Condicions de compra
Les presents Condicions de Compra regulen l'adquisició d'articles mitjançant la web https://laboratorioechevarne.com (d'ara endavant la "Web") mitjançant la qual a Laboratorio Echevarne venem i publicitem els nostres productes.
L'accés a la Web et confereix la condició d'"Usuari", entenent com a Usuari qui utilitza la Web amb la finalitat d'obtenir informació sobre els articles que s'ofereixen, per registrar-se o per fer una comanda (d'ara endavant, una "Comanda").
1.1 Coneix-nos
Els articles de la Web són posats a la teva disposició per Laboratorio Echevarne, SAU amb domicili social a Carrer de Provença 312 Barcelona, Barcelona 08037 Espanya, provista de Número d'Identificació Fiscal A08829848 i inscrita al Registre Mercantil amb el número Registro Mercantil en España (Tomo 39279, folio 167, hoja número B-51502) i amb el següent correu electrònic de contacte: info@laboratorioechevarne.com
1.2 Acceptació de les Condicions de Compra
Et recomanem que llegeixis aquestes Condicions de Compra detingudament abans de fer una Comanda. L'ús de la Web o la realització d'una Comanda per part de qualsevol Usuari comporta l'acceptació plena de les presents Condicions de Compra, la Política de Privacitat, la Política de Cookies, i l'Avís Legal, que es troben disponibles a la Web.
Si tens algun dubte relacionat amb les Condicions de Compra, la Política de Privacitat, la Política de Cookies, o l'Avís Legal pots posar-te en contacte amb nosaltres a través dels nostres canals habituals de contacte i si no hi estàs d'acord, et demanem que surtis de la Web i no facis cap Comanda. Si fas una Comanda en nom d'una empresa, has de saber que aquesta quedarà vinculada pels mateixos.
2. ÚS DE LA WEB.
2.1 Accés a la Web
La Web és d'accés lliure i gratuït, i amb caràcter general, no exigeix la prèvia subscripció o registre a la Web, però, per a la realització d'una Comanda pot ser que requereixi que prèviament et registris.
En el teu ús del Web et compromets a fer-ne un ús, dels seus continguts i dels seus serveis, d'acord amb l'Avís Legal, la legislació aplicable, l'ordre públic i les bones costums i a no fer-ne un ús dirigit a danyar, inutilitzar i/o sobrecarregar el Web, o que pugui impedir, de qualsevol manera, la utilització i funcionament normal del mateix.
A Laboratorio Echevarne fem un esforç continuat per mantenir el Web en bon funcionament, mantenint els continguts actualitzats. No obstant això, a Laboratorio Echevarne no podem garantir la completa disponibilitat i continuïtat de l'accés al Web, o de l'actualització dels seus continguts.
2.2 Registre
Com t'hem dit, per fer una Comanda, és possible que et demanem que facilitis certes dades de registre o un altre tipus d'informació. Si continues amb el registre acceptes:
- proporcionar informació veraç, exacta, actual i completa en el formulari de registre; i
- mantenir i actualitzar puntualment aquesta informació perquè continuï essent veraç, exacta, actual i completa.
Si tenim fonaments raonables per sospitar que aquesta informació no compleix amb els criteris anteriors, ens reservem el dret de suspendre o cancel·lar el teu compte, anul·lar una Comanda i fins i tot de denegar-te l'ús actual o futur del Web. El tractament de les dades personals que ens proporcionis a través del formulari de registre es regirà per la nostra Política de Privacitat.
2.3 Limitacions d'ús del Web
En fer ús del Web et compromets a no:
- Realitzar actuacions susceptibles d'alterar, deteriorar, interrompre o danyar els nostres sistemes electrònics o els de tercers; així com a no obstaculitzar l'accés d'altres usuaris al Web i als seus serveis mitjançant el consum massiu dels recursos informàtics a través dels quals prestem els nostres serveis.
- Intentar accedir als comptes de correu electrònic d'altres usuaris o a àrees restringides dels nostres sistemes informàtics o de tercers i, si escau, extreure informació.
- Vulnerar els nostres drets de propietat intel·lectual o industrial o els drets de tercers.
- Reproduir, copiar, distribuir (o qualsevol altra forma de comunicació pública), transformar o modificar els continguts publicats al Web.
- Utilitzar qualsevol robot, aranya o altre dispositiu, procés o mitjà automàtic amb qualsevol finalitat, incloses la supervisió o la còpia de qualsevol material del Web.
- Saltar-se qualsevol mesura que puguem prendre per evitar o restringir l'accés a certes àrees del Web.
- Intentar de qualsevol altra manera interferir en el funcionament correcte del Web.
A més, en fer una Comanda a través de la mateixa et compromets a:
- Fer ús de la Web únicament per dur a terme Comandes que siguin legalment vàlides.
- No realitzar cap Comanda falsa o fraudulenta. Si per alguna raó considerem que s'ha fet una comanda d'aquest tipus, estem autoritzats a deixar-la sense efecte i informar a les autoritats corresponents.
- Proporcionar-nos la informació de contacte i de facturació de manera veraç i precisa, ja que en cas contrari, no podrem processar la teva comanda.
- En dur a terme una Comanda a través de la Web, confirmar que ets major d'edat i tens la capacitat legal per celebrar contractes, especialment pel que fa a les compres realitzades a través de la Web.
2.4 Seguretat i contrasenya
La teva contrasenya és per al teu ús personal i no l'hauries de compartir amb ningú i no has de facilitar a cap altra persona l'accés a les àrees restringides de la Web o a part d'aquesta mitjançant el teu nom d'usuari, contrasenya o altra informació de seguretat.
Si hi hagués un accés o ús no autoritzat relacionat amb el teu nom d'usuari o contrasenya ens ho hauràs de comunicar immediatament. Podem cancel·lar o bloquejar el teu compte per protegir-te a tu, a Laboratorio Echevarne o a altres usuaris.
3. COMANDES
Podràs realitzar Comandes a través de la Web per al que és necessari que acceptis aquestes Condicions de Compra i la Política de Privacitat.
3.1 Realitzar una Comanda
Per realitzar una Comanda, has de seguir el procediment de compra en línia i confirmar la teva Comanda per completar-la.
Abans de confirmar-la et mostrarem un resum amb els articles seleccionats, el preu total desglossat i les dades que ens hagis facilitat. Podràs tornar enrere en qualsevol moment del procés per revisar i corregir les dades introduïdes abans de finalitzar la compra.
El contracte es podrà formalitzar en qualsevol dels idiomes en què estigui disponible la Web, i en concret en aquell en què estiguis navegant en realitzar la teva Comanda.
Conservarem el registre de la teva Comanda i la confirmació que t'enviem per correu electrònic, que constitueix el document del contracte en suport durador. Et recomanem que la guardis; si la necessites de nou, pots sol·licitar-nos-la a través dels nostres canals d'Atenció al Client.
Si no reps la confirmació de la Comanda, revisa que s’hagi realitzat el pagament correctament al teu compte bancari. Si el pagament està confirmat, revisa el teu correu no desitjat o "spam". Hauria de ser-hi. En qualsevol altre cas, no dubtis a contactar amb nosaltres utilitzant qualsevol de les vies de contacte indicades a la secció d’Atenció al client.
Totes les dades personals o informació que ens facilitis per realitzar una Comanda seran tractades segons el que s’estableix a la Política de Privacitat.
3.2 Modificar una Comanda
Si detectes que hi ha un error en alguna de les dades que has introduït en fer la comanda, pots posar-te en contacte amb nosaltres utilitzant qualsevol de les vies de contacte indicades a la secció d’Atenció al client i farem tot el possible per esmenar-ho.
3.3 Disponibilitat dels productes
Totes les Comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes. Si sorgeix alguna incidència d’estoc o subministrament que impedeixi enviar-te un article, et podrem oferir una alternativa equivalent. En cas que l’alternativa no sigui del teu interès, procedirem al reemborsament íntegre de qualsevol import que hagis abonat.
4. PREU
4.1 Imports
Els preus aplicables als productes són els indicats en cada moment al Web en la data de formalització de la Comanda.
El preu final que et mostrem abans de confirmar la Comanda és el preu íntegre i inclou l’IVA i qualsevol altre impost indirecte aplicable, així com les despeses d’enviament i altres despeses addicionals, que es desglossaran de manera clara abans de la confirmació.
Quan, per la naturalesa del producte o de l’enviament, alguna d’aquestes despeses no es pugui calcular prèviament, t’informarem que es podrà aplicar una despesa addicional i de com es determinarà.
En els enviaments internacionals, i en funció de la normativa duanera del país de destinació, es podran aplicar aranzels, impostos d’importació o despeses de despatx de duana. Aquests imports no estan inclosos en el preu, s’abonen a destinació i aniran a càrrec teu.
4.2 Pagament
Quan hagis seleccionat tots els articles que vols comprar, aquests s’hauran afegit a la teva cistella i el pas següent serà tramitar la comanda i efectuar el pagament. Per fer-ho, hauràs de seguir els passos del procés de compra, omplint o comprovant la informació que en cada pas et sol·licitem; així mateix, se t’informarà dels mitjans de pagament admesos. En qualsevol cas, l’elecció del mitjà de pagament es realitza durant el procés de compra a la pantalla corresponent sense cap cost addicional.
En cas que hi hagi qualsevol càrrec indegut o fraudulent a la targeta utilitzada per a les compres, et demanem que ens ho notifiquis al més aviat possible pels mitjans habituals de contacte perquè puguem realitzar les gestions oportunes.
4.3 Mètodes de pagament
Per fer una Comanda has de proporcionar un mètode de pagament. El Web podrà redirigir a plataformes de tercers perquè formalitzis el pagament de la Comanda mitjançant qualsevol dels mètodes de pagament que hagis seleccionat.
Els mètodes de pagament acceptats a https://laboratorioechevarne.com són: Paypal, Targeta de crèdit, Google Pay, Apple Pay, Klarna.
Els proveïdors o emissors de mètodes de pagament poden adoptar mesures antifrau que comportin el rebuig de cert tipus d’operacions sobre les quals nosaltres no tenim control, per la qual cosa a Laboratorio Echevarne no som responsables de l’aplicació d’aquest tipus de polítiques de seguretat.
Pots modificar els teus mètodes de pagament mitjançant el teu compte o posant-te en contacte amb nosaltres utilitzant qualsevol de les vies de contacte indicades a la secció d’Atenció al client.
4.4 Factures
En realitzar la teva compra tens dret a rebre la factura en paper de manera gratuïta. Si vols rebre-la en format electrònic, només cal que ho autoritzis expressament marcant la casella corresponent o avisant-nos a través de qualsevol dels nostres canals d’Atenció al Client.
Pots revocar aquest consentiment en qualsevol moment posant-te en contacte amb nosaltres a través dels mateixos canals d’Atenció al Client, sense que això et suposi cap cost.
4.5 Promocions i descomptes
A Laboratorio Echevarne podem llançar en qualsevol moment campanyes promocionals o aplicar descomptes sobre els nostres productes o serveis. Aquestes campanyes estaran disponibles durant el període que s’indiqui expressament a la pròpia promoció o mentre romanguin publicades a la nostra web.
Excepte que s’indiqui el contrari, les promocions i descomptes seran d’un sol ús, no acumulables entre si i estaran subjectes a disponibilitat. A Laboratorio Echevarne ens reservem el dret a cancel·lar qualsevol comanda si detectem un error evident en el preu publicat o un ús indegut, fraudulent o contrari a les condicions de la promoció.
5. ENVIAMENTS
5.1 Modalitats d'enviament
Durant el procés de compra t'informarem si l'enviament es pot realitzar a l'adreça que ens hagis indicat, així com les opcions d'enviament disponibles i les seves tarifes, en cas que corresponguin. Actualment, tenim les següents modalitats d'enviament disponibles:
| Modalitat d'enviament | Termini de lliurament | Tarifa |
|---|---|---|
| Estàndard | 48 | sense cost |
Per completar la teva comanda, hauràs de confirmar la modalitat d'enviament seleccionada. Farem tot el possible per lliurar la teva Comanda dins del termini indicat per a la modalitat d'enviament escollida i, en tot cas, en un termini màxim de 30 dies naturals des de la confirmació de la Comanda. En períodes d'alta demanda, com rebaixes o campanyes especials, o per incidències logístiques o meteorològiques, el lliurament podria endarrerir-se; si això passa, t'ho comunicarem tan aviat com sigui possible. Si no lliurem dins el termini, podràs requerir-nos que ho fem en un termini addicional adequat i, si tampoc lliurem en aquest termini, resoldre la Comanda, en aquest cas et reemborsarem sense demora indeguda totes les quantitats abonades.
5.2 Lliuraments
A l'efecte d'aquestes Condicions de Compra, s'entendrà que s'ha produït el lliurament o que la comanda ha estat lliurada en el moment en què tu o un tercer autoritzat per tu adquiriu la possessió material dels productes, cosa que s'acreditarà mitjançant la signatura de la recepció de la comanda a l'adreça de lliurament convinguda.
En cas que no sigui possible realitzar el lliurament per absència del destinatari, l'agència de transport es posarà en contacte amb tu pels mitjans habituals per indicar-te els següents passos perquè es pugui realitzar el lliurament.
6. DEVOLUCIONS I DESISTIMENT.
6.1 Devolucions per desistiment
Has canviat d'opinió? No hi ha cap problema. D'acord amb la legislació de la Unió Europea sobre protecció dels consumidors, tens dret a desistir de la totalitat o part de la teva Comanda, sense necessitat d'indicar el motiu en un termini de 14 dies naturals a partir de la data en què tu, o un tercer autoritzat per tu, rebeu els productes.
Per exercir aquest dret pots:
- Desistir de la teva Comanda aquí, sense sortir del Web. És la via més ràpida: podràs fer-ho durant tot el termini de desistiment i et confirmarem la recepció sense demora en suport durador, indicant-ne el contingut i la data i hora en què la rebem.
- Escriure’ns per qualsevol dels canals de la secció Atenció al Client, dient-nos que vols desistir de la teva Comanda. No cal que expliquis el motiu ni compleixis cap formalitat; si ens facilites el número de Comanda, ens ajudaràs a tramitar-la més ràpidament.
Si prefereixes no redactar el missatge, pots copiar el model de formulari de desistiment que trobaràs al final d’aquesta secció. El seu ús és opcional: qualsevol comunicació en què quedi clara la teva decisió és igualment vàlida.
Si tens algun dubte, pots posar-te en contacte amb nosaltres mitjançant els canals habituals que posem a la teva disposició a la secció Atenció al client d’aquestes Condicions de Compra.
Model de formulari de desistiment:
(Només has d’emplenar i enviar aquest formulari si vols desistir. El seu ús no és obligatori.)
A l’atenció de Laboratorio Echevarne, SAU, amb domicili a Carrer de Provença 312, 08037 Barcelona, Barcelona, Espanya, i correu electrònic info@laboratorioechevarne.com: Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé:
- Número de comanda:
- Producte o productes:
- Data de la comanda i de la recepció:
- Nom i domicili del consumidor:
- Signatura del consumidor (només si el formulari es presenta en paper):
- Data:
6.2 Reemborsaments
En fer una devolució en exercici del teu dret de desistiment et reemborsarem totes les quantitats rebudes, incloent-hi les despeses d’enviament ordinari, en cas que n’hi hagués. No es reemborsaran els costos addicionals derivats d’haver triat una modalitat d’enviament diferent de la modalitat ordinària més econòmica que oferim. A més, si desisteixes només d’una part de la Comanda, no es reemborsaran les despeses d’enviament.
Procedirem al reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniquis la teva decisió de desistir. No obstant això, podrem retenir el reemborsament fins haver rebut la Comanda o fins que ens facis arribar una prova de la seva devolució, el que ocorri primer; en aquest moment efectuarem el reemborsament sense demora. Ho farem pel mateix mitjà de pagament que vas utilitzar per realitzar la Comanda i sense cap cost pel reemborsament, llevat que ens indiquis expressament el contrari. Si no l’has rebut en aquest termini, posa’t en contacte amb nosaltres i t’ajudarem.
Recorda que només seràs responsable de la disminució de valor dels productes que resulti d’una manipulació diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament. És a dir: pots examinar l’article com ho faries en una botiga física, però si el retornes usat, danyat o incomplet, podrem deduir del reemborsament l’import corresponent a aquesta pèrdua de valor. Per evitar-ho, et demanem que, sempre que sigui possible, retornis l’article amb tots els seus embolcalls originals, les instruccions i altres documents que, si escau, l’acompanyin.
6.3 Excepcions
El dret de desistiment no s’aplica als productes que:
- Per la seva naturalesa puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa;
- Estiguin precintats i que no puguin retornar-se per motius de protecció de la salut o d’higiene, si s’ha retirat el precinte; i
- Hagin estat personalitzats o confeccionats segons les teves especificacions.
6.4 Devolucions d’articles defectuosos
Hi ha algun problema amb un dels articles de la Comanda? Tots els nostres productes estan coberts per la garantia legal de conformitat: han de correspondre’s amb la seva descripció, ser aptes per al seu ús habitual i funcionar com qualsevol altre producte del mateix tipus. Si un article no és conforme, pots triar entre la seva reparació o la seva substitució de manera gratuïta, llevat que una d’aquestes opcions resulti impossible o desproporcionada. Si no podem reparar-lo ni substituir-lo en un termini raonable, o la manca de conformitat persisteix, podràs exigir una reducció del preu o la resolució del contracte amb reemborsament de l’import.
La garantia legal cobreix les mancances de conformitat que es manifestin en un termini de 3 anys des del lliurament de la Comanda . No cobreix els danys derivats d’un ús indegut o inadequat del producte ni el desgast normal per l’ús.
Aquesta garantia és independent del dret de desistiment i no et suposa cap cost. Per poder procedir a una devolució d’un producte defectuós posa’t en contacte amb nosaltres pels canals que posem a la teva disposició.
Et demanem que sempre que sigui possible, revisis les Comandes en el moment de rebre-les perquè en cas que hi hagi alguna incidència puguis posar-te en contacte amb nosaltres al més aviat possible i així puguem donar-te una solució.
7. ATENCIÓ AL CLIENT
Per a qualsevol dubte, suggeriment, consulta o reclamació sobre la Web, pots adreçar-te al nostre servei d’atenció al client per qualsevol dels següents mitjans:
- Correu electrònic: info@laboratorioechevarne.com
- Correu postal a la següent adreça: Carrer de Provença, 312
- Horari: L-V (7 - 20h) y S (8 - 13h)
O a través dels següents mètodes de contacte alternatius:
- 900909110: Whatssapp
- 900909110: teléfono
T’atendrem i donarem resposta amb la màxima brevetat possible i en tot cas en el termini màxim d’un mes. Si la teva reclamació no queda resolta a través del nostre servei d’atenció al client, t’informarem sobre les entitats de resolució alternativa de litigis de consum competents, sense perjudici del teu dret a acudir a les autoritats de consum o als tribunals.
8. LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT
8.1 Sobre la informació.
El contingut de la Web és de caràcter general i té una finalitat informativa sense que garantim la seva exhaustivitat, correcció, vigència o utilitat per a un fi concret.
Fem tot el possible per mostrar amb precisió els atributs dels nostres productes. No obstant això, la representació dels colors pot variar lleugerament segons la pantalla del dispositiu que utilitzis. Aquestes possibles variacions de visualització no afecten el teu dret a rebre un producte conforme amb la seva descripció ni a la resta de drets que et reconeix la llei.
8.2 Sobre els continguts i serveis de tercers enllaçats.
T’oferim enllaços a pàgines web, plataformes i contingut de tercers per prestar-te i gestionar les Comandes, sent la teva responsabilitat llegir i acceptar els termes i condicions i les polítiques de privacitat publicades en aquests llocs web o aplicacions vinculades.
En cap cas l’existència de llocs enllaçats, integracions, la presència de plugins o de mecanismes de cerca suposa la recomanació o promoció dels llocs enllaçats o els seus continguts per part nostra. És per això que no ens fem responsables del contingut, manifestacions o serveis prestats pels llocs web de tercers.
En tot cas, procedirem a la retirada immediata de qualsevol enllaç quan els continguts cap als quals redirigeix puguin contravenir la legislació nacional o internacional, la moral o l’ordre públic. És per això que en el supòsit que consideris que existeix una web enllaçada amb continguts il·lícits o inadequats et demanem que ens ho facis saber perquè puguem prendre les mesures que considerem oportunes.
8.3 Sobre la disponibilitat de la web.
Hem adoptat, i continuarem adoptant, totes les mesures necessàries, dins de les nostres possibilitats i les de l’estat de la tecnologia, per garantir el correcte funcionament de la Web i evitar l’existència de components nocius. Tanmateix, no respondrem pels danys i perjudicis que et pogués ocasionar a tu o a tercers la impossibilitat d’accedir a la Web, així com de la presència de virus, cucs o altres elements nocius. Res del que es disposa en aquesta secció exclou ni limita la nostra responsabilitat en casos de dol o negligència greu, ni cap dels drets que la legislació de consumidors et reconeix amb caràcter imperatiu.
8.4 Productes perillosos
Tots els productes disponibles a https://laboratorioechevarne.com compleixen amb els requisits de seguretat que disposa el Reglament (UE) 2023/988 de la Seguretat General dels Productes. Si creus que algun producte pot ser perillós perquè pot presentar un risc per a la salut i la seguretat dels usuaris, si us plau posa’t en contacte amb nosaltres mitjançant el següent correu: info@laboratorioechevarne.com.
9. RESSENYES I VALORACIONS
A Laboratorio Echevarne permetem als Usuaris que hagin realitzat una Comanda compartir la seva experiència a través de ressenyes, valoracions i comentaris (d'ara endavant, les “Ressenyes”). Aquestes Ressenyes tenen com a finalitat ajudar altres Usuaris a prendre decisions informades.
En enviar una Ressenya, acceptes expressament aquestes Condicions de Compra, l'Avís Legal i la Política de Privacitat, i declares que:
- Ets major d'edat.
- Ets l'autor original del contingut o disposes de les autoritzacions necessàries per a la seva publicació.
- La Ressenya reflecteix una experiència personal real, sigui pròpia o de persones del teu entorn sobre les quals tens autorització per compartir aquesta experiència.
- No has rebut cap pagament, regal, descompte o altra contraprestació a canvi d'emetre la Ressenya. No publiquem ressenyes comprades ni incentivades. Si una ressenya prové d'una col·laboració comercial, no es mostrarà com a opinió de consumidor i s'identificarà de manera clara i inequívoca com a contingut promocional.
- El contingut no infringeix drets de tercers (incloent-hi drets d'autor, imatge, protecció de dades, secrets empresarials o dret a l'honor).
- No inclous dades personals (com noms complets, adreces, correus electrònics, telèfons, números de Comanda o identificadors similars) propis o de tercers.
- T'abstens d'incloure imatges o referències a menors d'edat.
- Acceptes que, quan el sistema ho requereixi, se't pugui sol·licitar un pseudònim, el qual podrà ser visible al costat de la Ressenya.
9.1 Moderació i publicació
A Laboratorio Echevarne podrem revisar les Ressenyes, tant mitjançant la implementació de sistemes automatitzats com per mètodes manuals, abans o després de la seva publicació. Així mateix, ens reservem el dret d'eliminar-les o rebutjar-les, totalment o parcialment i sense previ avís, si:
- Són falses, enganyoses, inexactes o no estan basades en una experiència real.
- Contenen llenguatge ofensiu, difamatori, amenaçador, discriminatori, sexista, racista o inciten a l'odi o la violència.
- Inclouen publicitat, spam, enllaços, preus, comparatives externes o altres fins comercials.
- Contenen virus o elements tècnics potencialment nocius.
- Fan referència a temes aliens a la Comanda avaluada, com problemes de pagament, devolucions o altres incidències (per a això s'hauran d'utilitzar els canals de contacte habilitats).
- Contenen dades personals de qualsevol tipus o dades sensibles conforme a l'article 9 del Reglament (UE) 2016/679 (com salut, creences, orientació sexual, etc.).
- Suposen atacs a altres Usuaris o a altres Ressenyes.
Encara que podrem corregir errors ortogràfics o de format que no alterin el contingut, així com suprimir dades personals incloses per error, publicarem tant les Ressenyes positives com les negatives que compleixin aquests requisits i sota els mateixos criteris de moderació. Així mateix, podràs publicar una única Ressenya per cada Comanda realitzada.
9.2 Verificació i publicació de ressenyes
Apliquem mesures raonables i proporcionades per verificar que les Ressenyes procedeixen de persones que han adquirit o utilitzat realment el producte. Per a això comprovem que cada Ressenya correspon a una Comanda efectivament realitzada, mitjançant el número de Comanda, el correu electrònic vinculat al compte o un altre mecanisme de validació tècnica. Les Ressenyes que superen aquesta comprovació podran mostrar-se identificades com a verificades, indicant el mètode de verificació aplicat.
Les Ressenyes podran procedir tant de qui hagi contractat una Comanda directament a Laboratorio Echevarne com de pàgines web de tercers, en aquest cas podrem indicar-ne l'origen.
Un cop publicades, t'informarem sobre els criteris utilitzats per determinar-ne l'ordre d'aparició, que es basaran en paràmetres objectius com la data de publicació, la rellevància o la utilitat. En cap cas es modificarà el contingut ni la puntuació original.
9.3 Drets d'ús sobre les Ressenyes
En enviar una ressenya ens concedeixes de manera gratuïta, no exclusiva, una llicència per utilitzar, reproduir, adaptar, traduir, comunicar públicament o distribuir la Ressenya, en qualsevol mitjà o format, incloent-hi llocs web, xarxes socials, comunicacions comercials, punts de venda i, en particular, també amb finalitats publicitàries o promocionals.
Aquesta llicència no et dóna dret a cap remuneració i es mantindrà mentre la Ressenya romangui publicada. Si sol·licites la seva retirada o revoques el teu consentiment conforme a l'apartat següent, deixarem d'utilitzar-la en nous suports o campanyes, sense perjudici dels usos ja realitzats conforme a dret.
9.4 Retirada, modificació i revocació
Pots sol·licitar en qualsevol moment la retirada, anonimització o modificació de la teva Ressenya, contactant a través de info@laboratorioechevarne.com. També pots revocar el consentiment atorgat per al seu ús, sense perjudici dels tractaments ja realitzats conforme a dret.
9.5 Responsabilitat
Com a Usuari ets l'únic responsable del contingut de la teva Ressenya i de qualsevol conseqüència legal derivada d'aquesta. Les Ressenyes reflecteixen opinions personals dels seus autors, per la qual cosa no constitueixen declaracions ni garanties emeses per nosaltres. A Laboratorio Echevarne declinem tota responsabilitat respecte a la seva veracitat, exactitud o utilitat.
10. DISPOSICIONS DIVERSES
10.1 Força major
En cas que es produeixi un cas fortuït o de força major que impedeixi o retardi el compliment de les nostres obligacions, ens podem veure obligats a suspendre totalment o parcialment la teva Comanda. Es consideraran com a tals, en particular, sense que aquesta llista sigui exhaustiva: la guerra, els motins, la insurrecció, els disturbis socials, les vagues de qualsevol naturalesa i els problemes de subministrament que no ens siguin imputables.
Si es produeix un cas fortuït o de força major, t'informarem sense retards indeguts. En el cas que aquesta suspensió es prolongui més enllà d'un termini de 20 dies o si resulta evident que no podrem complir, tindràs la possibilitat de rescindir la Comanda en curs i es procedirà llavors al seu reemborsament en les condicions previstes en aquestes Condicions de Compra.
10.2 Independència i integritat de les clàusules
La il·licitud, invalidesa o ineficàcia de qualsevol de les clàusules que conformen aquestes Condicions de Compra no afectarà l'eficàcia de la resta, sempre que els drets i obligacions no es vegin afectats de manera essencial. Aquestes clàusules hauran de ser reemplaçades o integrades per d'altres que, essent conformes a la llei, responguin a la finalitat de les substituïdes.
10.3 Modificació de les Condicions de Compra
Aquestes Condicions de Compra han estat actualitzades per última vegada el 03/08/2026. Podrem revisar i actualitzar aquestes Condicions de Compra, avisant-te pels mitjans habituals; quan la modificació afecti elements substancials, no entrarà en vigor fins transcorreguts 14 dies des de la seva publicació. En tot cas, a cada Comanda li seran aplicables les Condicions de Compra vigents en el moment de la seva realització, i cap modificació posterior afectarà les Comandes ja realitzades.
10.4 Llei aplicable i jurisdicció.
L'accés i ús de https://laboratorioechevarne.com es regiran pel que disposa la legislació espanyola. Qualsevol disputa o controvèrsia serà resolta pels jutjats i tribunals de Barcelona amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que et correspongui, excepte en el cas que tinguis la consideració de consumidor, que la competència la tindran els jutjats i tribunals del teu domicili.
11. CONDICIONS PARTICULARS APLICABLES A ANÀLISIS CLÍNICS, KITS DE PRESA DE MOSTRES I PRESA DE MOSTRES AL LABORATORI
Els productes i serveis comercialitzats a través de la Web poden consistir en anàlisis clínics que, segons la naturalesa de la prova, es podran realitzar mitjançant:
i) un kit destinat a la recollida de mostres biològiques pel propi Usuari; o
ii) la presa o lliurament presencial de la mostra en una delegació habilitada de Laboratorio Echevarne.
En ambdós casos, la Comanda pot incloure la prestació d’un servei d’anàlisi clínic per part de Laboratorio Echevarne o per laboratoris o professionals sanitaris habilitats.
11.1 Ús correcte del kit i instruccions per a la presa de mostra
L’Usuari haurà de llegir i seguir acuradament les instruccions facilitades amb el kit i/o publicades a la Web, especialment les relatives a:
a) preparació prèvia a la presa de mostra;
b) identificació de l’Usuari i de la mostra;
c) forma d’obtenció de la mostra;
d) quantitat mínima necessària;
e) conservació de la mostra;
f) termini i forma d’enviament o lliurament al laboratori;
g) ús exclusiu del material inclòs o autoritzat.
Laboratorio Echevarne no serà responsable de la impossibilitat de realitzar l’anàlisi o de l’obtenció de resultats no concloents quan això es degui a una presa incorrecta, mostra insuficient, contaminació, deteriorament, retard en l’enviament, incompliment de les instruccions, ús de material no autoritzat o identificació incorrecta o incompleta de la mostra per causa imputable a l’Usuari.
11.2 Mostres no vàlides, insuficients o no analitzables
Un cop rebuda la mostra, Laboratorio Echevarne podrà realitzar controls d’acceptació i qualitat per verificar si la mostra és apta per al seu processament.
La mostra podrà ser rebutjada o considerar-se no vàlida, entre altres supòsits, quan:
a) no estigui correctament identificada;
b) no coincideixi amb les dades de l’Usuari o de la comanda;
c) sigui insuficient per realitzar la prova sol·licitada;
d) estigui contaminada, deteriorada, caducada o mal conservada;
e) hagi arribat fora del termini indicat;
f) l’envàs presenti fuites, trencaments o signes de manipulació;
g) no s’hagi seguit el procediment de recollida o transport indicat;
h) no permeti obtenir un resultat tècnicament fiable.
En aquests casos, Laboratorio Echevarne informarà l’Usuari de la incidència i, quan sigui possible, podrà oferir una nova presa de mostra, un nou kit, la repetició de l’anàlisi o la solució que resulti adequada segons la causa de la incidència.
Si la impossibilitat d'analitzar la mostra es deu a una causa imputable a Laboratorio Echevarne o al transport organitzat sota la seva responsabilitat, s'oferirà a l'Usuari, sense cap cost addicional, una solució raonable, que podrà consistir en l'enviament d'un nou kit, la repetició de l'anàlisi o el reemborsament que correspongui.
Si la impossibilitat d'analitzar la mostra es deu a una causa imputable a l'Usuari, Laboratorio Echevarne podrà condicionar l'enviament d'un nou kit, la repetició de la prova o la realització d'un nou anàlisi al pagament dels costos corresponents, informant prèviament l'Usuari.
11.3 Anàlisis clínics amb presa o lliurament presencial de mostra
Determinats anàlisis clínics comercialitzats a través del Web requereixen que la mostra sigui obtinguda o lliurada presencialment en una delegació habilitada de Laboratorio Echevarne. Això pot ocórrer, entre altres supòsits, quan la prova requereixi una mostra de sang o un altre tipus de mostra que no pugui obtenir el mateix Usuari.
En aquests casos, l'Usuari no rebrà necessàriament un kit al seu domicili, sinó una confirmació de compra, justificant, codi, localitzador o documentació equivalent que li permetrà acudir a la delegació corresponent per a la realització de l'anàlisi adquirit.
Per realitzar l'anàlisi, l'Usuari haurà de presentar la documentació o codi identificatiu facilitat després de la compra, així com la documentació d'identificació personal que pugui ser necessària per verificar la seva identitat i associar correctament la mostra i els resultats a la persona interessada.
La realització de l'anàlisi estarà subjecta als horaris, disponibilitat, requisits tècnics i condicions assistencials de la delegació corresponent. Segons la prova contractada, podrà ser necessari complir instruccions prèvies, tals com acudir en dejú, respectar determinats horaris d'extracció, evitar certs medicaments o substàncies, sol·licitar cita prèvia o complir altres indicacions sanitàries específiques.
Laboratorio Echevarne podrà rebutjar, ajornar o reprogramar la realització de l'anàlisi quan no sigui possible identificar correctament l'Usuari, quan no es compleixin les condicions necessàries per a la prova, quan falti documentació imprescindible, quan existeixin raons clíniques o tècniques que impedeixin realitzar-la en aquell moment, o quan l'Usuari no hagi seguit les instruccions prèvies comunicades.
En aquests casos, Laboratorio Echevarne informarà l'Usuari de la incidència i li oferirà, quan sigui possible, una nova data, la realització de l'anàlisi en una altra delegació habilitada o la solució que correspongui segons la causa de la incidència.
11.4 Inici del servei d'anàlisi clínic
Quan la comanda inclogui un servei d'anàlisi clínic així com una presa de mostra per part de l'Usuari, l'Usuari sol·licita expressament que aquest servei pugui iniciar-se un cop la mostra estigui en poder de Laboratorio Echevarne o el laboratori corresponent i s'hagi verificat que és apta per al seu processament.
A aquests efectes, s'entendrà que el servei d'anàlisi clínic s'ha iniciat quan la mostra hagi estat rebuda i acceptada per al seu processament.
Quan la comanda inclogui un servei d'anàlisi clínic amb una presa de mostra presencial al laboratori, el servei d'anàlisi clínic presencial s'entendrà iniciat quan l'Usuari acudeixi a la delegació i es realitzi la presa o lliurament vàlid de la mostra.
Un cop iniciat el servei d'anàlisi clínic, no procedirà la cancel·lació de la Comanda ni la devolució de l'import, excepte en cas de manca de conformitat, impossibilitat de prestació imputable a Laboratorio Echevarne o causa legalment prevista.
El servei d'anàlisi clínic s'entendrà completament executat quan s'hagi emès el resultat o informe corresponent.
11.5 Dret de desistiment
L'Usuari disposa, amb caràcter general, d'un termini de 14 dies naturals per desistir de la seva compra en els termes previstos en aquestes Condicions de Compra. No obstant això, per raons de protecció de la salut i higiene, no serà possible exercir el dret de desistiment respecte de kits o productes sanitaris precintats que hagin estat desprecintats després del lliurament, ni respecte de kits que hagin estat utilitzats, manipulats o enviats al laboratori amb una mostra biològica.
Així mateix, quan la comanda inclogui la prestació d'un servei d'anàlisi clínic, l'Usuari reconeix que, si sol·licita l'inici del servei durant el termini legal de desistiment, podrà perdre aquest dret un cop el servei hagi estat iniciat, de conformitat amb la normativa aplicable.
En conseqüència:
a) si l'Usuari desisteix abans que el kit hagi estat desprecintat, utilitzat o enviat al laboratori, s'aplicarà el règim general de desistiment previst en aquestes Condicions;
b) si el kit ha estat desprecintat o utilitzat, no procedirà la devolució per raons de protecció de la salut i higiene;
c) si la mostra ja ha estat rebuda i l'anàlisi encara no s'ha iniciat, es podran descomptar del reemborsament, si escau, els costos corresponents als serveis ja prestats;
d) si l'anàlisi requereix presa o lliurament presencial de mostra, no procedirà la cancel·lació ni el desistiment un cop realitzada la presa o lliurament vàlid de la mostra, o un cop iniciat el processament analític, excepte en cas de manca de conformitat, impossibilitat imputable a Laboratorio Echevarne o causa legalment prevista.
e) si l'anàlisi ha estat iniciada encara que el resultat o informe no hagi estat emès, no procedirà el desistiment respecte del servei d'anàlisi clínic.
11.6 Terminis d'anàlisi i emissió de resultats
Els terminis de lliurament del kit i els terminis d'emissió de resultats que s'indiquin al Web tindran caràcter estimat, llevat que s'indiqui expressament el contrari. El termini d'emissió de resultats començarà a comptar des de la recepció/presa i acceptació de la mostra pel laboratori, no des de la data de compra.
Aquests terminis es poden veure afectats per incidències logístiques, necessitat de repetir la mostra, controls de qualitat, mostres no vàlides, festius, causes tècniques o circumstàncies alienes al control de Laboratorio Echevarne.
11.7 Naturalesa i límits del resultat
Els resultats de les anàlisis clíniques s'emetran conforme als procediments tècnics i sanitaris aplicables. L'Usuari reconeix que determinats resultats poden requerir valoració per part d'un professional sanitari i que la informació facilitada no substitueix, quan escaigui, la consulta mèdica, el diagnòstic clínic integral ni l'atenció sanitària urgent.
En cas de símptomes greus, urgents o persistents, l'Usuari haurà d'acudir a un professional sanitari o als serveis d'urgències corresponents.
v2.4
