Condicions de compra

Identificació del venedor

Nom: FACTIS, S.A.

Domicili: Barri Morena, 4. 17253 Mont-ras (Girona).

Adreça de correu electrònic: shop@milan.es

Número de telèfon: 972 30 32 00

(d’ara endavant, el “venedor”)

1. Àmbit d’aplicació

1.1. Les presents Condicions Generals de Venda (d’ara endavant, “Condicions”) juntament amb els termes d’ús del lloc web (d’ara endavant, “Termes del lloc web”) estan previstes per aplicar-se a tota venda dels productes exhibits al lloc d’internet www.milan.es (d’ara endavant, el “lloc web”).

1.2. El venedor es reserva el dret de modificar les presents Condicions sense previ avís, en qualsevol moment incloent-hi les condicions econòmiques, ja sigui per motius legals, tècnics, operatius, econòmics, de servei o de mercat o com a conseqüència de l’organització o necessitats del servei incloent-hi aquelles modificacions tendents a adaptar les presents condicions a les fluctuacions de la nostra activitat empresarial o a les variacions de mercat. Qualsevol modificació de les Condicions tindrà validesa exclusivament respecte de les comandes noves realitzades amb posterioritat a la publicació d’aquesta modificació al lloc web.

1.3. Les presents Condicions han de ser llegides per l’usuari abans d’utilitzar aquesta pàgina web i es podran imprimir, descarregar i/o emmagatzemar. Si no està d’acord amb el contingut dels seus termes i condicions, si us plau no utilitzi els nostres serveis. Amb la seva acceptació està acceptant tenir capacitat legal per contractar, acceptar que aquest acord vincula legalment ambdues parts i la seva vigència i validesa.

1.4. El lloc web està destinat únicament a la venda dirigida a consumidors majors d’edat, amb capacitat legal per celebrar contractes i que actuïn amb una finalitat diferent de la seva activitat comercial, empresarial, ofici o professió (d’ara endavant, “usuari”). Els productes exhibits al lloc web no estan destinats a la revenda. No es permet realitzar comandes en quantitats que excedeixin les quantitats típiques o ordinàries per a ús personal, a criteri del venedor.

1.5. A través d’aquesta pàgina web únicament es realitzaran consultes de productes o comandes legalment vàlides per part de l’usuari i es prohibeix expressament la realització de comandes falses o fraudulentes. En aquest sentit, el venedor queda autoritzat per anul·lar qualsevol comanda i informar les autoritats pertinents si raonablement es pogués considerar que s’ha fet una comanda d’aquesta índole.

1.6. Propietat intel·lectual i industrial. L'Usuari reconeix que tots els elements de la botiga en línia i de cadascun dels productes, la informació i els materials continguts en aquests, les marques, l'estructura, selecció, ordenació i presentació dels seus continguts, i els programes d'ordinador utilitzats en relació amb ells, estan protegits per drets de propietat intel·lectual i industrial de FACTIS, S.A. o de tercers, de manera que el seu ús no li confereix cap dret excepte els permesos en virtut del punt 1.5. anterior. No està permès l'ús comercial dels continguts, ni copiar, emmagatzemar, descarregar, distribuir, publicar, enviar, transformar, descompilar els continguts o part d'aquests o realitzar qualsevol ús de mitjans o procediments diferents dels que es preveuen explícitament en aquestes condicions.

1.7. Les dades facilitades per l'usuari per tramitar la comanda i poder contactar amb ell en relació amb la seva compra seran veraces i exactes i el venedor podrà fer ús d'aquesta informació en relació amb la gestió esmentada i conforme a la Política de Privacitat de FACTIS, S.A. Les comandes es tramitaran sempre que la informació requerida estigui completada.

1.8. El venedor facilitarà l'ús de contrasenyes personals a l'usuari que es registri al lloc web. Aquestes contrasenyes serviran per a l'accés als serveis prestats i l'usuari haurà de mantenir sota la seva exclusiva responsabilitat les contrasenyes en la més estricta i absoluta confidencialitat, assumint, quants danys i/o perjudicis es poguessin produir en cas de no complir-se aquesta confidencialitat. Per raons de seguretat, la contrasenya d'accés telemàtic als serveis vinculats a aquesta pàgina web podrà ser modificada en tot moment per l'usuari. L'usuari es compromet a notificar a FACTIS, S.A. de forma immediata qualsevol accés o ús no autoritzat amb el seu nom d'usuari i contrasenya, així com l'accés per tercers no autoritzats a la mateixa.

1.9. Amb el registre i obtenció de la condició d'usuari registrat s'accepta rebre tots els avisos i informació sobre els nostres serveis de forma electrònica, ja sigui per publicació al compte d'usuari, ja sigui per enviament a l'adreça de correu electrònic informada. FACTIS, S.A. considerarà degudament notificades, en el termini de 5 dies des de la publicació o difusió, les comunicacions en format electrònic, independentment que aquesta comunicació hagi estat llegida per l'usuari.

2. Procés de compra i celebració del contracte / Comanda i acceptació

2.1. Els usuaris seleccionen productes clicant sobre les seves respectives imatges. Els productes escollits s’afegeixen al carret de la compra i, després, els usuaris poden realitzar la comanda omplint el formulari de comanda i acceptant les Condicions vigents. Abans de realitzar una comanda, es requereix que l’Usuari verifiqui l’exactitud de la informació facilitada després de fer les correccions necessàries. La comanda de compra s’envia al venedor un cop l’usuari selecciona l’opció “Finalitzar compra”; i a continuació l’usuari rebrà un correu electrònic acusant recepció de la comanda. Els usuaris podran accedir de manera regular a informació actualitzada sobre l’estat de la comanda pendent clicant a la secció personal de l’àrea d’atenció a l’usuari del lloc web.

2.2. La comanda realitzada per l’usuari constitueix una oferta de compra dels productes seleccionats al venedor. Les comandes estan subjectes a l’acceptació del venedor, qui la comunicarà mitjançant un correu electrònic en un termini no superior a 6 dies hàbils comptats des de la realització de la comanda. L’Usuari podrà cancel·lar la comanda en qualsevol moment abans de l’enviament del correu electrònic d’acceptació del venedor. El Contracte es considerarà celebrat a partir de l’acceptació del venedor, qui, al seu torn, està facultat per negar-se a acceptar una comanda a la seva sola discreció. El preu dels productes es bloquejarà a la targeta de crèdit de l’Usuari quan realitzi la comanda, però només es cobrarà amb posterioritat a l’acceptació de la comanda per part del venedor.

2.3. El venedor es reserva el dret de modificar la varietat de productes exhibida al lloc web en qualsevol moment.

2.4. Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes. Si sorgís alguna incidència d’estoc o subministrament que impedeixi enviar-te un article, podrem oferir una alternativa equivalent. En cas que l’alternativa no resulti del teu interès, procedirem al reemborsament íntegre de qualsevol quantitat abonada.

2.5. El venedor es reserva el dret de resoldre el contracte de compravenda celebrat amb qualsevol usuari amb qui tingui litigis pendents, o amb aquell que incompleixi o hagi incomplert les Condicions del venedor durant el transcurs d’una compra anterior.

3. Preus i condicions de pagament

3.1. Els preus dels productes a la venda a través del lloc web són en euros i inclouen l’IVA vigent en cada moment i els impostos que siguin aplicables a la venda. Els preus exhibits al lloc web no inclouen despeses d’enviament, les quals es cobraran a l’usuari de manera separada. El preu total de la comanda es mostrarà abans que es sol·liciti a l’usuari seleccionar el botó de “Finalitzar compra”.

Quan per la naturalesa del producte o de l'enviament, alguna d'aquestes despeses no es pugui calcular prèviament, informarem l'usuari que es podrà aplicar una despesa addicional i de com es determinarà.

3.2. El venedor es reserva el dret de modificar els preus dels productes exhibits al lloc web, o corregir errors o imprecisions, en qualsevol moment. En el cas que el venedor descobreixi un error en el preu dels productes demanats per un usuari abans de la seva acceptació, aquest informarà de l'error a l'usuari tan aviat com sigui raonablement possible. L'Usuari tindrà l'opció de reconfirmar la seva comanda amb el preu correcte o cancel·lar-la. Si el venedor no pot posar-se en contacte amb l'usuari mitjançant la informació de contacte facilitada per aquest durant el procés de compra, es considerarà que la comanda ha estat cancel·lada i se'n notificarà per correu electrònic.

3.3. Les formes de pagament acceptades pel venedor s'indicaran a l'inici del procés de compra i són: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum, targeta de crèdit i targeta de dèbit.

3.4. En realitzar una compra, es pot sol·licitar la factura corresponent mitjançant correu electrònic a shop@milan.es i indicar les dades fiscals corresponents.

3.5 FACTIS, S. A. Pot activar en qualsevol moment campanyes promocionals o aplicar descomptes sobre els productes o serveis. Aquestes campanyes estaran disponibles durant el període que s'indiqui expressament a la pròpia promoció o mentre romanguin publicades a la nostra web. Excepte que s'indiqui el contrari, les promocions i descomptes seran d'un sol ús, no acumulables entre si i estaran subjectes a disponibilitat. A FACTIS, S. A. ens reservem el dret a cancel·lar qualsevol comanda si es detecta un error evident en el preu publicat o un ús indegut, fraudulent o contrari a les condicions de la promoció.

4. Lliurament

4.1. Els articles que s'ofereixen a través d'aquesta pàgina web estan únicament disponibles per al seu enviament a territori espanyol, península. No s'inclouen Balears, Canàries, Ceuta i Melilla.

4.2. Es farà lliurament dels productes al domicili indicat a les comandes dins del termini indicat a l'acceptació d'aquestes (entre 3 i 6 dies hàbils), sent el termini màxim de 30 dies naturals. No es podran realitzar lliuraments a apartats de correus. Els lliuraments es faran únicament a persones majors d'edat. L'usuari reconeix que tota persona que es trobi al domicili de lliurament estarà autoritzada per rebre els lliuraments.

4.3. La modalitat d'enviament actualment disponible té una tarifa de 5€ en comandes fins a 45€ a Espanya peninsular (no s'inclouen Balears, Canàries, Ceuta i Melilla). Oferim enviament gratuït en comandes superiors a 45€.

4.4. Durant períodes d'alta demanda, com la campanya de Nadal, la tornada a l'escola o altres dates festives, els terminis de lliurament es poden allargar a causa de la saturació dels serveis de transport i logística associada, per la qual cosa en aquestes èpoques de l'any recomanem realitzar les compres amb més antelació per assegurar la disponibilitat dels productes i el lliurament de les comandes en el termini desitjat. El seguiment de l'enviament es pot realitzar a través de l'enllaç enviat per correu electrònic, després de realitzar la comanda.

4.5. El risc de pèrdua o dany dels productes que formen part de la comanda passarà a l'usuari a partir del lliurament descrit al punt 4.2. anterior.

4.6. En el cas que el venedor hagi disposat una data de lliurament i es vegi impossibilitat de complir-la per raons atribuïbles a l'usuari, es farà un recàrrec a aquest últim per al reenviament dels productes en una data o termini de lliurament diferent d'acord amb el que acordin el comprador i el venedor.

4.7. Si el venedor no aconsegueix contactar amb l'usuari després de realitzar esforços raonables per coordinar el lliurament, aquest haurà de notificar a l'usuari que s'intentarà complir amb el lliurament dins d'un termini de trenta (30) dies. En cas que l'usuari incompleixi amb la recepció del lliurament dins del termini esmentat, podrem resoldre el contracte i deduir de l'import a reemborsar les despeses derivades de la devolució.

5. Dret de desistiment - devolucions

5.1. L'usuari té dret a desistir del contracte sense necessitat de justificació dins d'un termini de catorze (14) dies naturals comptats des de la recepció dels productes. El període de desistiment vencerà transcorreguts els catorze (14) dies naturals comptats des del dia en què l'usuari o un tercer indicat per aquest, diferent del transportista, obtingui la possessió física dels productes. Per poder exercir aquest dret, l'usuari haurà de notificar a FACTIS, S.A. la seva decisió de desistir del contracte.

5.2. Per sol·licitar una devolució per desistiment, pots accedir a “El meu compte” i fer clic al botó “Les meves comandes”. Si la comanda es troba dins del termini de 14 dies des de la seva recepció, podràs fer clic sobre el botó “Sol·licitar devolució”.

És necessari indicar la referència del producte i la quantitat a retornar, així com omplir tots els camps requerits.

5.3. Alternativament, l’usuari podrà enviar una altra mena de declaració inequívoca del seu desistiment del contracte de forma electrònica. Si l’usuari exerceix el dret de desistiment per aquest mitjà, el venedor acusarà recepció d’aquest desistiment mitjançant correu electrònic, en un termini raonable sense demora. Per complir amb el termini de desistiment, n’hi haurà prou que l’usuari enviï una comunicació, referent a l’exercici del seu dret de desistiment, abans que venci aquest termini de desistiment.

6. Efectes del desistiment

En cas de desistiment, et demanem que retornis els productes en un termini de 14 dies des de la teva comunicació, en el mateix estat en què els vas rebre, amb el seu embalatge original, accessoris i etiquetes. Qualsevol manipulació diferent de la necessària per comprovar la naturalesa i funcionament dels productes podrà donar lloc a una reducció de l’import a reemborsar. L’enviament dels productes a retornar pot gestionar-se pel teu compte o sol·licitant la nostra gestió. En ambdós casos, les despeses de devolució aniran a càrrec teu. Si la devolució és gestionada per nosaltres, aquestes despeses es descomptaran de l’import a reemborsar.

6.1. Si l’usuari desisteix del contracte, FACTIS, S.A. reemborsarà tots els pagaments rebuts, incloent-hi les despeses d’enviament sense demora indeguda i en cap cas més tard del termini de catorze (14) dies naturals comptats des del dia en què l’usuari informa el venedor de la seva decisió de desistir del contracte. El venedor realitzarà el reemborsament utilitzant els mateixos mitjans de pagament utilitzats per l’usuari en la transacció inicial, llevat que l’usuari hagi prestat consentiment exprés en un altre sentit. En cap cas l’usuari incorre en càrrecs resultants del reemborsament. No obstant això, el venedor podrà retenir el reemborsament fins que li siguin retornats els productes o l’usuari presenti proves d’haver-los retornat, el que ocorri abans.

6.2. L'usuari haurà de retornar els productes o lliurar-los al venedor sense demora indeguda i en cap cas més tard dels catorze (14) dies naturals comptats des del dia en què l'usuari comunica al venedor el seu desistiment del contracte. El termini es considerarà complert si l'usuari envia els productes abans del venciment del termini de 14 (catorze) dies naturals. Els costos directes vinculats a la devolució dels productes aniran a càrrec de l'usuari.

6.3. L'usuari haurà de retornar els productes en l'estat i embalatge en què els va rebre, així com tots els accessoris o manuals d'instruccions. No es podran treure les etiquetes. L'usuari serà responsable de qualsevol disminució del valor dels productes que resulti de la manipulació d'aquests d'una manera diferent a la necessària per establir-ne la naturalesa, característiques i funcionament. FACTIS, S.A. podrà negar-se a realitzar el reintegrament per productes que es trobin deteriorats, danyats o alterats, se'ls hagin tret les etiquetes, o es trobin en un estat que indiqui clarament que han estat utilitzats per a finalitats diferents a les previstes per la llei aplicable.

No es realitzarà cap reemborsament si el producte ha estat utilitzat més enllà de la mera obertura del mateix, de productes que no estiguin en les mateixes condicions en què es van lliurar o que hagin patit algun dany, per la qual cosa l'usuari haurà de ser curós amb el/s producte/s mentre estiguin en la seva possessió. Es demana a l'usuari la devolució de l'article incloent tots els seus embolcalls originals, les instruccions i altres documents que, si escau, l'acompanyin.

6.4. L'usuari assumirà el risc de pèrdua o dany dels productes durant la devolució d'aquests, excepte quan el venedor, després de rebre la notificació de desistiment del contracte, hagi ofert recollir els productes pel seu compte.

6.5. Quan el contracte de compravenda inclogui múltiples productes, l'exercici del dret de resolució podrà aplicar-se a un o més productes adquirits.

6.6. Excepció al dret de desistiment: L'usuari no té dret a retornar els productes fets d'acord amb les especificacions de l'usuari o que estiguin clarament personalitzats; productes que corren el risc de deteriorar-se o perir amb rapidesa; productes precintats que no puguin ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i hagin estat desprecintats després del lliurament; productes que, un cop lliurats i d'acord amb la seva naturalesa, es troben barrejats de manera inseparable amb altres béns.

6.7. Les recollides de devolucions es realitzaran mitjançant missatger i la concertació de les mateixes serà gestionada per FACTIS, S.A. Si l’usuari ja no disposa de l’embalatge original, podrà fer la devolució en qualsevol embalatge, sempre que aquest garanteixi la no pèrdua i la integritat dels articles, seguint les instruccions que trobarà a l’apartat “Devolucions” d’aquesta pàgina web. Un cop efectuades les verificacions oportunes, l’usuari rebrà un correu electrònic amb una etiqueta, que haurà d’acompanyar el paquet.

7. Canvis de talla o color

Per fer un canvi de talla o color d’una comanda, l’usuari pot fer una devolució, dins del termini de 14 dies des de la data d’enviament de la comanda, dels articles que no li interessin. I una nova comanda amb els articles de la talla o color que desitgi rebre. Les despeses de devolució van a càrrec de l’usuari. Si la devolució és gestionada per nosaltres, aquestes despeses es descomptaran de l’import a reemborsar. Per a comandes inferiors a 45€ les despeses d’enviament són de 5€.

8. Característiques dels productes

El venedor es compromet a fer esforços raonables per garantir que les imatges dels productes al lloc web siguin reproduccions fidels dels productes físics. Fins i tot amb l’adopció de solucions tècniques per minimitzar imprecisions, és possible, però, que com a conseqüència de limitacions tècniques hi hagi discrepàncies (per exemple, en la resolució del color) entre les imatges i els productes. El venedor no serà responsable per la manca d’adequació de la representació gràfica dels productes exhibits al lloc web com a resultat d’aquestes limitacions.

9. Garantia legal – conformitat dels productes

9.1. Si un producte adquirit al lloc web resulta ser defectuós o no conforme, oferim a l’usuari una garantia de 3 anys (garantia legal) comptats des de l’entrega del producte, segons el que estableixen les lleis aplicables de defensa del consumidor.

9.2 Qualsevol comunicació relacionada amb la manca de conformitat dels productes s’haurà de posar en el nostre coneixement juntament amb la descripció detallada del problema i les dades de la comanda mitjançant l’enviament d’un correu electrònic a shop@milan.es. Aquesta comunicació s’haurà de fer tan aviat com sigui possible i en qualsevol cas dins d’un termini raonable o dins del termini legal establert. En cas que procedeixi la recollida del producte, l’examinarem detingudament i comunicarem a l’usuari per e-mail, dins d’un termini raonable, si procedeix el reemborsament o la substitució del mateix. Que es realitzarà dins dels 14 dies següents a la data de confirmació d’acceptació de la incidència.

9.3. Els danys per ús indegut, cops, desgast per ús, estan exclosos de la cobertura de la garantia legal.

9.4. Per a consultes sobre reparacions que no estiguin contemplades en la garantia legal hauran de comunicar-se a la següent adreça del servei d'atenció a l'usuari del venedor: shop@milan.es

10. Ressenyes i valoracions

A FACTIS, S. A. permetem als usuaris que hagin realitzat una Comanda compartir la seva experiència a través de ressenyes, valoracions i comentaris (d'ara endavant, les "Ressenyes"). Aquestes Ressenyes tenen com a finalitat ajudar altres usuaris a prendre decisions informades. En enviar una Ressenya, acceptes expressament aquestes Condicions de Compra, l'Avís Legal i la Política de Privacitat i Cookies, i declares que:

• Ets major d'edat.

• Ets l'autor original del contingut o disposes de les autoritzacions necessàries per a la seva publicació.

• La Ressenya reflecteix una experiència personal real, sigui pròpia o de persones del teu entorn sobre les quals tens autorització per compartir aquesta experiència.

• No has rebut cap pagament, regal, descompte o altra contraprestació a canvi d'emetre la Ressenya. No publiquem ressenyes comprades ni incentivades. Si una ressenya procedeix d'una col·laboració comercial, no es mostrarà com a opinió de consumidor i s'identificarà de manera clara i inequívoca com a contingut promocional.

• El contingut no infringeix drets de tercers (incloent-hi drets d'autor, imatge, protecció de dades, secrets empresarials o dret a l'honor).

• No inclous dades personals (com noms complets, adreces, correus electrònics, telèfons, números de Comanda o identificadors similars) propis o de tercers.

• T'abstens d'incloure imatges o referències a menors d'edat.

• Acceptes que, quan el sistema ho requereixi, se't pugui sol·licitar un pseudònim, el qual podrà ser visible juntament amb la Ressenya.

10.1. Moderació i publicació. A FACTIS, S. A. podrem revisar les Ressenyes, tant mitjançant la implementació de sistemes automatitzats com per mètodes manuals, abans o després de la seva publicació. Així mateix, ens reservem el dret a eliminar-les o rebutjar-les, totalment o parcialment i sense previ avís, si:

• Són falses, enganyoses, inexactes o no estan basades en una experiència real.

• Contenen llenguatge ofensiu, difamatori, amenaçador, discriminatori, sexista, racista o inciten a l’odi o la violència.

• Inclouen publicitat, spam, enllaços, preus, comparatives externes o altres fins comercials.

• Contenen virus o elements tècnics potencialment nocius.

• Faran referència a temes aliens a la Comanda avaluada, com problemes de pagament, devolucions o altres incidències (per a això s’hauran d’utilitzar els canals de contacte habilitats).

• Contenen dades personals de qualsevol tipus o dades sensibles segons l’article 9 del Reglament (UE) 2016/679 (com salut, creences, orientació sexual, etc.).

• Suposen atacs a altres Usuaris o a altres Ressenyes.

Tot i que podrem corregir errors ortogràfics o de format que no alterin el contingut, així com suprimir dades personals incloses per error, publicarem tant les Ressenyes positives com les negatives que compleixin aquests requisits i sota els mateixos criteris de moderació. Així mateix, podràs publicar una única Ressenya per cada Comanda realitzada.

10.2. Verificació i publicació de ressenyes. Apliquem mesures raonables i proporcionades per verificar que les Ressenyes provenen de persones que han adquirit o utilitzat realment el producte. Per a això, podrem comprovar que cada Ressenya correspon a una Comanda efectivament realitzada, mitjançant el número de Comanda, el correu electrònic vinculat al compte o un altre mecanisme de validació tècnica. En cap cas es modificarà el contingut ni la puntuació original.

10.3. Drets d’ús sobre les Ressenyes. En enviar una ressenya ens concedeixes de forma gratuïta, no exclusiva, una llicència per utilitzar, reproduir, adaptar, traduir, comunicar públicament o distribuir la Ressenya, en qualsevol mitjà o format, incloent-hi llocs web, xarxes socials, comunicacions comercials, punts de venda i, en particular, també amb fins publicitaris o promocionals.

Aquesta llicència no et dóna dret a remuneració i es mantindrà mentre la Ressenya romangui publicada. Si sol·licites la seva retirada o revoques el teu consentiment segons l’apartat següent, deixarem d’utilitzar-la en nous suports o campanyes, sense perjudici dels usos ja realitzats conforme a dret.

10.4. Retirada, modificació i revocació. Pots sol·licitar en qualsevol moment la retirada, anonimització o modificació de la teva Ressenya, contactant a través de shop@milan.es. També pots revocar el consentiment atorgat per al seu ús, sense perjudici dels tractaments ja realitzats conforme a dret.

10.5. Com a Usuari ets l’únic responsable del contingut de la teva Resenya i de qualsevol conseqüència legal derivada d’aquesta. Les Resenyes reflecteixen opinions personals dels seus autors, per la qual cosa no constitueixen declaracions ni garanties emeses per nosaltres. A FACTIS, S. A. declinem tota responsabilitat respecte a la seva veracitat, exactitud o utilitat.

11. Privacitat i protecció de dades

La política de privacitat i protecció de dades del venedor, que està disponible en el següent enllaç i s’aplicarà a les dades processades relacionades amb les comandes i sol·licituds dels usuaris.

12. Legislació aplicable i jurisdicció

L’ús de la pàgina web www.milan.es i, els contractes de compra celebrats a través d’aquesta pàgina web i les presents Condicions Generals de Compravenda es regiran per la legislació espanyola.

Qualsevol controvèrsia que sorgeixi o guardi relació amb l’ús de la pàgina web o amb aquests contractes serà sotmesa a la jurisdicció exclusiva dels jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona (amb renúncia al fur propi que els pogués correspondre), llevat que l’usuari consumidor opti per la resolució extrajudicial conforme amb el punt 11 següent d’arbitratge de consum.

13. Queixes i reclamacions

Agrairem rebre els comentaris dels usuaris per a qualsevol suggeriment, consulta, queixa o reclamació a través del formulari de contacte de la pàgina web www.milan.es, del correu electrònic shop@milan.es o mitjançant el telèfon d’atenció al client 972 30 32 00.

Les queixes i reclamacions davant el nostre servei d’atenció al client seran ateses en el termini més breu possible i, en tot cas, en el termini màxim d’un mes. Restaran registrades amb un codi d’identificació per permetre’n el seguiment.

L’usuari, com a consumidor, considera que els seus drets han estat vulnerats, pot dirigir-nos les seves queixes a través de l’adreça de correu electrònic info@milan.es amb la finalitat de sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies. En aquest sentit, si l’adquisició entre l’usuari i FACTIS, S.A. s’ha celebrat en línia a través del nostre lloc web, d’acord amb el Reglament Núm. 524/2013 de la UE, informem que l’usuari té dret a sol·licitar una resolució extrajudicial de controvèrsies en matèria de consum accessible a través de l’adreça d’Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. Propietat Intel·lectual i/o industrial

La Web, els continguts i funcionalitats relacionades amb aquests, el disseny de https://www.milan.es així com les bases de dades, el programari, els diferents elements que integren el lloc web (textos, gràfics, fotografies, vídeos, gravacions sonores, combinacions de colors, disposició i selecció, etc.), i signes distintius (logotips, marques registrades i noms comercials) que apareixen a la Web són titularitat de FACTIS, S. A. o dels titulars de les respectives llicències i es troben protegits pels corresponents drets de propietat intel·lectual i industrial.

En cap cas, l'accés a la Web suposa la cessió de cap dret de propietat intel·lectual i/o industrial sobre aquesta o els seus continguts.

15. Renúncia

La manca de reclamació del venedor a l'usuari perquè compleixi amb les disposicions de les presents Condicions o el retard en l'exercici dels drets del venedor no implicarà la renúncia a aquests drets ni modificacions tàcites de les disposicions de les Condicions, així com tampoc impedirà que el venedor exerceixi els seus drets en el futur.

Darrera modificació 25.09.2026