Termini e condizioni di vendita

Le presenti Condizioni di Acquisto regolano l'acquisto di articoli tramite il sito web https://surkana.com (di seguito la "Web") attraverso il quale in Surkana vendiamo e pubblichiamo i nostri prodotti.

L'accesso alla Web ti conferisce la qualifica di "Utente", intendendo per Utente colui che utilizza la Web al fine di ottenere informazioni sugli articoli offerti, per registrarsi o per effettuare un ordine (di seguito, un "Ordine").

1.1 Conosciamoci

Gli articoli della Web sono messi a tua disposizione da FRANCO AUSTRAL S.L con sede legale in carrer Zamora 105, ático 1 Barcelona, Barcelona 08018 Spagna, dotata di Numero di Identificazione Fiscale B60705464 e iscritta al Registro delle Imprese con il numero Tomo 30696, Folio 166, Hoja 121023, Inscripción 1 e con il seguente indirizzo email di contatto: web@surkana.com

1.2 Accettazione delle Condizioni di Acquisto

Ti consigliamo di leggere attentamente queste Condizioni di Acquisto prima di effettuare un Ordine. L'uso della Web o la realizzazione di un Ordine da parte di qualsiasi Utente comporta la piena accettazione delle presenti Condizioni di Acquisto, della Politica sulla Privacy e dei Cookie, e dell'Avviso Legale, che sono disponibili sulla Web.

Se hai domande relative alle Condizioni di Acquisto, alla Politica sulla Privacy e ai Cookie o all'Avviso Legale puoi contattarci tramite i nostri consueti canali di contatto e se non sei d'accordo con esse, ti chiediamo di uscire dalla Web e di non effettuare alcun Ordine. Se effettui un Ordine per conto di un'azienda, devi sapere che questa sarà vincolata dalle stesse.

L'uso della Web o l'effettuazione di un acquisto tramite la stessa implica la piena accettazione di queste Condizioni di Acquisto, che potremo modificare in qualsiasi momento, in modo che le condizioni applicabili in ogni momento saranno quelle pubblicate sulla Web.

2. USO DEL SITO WEB.

2.1 Accesso al Sito Web

Il Sito Web è di accesso libero e gratuito e, in linea generale, non richiede una previa sottoscrizione o registrazione sul Sito Web, tuttavia, per effettuare un ordine potrebbe essere necessario che tu ti registri preventivamente.

Nell’uso del Sito Web ti impegni a fare un uso di questo, dei suoi contenuti e dei suoi servizi, conforme all’Avviso Legale, alla normativa applicabile, all’ordine pubblico e alle buone consuetudini e a non fare un uso volto a danneggiare, rendere inutilizzabile e/o sovraccaricare il Sito Web, o che possa impedire, in qualsiasi modo, il normale utilizzo e funzionamento dello stesso.

In Surkana facciamo uno sforzo continuo per mantenere il Sito Web in buon funzionamento, mantenendo i contenuti aggiornati. Tuttavia, in Surkana non possiamo garantire la completa disponibilità e continuità dell’accesso al Sito Web, o dell’aggiornamento dei suoi contenuti.

2.2 Registrazione

Come ti abbiamo detto, per effettuare un Ordine, potremmo chiederti di fornire alcuni dati di registrazione o altro tipo di informazioni. Continuando con la registrazione accetti di:

Se abbiamo motivi ragionevoli per sospettare che tali informazioni non rispettino i criteri sopra indicati, ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare il tuo account, annullare un Ordine e persino di negarti l’uso attuale o futuro del Sito Web. Il trattamento dei dati personali che ci fornirai tramite il modulo di registrazione sarà regolato dalla nostra Politica sulla Privacy e Cookie.

2.3 Limitazioni d’uso del Sito Web

Facendo uso del Sito Web ti impegni a non:

Inoltre, effettuando un Ordine tramite il sito ti impegni a:

2.4 Sicurezza e password

La tua password è per uso personale e non dovresti condividerla con nessuno né consentire ad altre persone l'accesso alle aree riservate del Sito o a parte di esse tramite il tuo nome utente, password o altre informazioni di sicurezza.

Se si verifica un accesso o un uso non autorizzato relativo al tuo nome utente o password, dovrai comunicarcelo immediatamente. Possiamo cancellare o bloccare il tuo account per proteggere te, Surkana o altri utenti.

3. ORDINI

Potrai effettuare Ordini tramite il Sito, per i quali è necessario accettare queste Condizioni di Acquisto e la Politica sulla Privacy e Cookie.

3.1 Effettuare un Ordine

Per effettuare un Ordine, devi seguire la procedura di acquisto online e confermare il tuo Ordine per completarlo. Successivamente, riceverai un'email che conferma che abbiamo ricevuto correttamente l'Ordine insieme a tutte le informazioni corrispondenti.

Se non ricevi la conferma dell'Ordine, verifica che il pagamento sia stato effettuato correttamente sul tuo conto bancario. Se il pagamento è confermato, controlla la tua posta indesiderata o "spam". Dovrebbe essere lì. In ogni altro caso, non esitare a contattarci utilizzando uno dei canali indicati nella sezione Assistenza clienti.

Tutti i dati personali o le informazioni che ci fornisci per effettuare un Ordine saranno trattati secondo quanto stabilito nella Politica sulla Privacy e Cookie.

3.2 Modificare un Ordine

Se rilevi un errore in uno dei dati inseriti durante la creazione dell'ordine, puoi contattarci utilizzando uno qualsiasi dei canali indicati nella sezione di Assistenza clienti e faremo tutto il possibile per correggerlo.

3.3 Disponibilità dei prodotti

Tutti gli Ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Se dovesse verificarsi un problema di stock o di fornitura che impedisca di inviarti un articolo, potremo offrirti un'alternativa equivalente. Nel caso in cui l'alternativa non fosse di tuo interesse, procederemo al rimborso integrale di qualsiasi somma tu abbia pagato.

4. PREZZO

4.1 Importi

I prezzi applicabili ai prodotti sono quelli indicati in ogni momento sul Sito alla data di formalizzazione dell'Ordine, e non includono le spese di spedizione che saranno aggiunte al prezzo finale dell'ordine.

Il prezzo finale mostra il prezzo totale, inclusi gli oneri fiscali come l'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) o qualsiasi altra imposta indiretta applicabile, come richiesto dalla normativa a tutela dei consumatori.

Saranno dettagliate, in ogni caso, le spese aggiuntive addebitate al cliente in modo chiaro prima di confermare l'Ordine, come le spese di spedizione. Salvo diversa indicazione espressa, tali prezzi non includono eventuali imposte, tasse o diritti aggiuntivi che potrebbero applicarsi in base al paese di destinazione.

Nel caso in cui, a causa della natura del prodotto, non sia possibile dettagliare con precisione le spese, saranno descritte le caratteristiche essenziali dei prodotti, in modo che il cliente possa prendere una decisione di acquisto con tutte le informazioni necessarie.

4.2 Pagamento

Quando avrai selezionato tutti gli articoli che desideri acquistare, questi saranno stati aggiunti al tuo carrello e il passo successivo sarà procedere con l'ordine e effettuare il pagamento. Per farlo, dovrai seguire i passaggi del processo di acquisto, compilando o verificando le informazioni richieste in ogni fase; ti saranno inoltre comunicate le modalità di pagamento accettate. In ogni caso, la scelta del metodo di pagamento avviene durante il processo di acquisto nella schermata corrispondente senza costi aggiuntivi.

Nel caso in cui si verifichi un addebito indebito o fraudolento sulla carta utilizzata per gli acquisti, ti chiediamo di comunicarcelo nel più breve tempo possibile tramite i consueti canali di contatto affinché possiamo effettuare le opportune verifiche.

4.3 Metodi di pagamento

Per effettuare un Ordine devi fornire un metodo di pagamento. Il Sito potrà reindirizzarti a piattaforme di terzi affinché formalizzi il pagamento dell'Ordine tramite uno qualsiasi dei metodi di pagamento che hai selezionato.

I metodi di pagamento accettati su https://surkana.com sono: Gpay, ApplePay, Carta di credito, Paypal, Bizum, Carta di debito. I fornitori o emittenti di metodi di pagamento possono adottare misure antifrode che comportano il rifiuto di alcuni tipi di operazioni sulle quali noi non abbiamo controllo, pertanto in Surkana non siamo responsabili dell'applicazione di tali politiche di sicurezza.

Puoi modificare i tuoi metodi di pagamento tramite il tuo account o contattandoci utilizzando uno qualsiasi dei canali indicati nella sezione di Assistenza clienti. Dopo ogni aggiornamento, se si tratta di un acquisto ricorrente, ci autorizzi a continuare a addebitarti tramite il metodo di pagamento pertinente.

4.4 Fatture

Al momento dell'acquisto, puoi indicare se desideri ricevere la fattura in formato elettronico. Se in qualsiasi momento preferisci riceverla in formato cartaceo, ti basta avvisarci tramite uno qualsiasi dei nostri canali di assistenza clienti e te la invieremo senza costi aggiuntivi.

4.5 Promozioni e sconti

In Surkana possiamo lanciare in qualsiasi momento campagne promozionali o applicare sconti sui nostri prodotti o servizi. Queste campagne saranno disponibili per il periodo espressamente indicato nella promozione stessa o finché rimarranno pubblicate sul nostro sito.

Salvo diversa indicazione, le promozioni e gli sconti saranno di uso singolo, non cumulabili tra loro e soggetti a disponibilità. In Surkana ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine se rileviamo un errore evidente nel prezzo pubblicato o un uso improprio, fraudolento o contrario alle condizioni della promozione.

5. SPEDIZIONI

5.1 Modalità di spedizione

Durante il processo di acquisto ti informeremo se la spedizione può essere effettuata all'indirizzo che ci hai indicato, nonché sulle opzioni di spedizione disponibili e le relative tariffe, se applicabili. Attualmente, abbiamo disponibili le seguenti modalità di spedizione:

Modalità di spedizione Tempo di consegna Tariffa
Estandard (España y Portuga) 48-72h laborables 3 euros
Resto de países 48-72h laborables 7.5 euros

Inoltre, offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 150€ (solo España y Portugal) Resto de países de la UE 175€

Per completare il tuo ordine, dovrai confermare la modalità di spedizione selezionata. Faremo tutto il possibile per consegnarlo entro il termine previsto e senza ritardi indebiti. Tuttavia, tale termine è indicativo e può essere modificato da cause al di fuori del nostro controllo, come condizioni meteorologiche avverse, problemi logistici o periodi di alta domanda, incluse saldi, promozioni e campagne speciali.

5.2 Consegne

Ai fini di queste Condizioni di Acquisto, si intenderà che la consegna è avvenuta o che l’ordine è stato consegnato nel momento in cui tu o un terzo da te autorizzato acquisisca il possesso materiale dei prodotti, come comprovato dalla firma di ricezione dell’ordine all’indirizzo di consegna concordato.

Nel caso in cui non sia possibile effettuare la consegna per assenza del destinatario, l’agenzia di trasporto ti contatterà con i mezzi abituali per indicarti i passaggi successivi affinché la consegna possa essere effettuata.

6. RESI E RECESSO.

6.1 Resi

Hai cambiato idea? Nessun problema. In conformità con la legislazione dell’Unione Europea sulla protezione dei consumatori, hai il diritto di recedere dall’intero o parte del tuo Ordine per qualsiasi motivo entro 14 giorni naturali dalla data di ricezione dello stesso.

Per avviare il processo di reso segui le istruzioni che mettiamo a tua disposizione sul sito web o contattaci tramite i canali abituali che mettiamo a tua disposizione e che trovi nella sezione Assistenza clienti di queste Condizioni di Acquisto. Puoi utilizzare il modello di modulo di recesso che ti forniamo alla fine di queste Condizioni di Acquisto nell’ALLEGATO 1 per esercitare il diritto di recesso, anche se non è obbligatorio.

6.2 Rimborsi

Effettuando un reso nell'esercizio del tuo diritto di recesso ti rimborseremo il valore dell'Ordine, inclusi i costi di consegna, qualora presenti, anche se non saranno inclusi nel rimborso modalità di consegna diverse da quella ordinaria. Inoltre, se desideri trattenere parte dell'Ordine non rimborseremo le spese di spedizione.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dell'Ordine e di effettuare il rimborso entro un massimo di 14 giorni dal momento in cui lo avremo ricevuto. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'Ordine. Se non hai ricevuto il rimborso entro questo termine, contattaci e ti aiuteremo.

Effettuando un reso ti rimborseremo l'importo integrale di qualsiasi articolo di un Ordine purché non sia stato danneggiato, sporcato, lavato, alterato o usato in modo tale da ridurre il valore dell'articolo. Ti preghiamo di restituire l'articolo utilizzando e includendo tutti i suoi imballaggi originali, le istruzioni e gli altri documenti che eventualmente lo accompagnano.

6.3 Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che:

6.4 Resi di articoli difettosi

C'è qualche problema con uno degli articoli dell'Ordine? In conformità alla legislazione dell'Unione Europea applicabile in materia di protezione dei consumatori, tutti i prodotti devono essere privi di difetti, il che significa che devono essere conformi al contratto di vendita, idonei all'uso previsto e funzionare come qualsiasi altro prodotto dello stesso tipo.

A seconda del prodotto e del difetto dell'articolo, ti offriamo la possibilità di ripararlo o sostituirlo con uno nuovo. Se ciò fosse impossibile o comportasse costi sproporzionati, ti offriremo una riduzione del prezzo o il rimborso, a seconda della tua preferenza.

Durante i 3 anni successivi alla data di ricezione dell'Ordine potrai restituire gli articoli in caso di difetto di fabbricazione, ma non nei casi in cui il difetto derivi da un uso improprio del prodotto, né da un uso scorretto o inadeguato, né dai danni causati da urti.

Per poter procedere alla restituzione di un prodotto difettoso, contattaci tramite i canali che mettiamo a tua disposizione.

Ti chiediamo di controllare sempre gli Ordini al momento della ricezione, in modo che, in caso di problemi, tu possa contattarci il prima possibile e così potremo offrirti una soluzione.

7. ASSISTENZA CLIENTI

Per qualsiasi dubbio, suggerimento, richiesta o reclamo riguardante il Sito Web, puoi rivolgerti al nostro servizio di assistenza clienti tramite uno dei seguenti mezzi:

Ti assisteremo e risponderemo nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro un massimo di un mese.

8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

8.1 Sulla informazione.

Il contenuto del Sito Web è di carattere generale e ha una finalità informativa senza che garantiamo la sua completezza, correttezza, attualità o utilità per uno scopo specifico.

Facciamo tutto il possibile per mostrare e descrivere con precisione gli attributi dei nostri prodotti sul Web, tuttavia, il colore o le misure sono solo valori approssimativi, quindi non garantiamo le misure o i colori reali dell'articolo che riceverai poiché possono variare in base al materiale utilizzato nella sua fabbricazione.

Se non sei soddisfatto dell'articolo che hai ordinato, non c'è problema, puoi restituirlo.

8.2 Sui contenuti e servizi di terzi collegati.

Ti offriamo link a pagine web, piattaforme e contenuti di terzi per fornirti e gestire gli Ordini, essendo tua responsabilità leggere e accettare i termini e condizioni e le politiche sulla privacy pubblicate in tali siti web o applicazioni collegate.

In nessun caso l'esistenza di siti collegati, integrazioni, la presenza di plugin o di meccanismi di ricerca implica la raccomandazione o promozione dei siti collegati o dei loro contenuti da parte nostra. Per questo motivo non ci assumiamo responsabilità per i contenuti, dichiarazioni o servizi forniti dai siti web di terzi.

In ogni caso, procederemo alla rimozione immediata di qualsiasi link quando i contenuti verso cui reindirizza possano violare la legislazione nazionale o internazionale, la morale o l'ordine pubblico. Per questo motivo, nel caso in cui ritieni che esista un sito web collegato con contenuti illeciti o inadeguati ti chiediamo di comunicarcelo affinché possiamo prendere le misure che riteniamo opportune.

8.3 Sulla disponibilità del sito web.

Abbiamo adottato, e continueremo ad adottare tutte le misure necessarie, nei limiti delle nostre possibilità e dello stato della tecnologia, per garantire il corretto funzionamento del Web ed evitare la presenza di componenti dannosi. Tuttavia, non risponderemo per danni e pregiudizi che potresti subire tu o terzi a causa dell'impossibilità di accedere al Web, così come per la presenza di virus, worm o altri elementi dannosi.

8.4 Prodotti pericolosi

Tutti i prodotti disponibili su https://surkana.com rispettano i requisiti di sicurezza previsti dal Regolamento (UE) 2023/988 sulla Sicurezza Generale dei Prodotti. Se ritieni che qualche prodotto possa essere pericoloso perché potrebbe rappresentare un rischio per la salute e la sicurezza degli utenti, ti preghiamo di contattare noi tramite la seguente email: web@surkana.com.

9. RECENSIONI E VALUTAZIONI

In Surkana permettiamo agli Utenti che abbiano effettuato un Ordine di condividere la propria esperienza tramite recensioni, valutazioni e commenti (di seguito, le “Recensioni”). Queste Recensioni hanno lo scopo di aiutare altri Utenti a prendere decisioni informate.

Inviando una Recensione, accetti espressamente queste Condizioni di Acquisto, l'Avviso Legale e la Politica sulla Privacy e Cookie, e dichiari che:

9.1 Moderazione e pubblicazione

In Surkana potremo revisionare le Recensioni, sia mediante l'implementazione di sistemi automatizzati sia con metodi manuali, prima o dopo la loro pubblicazione. Ci riserviamo inoltre il diritto di eliminarle o rifiutarle, totalmente o parzialmente e senza preavviso, se:

Sebbene potremo correggere errori ortografici o di formato che non alterino il contenuto, così come sopprimere dati personali inclusi per errore, pubblicheremo sia le Recensioni positive che quelle negative che rispettino questi requisiti e secondo gli stessi criteri di moderazione. Inoltre, potrai pubblicare una sola Recensione per ogni Ordine effettuato.

9.2 Verifica e pubblicazione delle recensioni

Quando potremo verificare che la Recensione corrisponde a un Ordine effettivamente effettuato, tramite il numero d'Ordine, l'email collegata all'account o altro meccanismo di validazione tecnica, tale Recensione potrà essere mostrata identificata come verificata e sarà informato l'Utente del metodo di verifica applicato.

Le Recensioni potranno provenire sia da chi ha effettuato un Ordine direttamente su Surkana sia da siti web di terzi, nel qual caso potremo indicarne l'origine.

Una volta pubblicate, ti informeremo sui criteri utilizzati per determinare l'ordine di apparizione, che si baseranno su parametri oggettivi come la data di pubblicazione, la rilevanza o l'utilità. In nessun caso verrà modificato il contenuto né il punteggio originale.

9.3 Diritti d'uso sulle Recensioni

Inviando una recensione ci concedi gratuitamente, in modo non esclusivo e senza limitazioni territoriali o temporali, una licenza per utilizzare, riprodurre, adattare, tradurre, comunicare pubblicamente o distribuire la Recensione, in qualsiasi mezzo o formato, inclusi siti web, social network, comunicazioni commerciali, punti vendita e, in particolare, anche a fini pubblicitari o promozionali.

Questa licenza non ti conferisce diritto a remunerazione e rimarrà valida finché il contenuto sarà utile per gli scopi descritti.

9.4 Ritiro, modifica e revoca

Puoi richiedere in qualsiasi momento il ritiro, l'anonimizzazione o la modifica della tua Recensione, contattando tramite web@surkana.com. Puoi anche revocare il consenso concesso per il suo utilizzo, fatto salvo il trattamento già effettuato conformemente alla legge.

9.5 Responsabilità

In qualità di Utente sei l'unico responsabile del contenuto della tua Recensione e di qualsiasi conseguenza legale derivante da essa. Le Recensioni riflettono opinioni personali dei loro autori, pertanto non costituiscono dichiarazioni né garanzie da parte nostra. In Surkana decliniamo ogni responsabilità riguardo alla loro veridicità, accuratezza o utilità.

10. DISPOSIZIONI VARIE

10.1 Forza maggiore

Nel caso in cui si verifichi un caso fortuito o di forza maggiore che impedisca o ritardi l'adempimento delle nostre obbligazioni, potremmo essere costretti a sospendere totalmente o parzialmente il tuo Ordine. Si considereranno tali, in particolare, senza che questa lista sia esaustiva: guerra, sommosse, insurrezioni, disordini sociali, scioperi di qualsiasi natura e problemi di fornitura non imputabili a noi.

Se si verificasse un caso fortuito o di forza maggiore, ti informeremo entro 10 giorni dal suo verificarsi. Nel caso in cui tale sospensione si protragga oltre un termine di 30 giorni, avrai la possibilità di recedere dall'Ordine in corso e si procederà quindi al rimborso secondo le condizioni previste nelle presenti Condizioni di Acquisto.

10.2 Indipendenza e integrità delle clausole

L'illiceità, invalidità o inefficacia di una qualsiasi clausola che compone le presenti Condizioni di Acquisto non influirà sull'efficacia delle restanti, purché i diritti e gli obblighi non ne risultino essenzialmente compromessi. Tali clausole dovranno essere sostituite o integrate con altre che, conformi alla legge, rispondano allo scopo di quelle sostituite.

10.3 Modifica delle Condizioni di Acquisto

Queste Condizioni di Acquisto sono state aggiornate l'ultima volta il 13/03/2026. Potremo rivedere e aggiornare queste Condizioni di Acquisto in qualsiasi momento e ti informeremo tramite i mezzi abituali, ma qualora riguardino elementi materiali non entreranno in vigore fino a 14 giorni dopo la loro pubblicazione.

10.4 Legge applicabile e giurisdizione.

L'accesso e l'uso di https://surkana.com saranno regolati da quanto previsto dalla legislazione spagnola. Qualsiasi disputa o controversia sarà risolta dai tribunali e giudici di Barcelona con espressa rinuncia a qualsiasi altra giurisdizione che ti possa competere, salvo nel caso in cui tu abbia la qualifica di consumatore, per cui la competenza sarà dei tribunali del tuo domicilio.

ALLEGATO I

Modello di modulo di recesso

(dev'essere compilato e inviato solo se si desidera recedere dal contratto)

All'attenzione di FRANCO AUSTRAL S.L, carrer Zamora 105, ático 1 Barcelona, Barcelona 08018 e indirizzo email: web@surkana.com

Con la presente comunico che intendo recedere dal mio contratto di vendita del seguente bene o dalla prestazione del seguente servizio:

Firma del consumatore e utente (solo se il presente modulo è presentato in formato cartaceo)

Data: (*) Puoi eliminare ciò che non si applica.

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