formulário de desistência:

(Só deve preencher e enviar este formulário se desejar devolver seu Pedido. Seu uso não é obrigatório.)

À atenção de Laboratorio Echevarne, SAU, com domicílio em Carrer de Provença 312, 08037 Barcelona, Barcelona, Espanha, e e-mail info@laboratorioechevarne.com: Por meio desta, comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte bem:

• Número do Pedido:
• Produto(s):
• Data do Pedido e do recebimento:
• Nome e endereço do consumidor:
• Assinatura do consumidor (somente se o formulário for apresentado em papel):
• Data:

Custo do envio do desistência:

Após comunicar sua decisão, você terá 14 dias naturais para devolver o Pedido.

Você pode nos enviar o Pedido pelo meio que preferir ou utilizar os meios que disponibilizamos, caso em que o custo do envio será aplicado conforme corresponda em cada caso:

6.1.1 Reembolsos

Ao realizar uma devolução no exercício deste direito, reembolsaremos todas as quantias recebidas, incluindo os custos de entrega ordinária, caso existam. Não serão reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade ordinária mais econômica que oferecemos. Além disso, se desistir apenas de parte do Pedido, os custos de envio não serão reembolsados.

Procederemos ao reembolso num prazo máximo de 14 dias naturais desde que nos comuniques a tua decisão. No entanto, poderemos reter o reembolso até termos recebido o Pedido ou até que nos envies uma prova da sua devolução, o que ocorrer primeiro; nesse momento efetuaremos o reembolso sem demora. Faremos isso pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste para realizar o Pedido e sem custo algum pelo reembolso, salvo se nos indicardes expressamente o contrário. Se não o tiveres recebido nesse prazo, entra em contato conosco e ajudaremos.

Lembra-te que serás responsável apenas pela diminuição do valor dos produtos que resulte de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a sua natureza, suas características ou seu funcionamento. Ou seja: podes examinar o artigo como o farias numa loja física, mas se o devolveres usado, danificado ou incompleto, poderemos deduzir do reembolso o valor correspondente a essa perda de valor. Para evitar isso, pedimos que, sempre que possível, devolvas o artigo com todas as suas embalagens originais, as instruções e demais documentos que o acompanhem.

6.1.2 Exceções

O direito de desistência não se aplica aos produtos que:

• Pela sua natureza possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
• Estejam selados e que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene, se o selo tiver sido retirado.
• Tenham sido personalizados ou confeccionados conforme as tuas especificações.

6.2 Devoluções de artigos defeituosos

Há algum problema com um dos artigos do Pedido? Todos os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade: devem corresponder à sua descrição, ser adequados para o uso habitual e funcionar como qualquer outro produto do mesmo tipo.

Se um artigo não estiver conforme, você pode escolher entre seu conserto ou sua substituição gratuitamente, salvo se uma dessas opções for impossível ou desproporcional. Se não pudermos consertá-lo nem substituí-lo em um prazo razoável, ou a falta de conformidade persistir, você poderá exigir uma redução do preço ou a resolução do contrato com reembolso do valor.

A garantia legal cobre as faltas de conformidade que se manifestem em um prazo de 3 anos desde a entrega do Pedido. Não cobre os danos decorrentes de uso indevido ou inadequado do produto nem o desgaste normal pelo uso.

Esta garantia é independente do direito de desistência e não lhe acarreta nenhum custo. Para poder proceder à devolução de um produto defeituoso, entre em contato conosco pelos canais que disponibilizamos.

Pedimos que sempre que possível, revise os Pedidos no momento de recebê-los para que, caso haja alguma incidência, você possa entrar em contato conosco o mais rápido possível e assim possamos lhe oferecer uma solução.

7. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para qualquer dúvida, sugestão, consulta ou reclamação sobre o Site, você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por qualquer um dos seguintes meios:

• E-mail: info@laboratorioechevarne.com
• Correio postal no seguinte endereço: Carrer de Provença, 312
• Horário: L-V (7 - 20h) y S (8 - 13h)

Ou através dos seguintes métodos de contato alternativos:

• 900909110: Whatssapp
• 900909110: teléfono

Atenderemos suas consultas e reclamações de forma gratuita e pelo mesmo canal pelo qual iniciou a relação conosco, ou pelo canal alternativo que preferir. As reclamações serão resolvidas de forma fundamentada no prazo mais breve possível e, em todo caso, no máximo em 15 dias úteis desde que você as tenha enviado. Se sua reclamação não for resolvida através do nosso serviço de atendimento ao cliente, informaremos sobre as entidades de resolução alternativa de litígios de consumo competentes, sem prejuízo do seu direito de recorrer às autoridades de consumo ou aos tribunais.

8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

8.1 Sobre a informação.

O conteúdo do Site é de caráter geral e tem uma finalidade informativa, sem garantirmos sua exaustividade, correção, vigência ou utilidade para um fim específico.

Fazemos todo o possível para mostrar com precisão os atributos de nossos produtos. No entanto, a representação das cores pode variar ligeiramente conforme a tela do dispositivo que você utiliza. Essas possíveis variações de visualização não afetam seu direito de receber um produto conforme sua descrição nem os demais direitos que a lei lhe reconhece.

8.2 Sobre os conteúdos e serviços de terceiros vinculados.

Oferecemos-lhe links para páginas web, plataformas e conteúdos de terceiros para prestar e gerir os Pedidos, sendo da sua responsabilidade ler e aceitar os termos e condições e as políticas de privacidade publicadas nesses sites ou aplicações vinculadas.

Em nenhum caso a existência de sites vinculados, integrações, a presença de plugins ou de mecanismos de busca implica a recomendação ou promoção dos sites vinculados ou seus conteúdos por nossa parte. Por isso, não nos responsabilizamos pelo conteúdo, manifestações ou serviços prestados pelos sites web de terceiros.

Em todo caso, procederemos à retirada imediata de qualquer link quando os conteúdos para os quais redireciona possam contrariar a legislação nacional ou internacional, a moral ou a ordem pública. Por isso, caso considere que existe um site vinculado com conteúdos ilícitos ou inadequados, pedimos que nos informe para que possamos tomar as medidas que considerarmos oportunas.

8.3 Da disponibilidade do site.

Adotamos, e continuaremos adotando, todas as medidas necessárias, dentro das nossas possibilidades e do estado da tecnologia, para garantir o correto funcionamento do Site e evitar a existência de componentes nocivos. No entanto, não responderemos pelos danos e prejuízos que possa causar a você ou a terceiros a impossibilidade de acessar o Site, bem como pela presença de vírus, worms ou outros elementos nocivos. Nada do disposto nesta seção exclui ou limita nossa responsabilidade em casos de dolo ou negligência grave, nem qualquer dos direitos que a legislação de consumidores lhe reconhece de forma imperativa.

8.4 Produtos perigosos

Todos os produtos disponíveis em https://laboratorioechevarne.com cumprem com os requisitos de segurança estabelecidos pelo Regulamento (UE) 2023/988 da Segurança Geral dos Produtos. Se você acredita que algum produto pode ser perigoso porque pode apresentar risco para a saúde e segurança dos usuários, por favor entre em contato com nós através do seguinte e-mail: info@laboratorioechevarne.com.

9. AVALIAÇÕES E CLASSIFICAÇÕES

Em Laboratorio Echevarne permitimos que os Usuários que tenham realizado um Pedido compartilhem sua experiência por meio de avaliações, classificações e comentários (doravante, as “Avaliações”). Essas Avaliações têm como finalidade ajudar outros Usuários a tomar decisões informadas.

Ao enviar uma Avaliação, você aceita expressamente estas Condições de Compra, o Aviso Legal e a Política de Privacidade, e declara que:

• Você é maior de idade.
• Você é o autor original do conteúdo ou dispõe das autorizações necessárias para sua publicação.
• A Avaliação reflete uma experiência pessoal real, seja própria ou de pessoas do seu entorno sobre as quais você tem autorização para compartilhar tal experiência.
• Você não recebeu nenhum pagamento, presente, desconto ou outra contraprestação em troca de emitir a Avaliação. Não publicamos avaliações compradas nem incentivadas. Se uma avaliação procede de uma colaboração comercial, não será exibida como opinião de consumidor e será identificada de forma clara e inequívoca como conteúdo promocional.
• O conteúdo não infringe direitos de terceiros (incluindo direitos autorais, imagem, proteção de dados, segredos empresariais ou direito ao honor).
• Você não inclui dados pessoais (como nomes completos, endereços, e-mails, telefones, números de Pedido ou identificadores similares) próprios ou de terceiros.
• Você se abstém de incluir imagens ou referências a menores de idade.
• Você aceita que, quando o sistema exigir, possa ser solicitado um pseudônimo, o qual poderá ser visível junto à Avaliação.

9.1 Moderação e publicação

Em Laboratorio Echevarne poderemos revisar as Avaliações, tanto mediante a implementação de sistemas automatizados como por métodos manuais, antes ou depois de sua publicação. Ademais, reservamo-nos o direito de eliminá-las ou rejeitá-las, total ou parcialmente e sem aviso prévio, se:

• Forem falsas, enganosas, imprecisas ou não estiverem baseadas em uma experiência real.
• Contiverem linguagem ofensiva, difamatória, ameaçadora, discriminatória, sexista, racista ou incitarem ao ódio ou à violência.
• Incluírem publicidade, spam, links, preços, comparações externas ou outros fins comerciais.
• Contiverem vírus ou elementos técnicos potencialmente danosos.
• Fizerem referência a temas alheios ao Pedido avaliado, como problemas de pagamento, devoluções ou outras incidências (para isso deverão ser utilizados os canais de contato habilitados).
• Contiverem dados pessoais de qualquer tipo ou dados sensíveis conforme o artigo 9 do Regulamento (UE) 2016/679 (como saúde, crenças, orientação sexual, etc.).
• Constituírem ataques a outros Usuários ou a outras Avaliações.

Embora possamos corrigir erros ortográficos ou de formatação que não alterem o conteúdo, assim como suprimir dados pessoais incluídos por engano, publicaremos tanto as Avaliações positivas quanto as negativas que cumpram esses requisitos e sob os mesmos critérios de moderação. Além disso, você poderá publicar uma única Avaliação por cada Pedido realizado.

9.2 Verificação e publicação de avaliações

Aplicamos medidas razoáveis e proporcionais para verificar que as Avaliações procedem de pessoas que adquiriram ou utilizaram realmente o produto. Para isso, verificamos que cada Avaliação corresponde a um Pedido efetivamente realizado, mediante o número do Pedido, o e-mail vinculado à conta ou outro mecanismo de validação técnica. As Avaliações que superarem essa verificação poderão ser exibidas identificadas como verificadas, indicando o método de verificação aplicado.

As Avaliações poderão proceder tanto de quem tenha contratado um Pedido diretamente em Laboratorio Echevarne quanto de páginas web de terceiros, caso em que poderemos indicar sua origem.

Uma vez publicadas, informaremos sobre os critérios utilizados para determinar sua ordem de aparição, que se basearão em parâmetros objetivos como a data de publicação, a relevância ou a utilidade. Em nenhum caso será modificado o conteúdo nem a pontuação original.

9.3 Direitos de uso sobre as Avaliações

Ao enviar uma avaliação, você nos concede de forma gratuita, não exclusiva, uma licença para utilizar, reproduzir, adaptar, traduzir, comunicar publicamente ou distribuir a Avaliação, em qualquer meio ou formato, incluindo sites, redes sociais, comunicações comerciais, pontos de venda e, em particular, também para fins publicitários ou promocionais.

Essa licença não lhe confere direito a remuneração e se manterá enquanto a Avaliação permanecer publicada. Se solicitar sua retirada ou revogar seu consentimento conforme o item seguinte, deixaremos de utilizá-la em novos suportes ou campanhas, sem prejuízo dos usos já realizados conforme a lei.

9.4 Retirada, modificação e revogação

Você pode solicitar a qualquer momento a retirada, anonimização ou modificação de sua Avaliação, entrando em contato através de info@laboratorioechevarne.com. Também pode revogar o consentimento concedido para seu uso, sem prejuízo dos tratamentos já realizados conforme a lei.

9.5 Responsabilidade

Como Usuário, você é o único responsável pelo conteúdo de sua Avaliação e por qualquer consequência legal decorrente dela. As Avaliações refletem opiniões pessoais de seus autores, portanto não constituem declarações nem garantias emitidas por nós. Em Laboratorio Echevarne declinamos toda responsabilidade quanto à sua veracidade, exatidão ou utilidade.

10. DISPOSIÇÕES DIVERSAS

10.1 Força maior

No caso de ocorrer um caso fortuito ou de força maior que impeça ou atrase o cumprimento de nossas obrigações, poderemos ser obrigados a suspender total ou parcialmente seu Pedido. Considerar-se-ão como tais, em particular, sem que esta lista seja exaustiva: guerra, motins, insurreição, distúrbios sociais, greves de qualquer natureza e problemas de fornecimento que não nos sejam imputáveis.

Se ocorrer um caso fortuito ou de força maior, informaremos você sem atrasos indevidos. No caso de tal suspensão se prolongar por mais de 20 dias ou se ficar evidente que não poderemos cumprir, você terá a possibilidade de rescindir o Pedido em curso e será então procedido o seu reembolso nas condições previstas nestas Condições de Compra.

10.2 Independência e integridade das cláusulas

A ilicitude, invalidade ou ineficácia de qualquer das cláusulas que compõem estas Condições de Compra não afetará a eficácia do restante, desde que os direitos e obrigações não sejam afetados de forma essencial. Essas cláusulas deverão ser substituídas ou integradas por outras que, sendo conformes à lei, respondam à finalidade das substituídas.

10.3 Modificação das Condições de Compra

Estas Condições de Compra foram atualizadas pela última vez em 22/10/2026. Poderemos revisar e atualizar estas Condições de Compra, avisando você pelos meios habituais; quando a modificação afetar elementos substanciais, não entrará em vigor até decorridos 14 dias desde sua publicação. Em todo caso, a cada Pedido serão aplicáveis as Condições de Compra vigentes no momento de sua realização, e nenhuma modificação posterior afetará os Pedidos já realizados.

10.4 Lei aplicável e jurisdição.

O acesso e uso de https://laboratorioechevarne.com serão regidos pelo disposto na legislação espanhola. Qualquer disputa ou controvérsia será resolvida pelos juizados e tribunais de Barcelona com renúncia expressa a qualquer outro foro que lhe corresponda, exceto no caso de você ter a consideração de consumidor, que a competência será dos juizados e tribunais do seu domicílio.

11. CONDIÇÕES PARTICULARES APLICÁVEIS A ANÁLISES CLÍNICAS, KITS DE COLETA DE AMOSTRAS E COLETA DE AMOSTRAS NO LABORATÓRIO

Os produtos e serviços comercializados através da Web podem consistir em análises clínicas que, conforme a natureza do teste, poderão ser realizados mediante:

i) um kit destinado à coleta de amostras biológicas pelo próprio Usuário; ou
ii) a coleta ou entrega presencial da amostra em uma delegação habilitada da Laboratorio Echevarne.

Em ambos os casos, o Pedido pode incluir a prestação de um serviço de análise clínica por parte da Laboratorio Echevarne ou por laboratórios ou profissionais de saúde habilitados.

11.1 Uso correto do kit e instruções para a coleta da amostra

O Usuário deverá ler e seguir cuidadosamente as instruções fornecidas com o kit e/ou publicadas na Web, especialmente as relativas a:

a) preparação prévia à coleta da amostra;
b) identificação do Usuário e da amostra;
c) forma de obtenção da amostra;
d) quantidade mínima necessária;
e) conservação da amostra;
f) prazo e forma de envio ou entrega ao laboratório;
g) uso exclusivo do material incluído ou autorizado.

A Laboratorio Echevarne não será responsável pela impossibilidade de realizar a análise ou pela obtenção de resultados não conclusivos quando isso se dever a uma coleta incorreta, amostra insuficiente, contaminação, deterioração, atraso no envio, descumprimento das instruções, uso de material não autorizado ou identificação incorreta ou incompleta da amostra por causa imputável ao Usuário.

11.2 Amostras inválidas, insuficientes ou não analisáveis

Uma vez recebida a amostra, a Laboratorio Echevarne poderá realizar controles de aceitação e qualidade para verificar se a amostra é apta para seu processamento.

A amostra poderá ser rejeitada ou considerada inválida, entre outros casos, quando:

a) não estiver corretamente identificada;
b) não coincidir com os dados do Usuário ou do pedido;
c) for insuficiente para realizar o teste solicitado;
d) estiver contaminada, deteriorada, vencida ou mal conservada;
e) tiver chegado fora do prazo indicado;
f) a embalagem apresentar vazamentos, quebras ou sinais de manipulação;
g) não tiver sido seguido o procedimento de coleta ou transporte indicado;
h) não permitir obter um resultado tecnicamente confiável.

Nesses casos, a Laboratorio Echevarne informará o Usuário da ocorrência e, quando possível, poderá oferecer uma nova coleta de amostra, um novo kit, a repetição da análise ou a solução que se mostrar adequada conforme a causa da ocorrência.

Se a impossibilidade de analisar a amostra se dever a uma causa imputável a Laboratorio Echevarne ou ao transporte organizado sob sua responsabilidade, será oferecida ao Usuário, sem custo adicional, uma solução razoável, que poderá consistir no envio de um novo kit, a repetição da análise ou o reembolso correspondente.

Se a impossibilidade de analisar a amostra se dever a uma causa imputável ao Usuário, Laboratorio Echevarne poderá condicionar o envio de um novo kit, a repetição do teste ou a realização de uma nova análise ao pagamento dos custos correspondentes, informando previamente o Usuário.

11.3 Análises clínicas com coleta ou entrega presencial da amostra

Determinadas análises clínicas comercializadas através da Web requerem que a amostra seja obtida ou entregue presencialmente em uma delegação habilitada de Laboratorio Echevarne. Isso pode ocorrer, entre outros casos, quando o teste exigir uma amostra de sangue ou outro tipo de amostra que não possa ser obtida pelo próprio Usuário.

Nesses casos, o Usuário não receberá necessariamente um kit em seu domicílio, mas uma confirmação de compra, comprovante, código, localizador ou documentação equivalente que lhe permitirá comparecer à delegação correspondente para a realização da análise adquirida.

Para realizar a análise, o Usuário deverá apresentar a documentação ou código identificativo fornecido após a compra, bem como a documentação de identificação pessoal que possa ser necessária para verificar sua identidade e associar corretamente a amostra e os resultados à pessoa interessada.

A realização da análise estará sujeita aos horários, disponibilidade, requisitos técnicos e condições assistenciais da delegação correspondente. Conforme o teste contratado, poderá ser necessário cumprir instruções prévias, tais como comparecer em jejum, respeitar determinados horários de coleta, evitar certos medicamentos ou substâncias, solicitar agendamento prévio ou cumprir outras indicações sanitárias específicas.

Laboratorio Echevarne poderá recusar, adiar ou reagendar a realização da análise quando não for possível identificar corretamente o Usuário, quando não forem cumpridas as condições necessárias para o teste, quando faltar documentação imprescindível, quando existirem razões clínicas ou técnicas que impeçam realizá-la naquele momento, ou quando o Usuário não tiver seguido as instruções prévias comunicadas.

Nesses casos, Laboratorio Echevarne informará o Usuário da ocorrência e lhe oferecerá, quando possível, uma nova data, a realização da análise em outra delegação habilitada ou a solução que corresponda conforme a causa da ocorrência.

11.4 Início do serviço de análise clínica

Quando o pedido incluir um serviço de análise clínica assim como uma coleta de amostra por parte do Usuário, o Usuário solicita expressamente que referido serviço possa ser iniciado assim que a amostra estiver em poder de Laboratorio Echevarne ou do laboratório correspondente e tenha sido verificado que é apta para seu processamento.

Para esses efeitos, entender-se-á que o serviço de análise clínica foi iniciado quando a amostra tiver sido recebida e aceita para seu processamento.

Quando o pedido incluir um serviço de análise clínica com uma coleta presencial no laboratório, o serviço de análise clínica presencial será considerado iniciado quando o Usuário comparecer à delegação e for realizada a coleta ou entrega válida da amostra.

Uma vez iniciado o serviço de análise clínica, não será possível o cancelamento do Pedido nem a devolução do valor, salvo em caso de falta de conformidade, impossibilidade de prestação imputável a Laboratorio Echevarne ou causa legalmente prevista.

O serviço de análise clínica será considerado completamente executado quando tiver sido emitido o resultado ou relatório correspondente.

11.5 Direito de desistência

O Usuário dispõe, em caráter geral, de um prazo de 14 dias naturais para desistir da sua compra nos termos previstos nestas Condições de Compra.
No entanto, por razões de proteção da saúde e higiene, não será possível exercer o direito de desistência em relação a kits ou produtos sanitários lacrados que tenham sido deslacrados após a entrega, nem em relação a kits que tenham sido utilizados, manipulados ou enviados ao laboratório com uma amostra biológica.

Além disso, quando o pedido incluir a prestação de um serviço de análise clínica, o Usuário reconhece que, se solicitar o início do serviço durante o prazo legal de desistência, poderá perder esse direito uma vez que o serviço tenha sido iniciado, em conformidade com a normativa aplicável.

Em consequência:

a) se o Usuário desistir antes que o kit tenha sido deslacrado, utilizado ou enviado ao laboratório, aplicar-se-á o regime geral de desistência previsto nestas Condições;
b) se o kit tiver sido deslacrado ou utilizado, não procederá a devolução por razões de proteção da saúde e higiene;
c) se a amostra já tiver sido recebida e a análise ainda não tiver sido iniciada, poderão ser descontados do reembolso, se for o caso, os custos correspondentes aos serviços já prestados;
d) se a análise requerer coleta ou entrega presencial da amostra, não procederá o cancelamento nem a desistência uma vez realizada a coleta ou entrega válida da amostra, ou uma vez iniciado o processamento analítico, salvo em caso de falta de conformidade, impossibilidade imputável a Laboratorio Echevarne ou causa legalmente prevista;
e) se a análise tiver sido iniciada embora o resultado ou relatório não tenha sido emitido, não procederá a desistência em relação ao serviço de análise clínica.

11.6 Prazos de análise e emissão de resultados

Os prazos de entrega do kit e os prazos de emissão de resultados indicados no site terão caráter estimado, salvo indicação expressa em contrário. O prazo de emissão de resultados começará a contar a partir do recebimento/coleta e aceitação da amostra pelo laboratório, não a partir da data de compra.

Estes prazos poderão ser afetados por incidentes logísticos, necessidade de repetir a amostra, controles de qualidade, amostras inválidas, feriados, causas técnicas ou circunstâncias alheias ao controle da Laboratorio Echevarne.

11.7 Natureza e limites do resultado

Os resultados das análises clínicas serão emitidos conforme os procedimentos técnicos e sanitários aplicáveis. O Usuário reconhece que determinados resultados podem requerer avaliação por um profissional de saúde e que as informações fornecidas não substituem, quando aplicável, a consulta médica, o diagnóstico clínico integral nem o atendimento de urgência.

Em caso de sintomas graves, urgentes ou persistentes, o Usuário deverá procurar um profissional de saúde ou os serviços de urgência correspondentes.

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